IPTV Player One support

Få hjælp hurtigere

Et par detaljer hjælper os med at løse dit spørgsmål med det samme:

• Angiv din enhedskode. Du finder den i appen under Indstillinger, og den ser ud som AB:CD:EF:12:34:56 eller starter med AND- på Android. Med koden ser vi straks din enhed og dit køb, uanset hvilken enhed du bruger, og hvor du har købt appen. På Apple TV, Android TV eller Google TV åbner du denne side på din telefon og skriver koden af fra tv-skærmen.
• Fortæl os, hvilken enhed du bruger, og hvilken app-version. Windows, Mac (App Store eller downloaden fra denne side), Apple TV, Android-telefon eller -tablet, Android TV eller Google TV, eller iPhone- og iPad-betaen. App-versionen står i appen under Indstillinger, og på Windows og Mac hjælper versionen af Windows eller macOS også.
• Spørgsmål om aktivering eller abonnement? Skriv, hvor du har købt appen: hos os, i App Store eller i Google Play. Købt hos os, og prøveperioden er slut? Tilknyt din enhed på iptvplayerone.com/koppelen med enhedskoden, ingen sag nødvendig. Købt i en butik? Dit abonnement er aktivt i selve appen, og den Apple- eller Google-konto, du betalte med, hjælper os med at finde det.
• Afspiller en kanal eller film ikke? Prøv den først i din udbyders egen app eller link. Vi er kun en afspiller, så et stream, der ikke virker nogen steder, er noget, din udbyder skal rette. Virker det andre steder, men ikke i vores app? Så opret endelig en sag, med kanalnavnet og et skærmbillede.
• Fortæl os, hvad du allerede har prøvet, så vi kan springe de trin over, der ikke virkede. Bruger du iPhone- og iPad-betaen fra TestFlight? Meld problemer her også, med versionsnummeret fra appens indstillinger.

Hurtige svar

Mange almindelige spørgsmål er allerede besvaret på FAQ-siden, og siden med kendte problemer viser de problemer, vi kender til, hver med sin løsning.

Sætter du appen op for første gang? Der findes installationsvejledninger til Windows, Mac, Apple TV og iPhone- og iPad-betaen. På Android-telefoner, -tablets, Android TV og Google TV kommer appen fra Google Play; downloadsiden viser hver vej. Alle guides er samlet på én side.

Vil du se med på dit tv? Appen kører på selve fjernsynet på Apple TV og på Android TV og Google TV, så der er intet at caste dér. Fra Windows, Mac-downloaden, en Android-telefon eller -tablet eller iPhone-betaen kan du caste til en Chromecast, et Google TV eller et Android TV: Chromecast-guiden viser hvordan.

Refundering

Købt hos os på Windows eller gennem Mac-downloaden? Du kan bede om pengene tilbage inden for 14 dage efter købet. Købt i App Store eller i Google Play? Apple eller Google håndterer den refundering, ikke os. Refunderingspolitikken fortæller præcis, hvor du skal henvende dig.

Virksomhedsoplysninger

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Holland. Handelskammer (KvK): 90732510. Moms: NL004842184B92.

I Google Play udgives appen som First Concepts, i App Store som Jerry van der Werf. Begge dele er os. Andre apps bærer navne tæt på vores, såsom IPTV One og One IPTV Player, og de er ikke vores: dem kan vi ikke hjælpe dig med.

IPTV Player One er kun en afspiller og leverer ingen kanaler, playlister eller indhold.