Suporte do IPTV Player One

Receba ajuda mais rápido

Alguns detalhes nos ajudam a resolver sua dúvida de uma vez:

• Adicione o seu código de dispositivo. Você o encontra no aplicativo, em Configurações, e ele se parece com AB:CD:EF:12:34:56, ou começa com AND- no Android. Com o código vemos na hora o seu aparelho e a sua compra, seja qual for o aparelho e onde quer que você tenha comprado o aplicativo. Na Apple TV, na Android TV, na Google TV ou no Fire TV, abra esta página no celular e copie o código que aparece na tela da TV.
• Diga qual aparelho você usa e qual versão do aplicativo. Windows, Mac (App Store), Apple TV, celular ou tablet Android, Android TV ou Google TV, Fire TV, ou iPhone e iPad. A versão do aplicativo está em Configurações, e no Windows e no Mac a versão do Windows ou do macOS também ajuda.
• Dúvida de ativação ou assinatura? Diga onde comprou o aplicativo: conosco, na App Store ou no Google Play. Comprou conosco e o teste acabou? Vincule o seu aparelho em iptvplayerone.com/koppelen com o código de dispositivo, sem precisar de chamado. Comprou numa loja? A sua assinatura fica ativa no próprio aplicativo, e a conta Apple ou Google com que você pagou nos ajuda a encontrá-la.
• Um canal ou filme não reproduz? Teste primeiro no aplicativo ou no link do seu próprio provedor. Somos apenas um player, então um stream que não funciona em lugar nenhum é o seu provedor que tem que resolver. Funciona em outro lugar mas não no nosso aplicativo? Aí sim abra um chamado, com o nome do canal e uma captura de tela.
• Conte o que você já tentou, assim pulamos os passos que não funcionaram. No iPhone ou no iPad? O número de versão está nas configurações do aplicativo; inclua ele.

Respostas rápidas

Muitas dúvidas comuns já estão respondidas na página de FAQ, e a página de problemas conhecidos lista os problemas que conhecemos, cada um com sua solução.

Configurando o aplicativo pela primeira vez? Existem guias de instalação para Windows, Mac, Apple TV, iPhone e iPad e Fire TV. Em celulares e tablets Android, na Android TV e na Google TV o aplicativo vem do Google Play; a página de download mostra todos os caminhos. Todos os guias estão reunidos em uma página.

Quer assistir na sua TV? O aplicativo roda na própria televisão na Apple TV, na Android TV e Google TV e no Fire TV, então ali não há nada para transmitir. Do Windows, do aplicativo de Mac, de um celular ou tablet Android ou de um iPhone ou iPad você pode transmitir para um Chromecast, uma Google TV ou uma Android TV: o guia do Chromecast mostra como.

Reembolsos

Comprou conosco no Windows ou no Fire TV? Você pode pedir seu dinheiro de volta em até 14 dias após a compra. Comprou na App Store ou no Google Play? Quem cuida desse reembolso é a Apple ou o Google, não nós. A política de reembolso diz exatamente para onde ir.

Dados da empresa

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Países Baixos. Registro Comercial (KvK): 90732510. Número de IVA (VAT): NL004842184B92.

No Google Play o aplicativo é publicado como First Concepts, na App Store como Jerry van der Werf. Os dois somos nós. Outros aplicativos usam nomes parecidos com o nosso, como IPTV One e One IPTV Player, e esses não são nossos: com esses não podemos ajudar.

O IPTV Player One é apenas um player e não fornece canais, playlists ou conteúdo.