Wsparcie IPTV Player One

Szybsza pomoc

Kilka informacji pomaga nam rozwiązać Twoje pytanie za jednym razem:

• Podaj swój kod urządzenia. Znajdziesz go w aplikacji w Ustawieniach, wygląda jak AB:CD:EF:12:34:56, a na Androidzie zaczyna się od AND-. Z kodem od razu widzimy Twoje urządzenie i Twój zakup, niezależnie od tego, jakiego urządzenia używasz i gdzie kupiłeś aplikację. Na Apple TV, Android TV, Google TV albo Fire TV otwórz tę stronę na telefonie i przepisz kod z ekranu telewizora.
• Napisz, jakiego urządzenia i jakiej wersji aplikacji używasz. Windows, Mac (App Store), Apple TV, telefon albo tablet z Androidem, Android TV lub Google TV, Fire TV albo iPhone i iPad. Wersja aplikacji jest w aplikacji w Ustawieniach, a na Windows i Macu pomaga też wersja Windows albo macOS.
• Pytanie o aktywację albo subskrypcję? Napisz, gdzie kupiłeś aplikację: u nas, w App Store czy w Google Play. Kupione u nas i okres próbny się skończył? Połącz swoje urządzenie na iptvplayerone.com/koppelen kodem urządzenia, zgłoszenie nie jest potrzebne. Kupione w sklepie? Twoja subskrypcja jest aktywna w samej aplikacji, a konto Apple albo Google, którym zapłaciłeś, pomaga nam ją odnaleźć.
• Kanał albo film się nie odtwarza? Spróbuj najpierw w aplikacji albo linku własnego dostawcy. Jesteśmy wyłącznie odtwarzaczem, więc strumień, który nigdzie nie działa, musi naprawić Twój dostawca. Działa gdzie indziej, ale nie w naszej aplikacji? Wtedy jak najbardziej otwórz zgłoszenie, z nazwą kanału i zrzutem ekranu.
• Napisz nam, co już próbowałeś, żebyśmy mogli pominąć kroki, które nie zadziałały. Na iPhonie albo iPadzie? Numer wersji jest w ustawieniach aplikacji; dopisz go.

Szybkie odpowiedzi

Wiele częstych pytań ma już odpowiedź na stronie FAQ, a strona ze znanymi problemami wymienia problemy, o których wiemy, każdy z rozwiązaniem.

Konfigurujesz aplikację po raz pierwszy? Są poradniki instalacji dla Windows, Maca, Apple TV, iPhone’a i iPada i Fire TV. Na telefonach i tabletach z Androidem, Android TV i Google TV aplikacja pochodzi z Google Play; strona pobierania pokazuje wszystkie drogi. Wszystkie poradniki zebrane są na jednej stronie.

Chcesz oglądać na telewizorze? Aplikacja działa na samym telewizorze na Apple TV, na Android TV i Google TV oraz na Fire TV, więc nie ma tam czego rzutować. Z Windows, z aplikacji na Maca, z telefonu albo tabletu z Androidem czy z aplikacji na iPhone’a i iPada możesz rzutować na Chromecasta, Google TV albo Android TV: poradnik o Chromecaście pokazuje, jak to zrobić.

Zwroty pieniędzy

Kupione u nas na Windows albo Fire TV? Możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu. Kupione w App Store albo w Google Play? Ten zwrot obsługuje Apple albo Google, nie my. Polityka zwrotów mówi dokładnie, gdzie się zwrócić.

Dane firmy

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Holandia. Numer izby handlowej (KvK): 90732510. NIP (VAT): NL004842184B92.

W Google Play aplikacja jest publikowana jako First Concepts, w App Store jako Jerry van der Werf. To oba razy my. Inne aplikacje noszą nazwy zbliżone do naszej, na przykład IPTV One i One IPTV Player, i te nie są nasze: z nimi nie możemy Ci pomóc.

IPTV Player One to wyłącznie odtwarzacz i nie dostarcza żadnych kanałów, playlist ani treści.