Podpora IPTV Player One

Rychlejší pomoc

Pár detailů nám pomůže vyřešit tvou otázku hned napoprvé:

• Uveď kód zařízení. Najdeš ho v aplikaci v Nastavení a vypadá jako AB:CD:EF:12:34:56, nebo na Androidu začíná na AND-. S kódem hned vidíme tvoje zařízení i tvůj nákup, ať používáš jakékoli zařízení a ať jsi aplikaci koupil/a kdekoli. Na Apple TV, Android TV nebo Google TV otevři tuto stránku na telefonu a kód opiš z obrazovky televize.
• Napiš nám, jaké zařízení používáš a jakou verzi aplikace. Windows, Mac (App Store nebo stažení z těchto stránek), Apple TV, Android telefon nebo tablet, Android TV nebo Google TV, nebo beta pro iPhone a iPad. Verze aplikace je v aplikaci v Nastavení, a na Windows a Macu pomůže i verze Windows nebo macOS.
• Otázka k aktivaci nebo předplatnému? Napiš, kde jsi aplikaci koupil/a: u nás, v App Store nebo v Google Play. Koupil/a jsi u nás a zkušební verze skončila? Propoj zařízení na iptvplayerone.com/koppelen kódem zařízení, požadavek k tomu nepotřebuješ. Koupil/a jsi v obchodě? Tvoje předplatné je aktivní v samotné aplikaci a účet Apple nebo Google, kterým jsi platil/a, nám ho pomůže najít.
• Nepřehrává se kanál nebo film? Zkus to nejdřív ve vlastní aplikaci nebo přes odkaz svého poskytovatele. Jsme pouze přehrávač, takže stream, který nefunguje nikde, musí opravit tvůj poskytovatel. Funguje jinde, ale ne v naší aplikaci? Pak požadavek klidně otevři, s názvem kanálu a snímkem obrazovky.
• Řekni nám, co jsi už zkusil/a, abychom mohli přeskočit kroky, které nefungovaly. Používáš betu pro iPhone a iPad z TestFlightu? Problémy hlas taky sem, s číslem verze z nastavení aplikace.

Rychlé odpovědi

Mnoho běžných otázek už zodpovídá stránka FAQ a stránka se známými problémy uvádí problémy, o kterých víme, každý s řešením.

Nastavuješ aplikaci poprvé? Návody k instalaci existují pro Windows, Mac, Apple TV a betu pro iPhone a iPad. Na Android telefonech, tabletech, Android TV a Google TV přichází aplikace z Google Play; stránka ke stažení ukazuje všechny cesty. Všechny návody najdeš na jedné stránce.

Chceš sledovat na TV? Na Apple TV a na Android TV a Google TV běží aplikace přímo na televizi, takže tam není co castovat. Z Windows, ze stažení pro Mac, z Android telefonu nebo tabletu nebo z iPhone bety můžeš castovat na Chromecast, Google TV nebo Android TV: jak na to, ukazuje návod na Chromecast.

Vrácení peněz

Koupil/a jsi u nás na Windows nebo přes stažení pro Mac? O peníze zpět můžeš požádat do 14 dnů od nákupu. Koupil/a jsi v App Store nebo v Google Play? Vrácení řeší Apple nebo Google, ne my. Zásady vrácení peněz říkají přesně, kam se obrátit.

Firemní údaje

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Nizozemsko. Obchodní rejstřík (KvK): 90732510. DIČ: NL004842184B92.

V Google Play je aplikace vydaná jako First Concepts, v App Store jako Jerry van der Werf. Obojí jsme my. Jiné aplikace nesou názvy blízké tomu našemu, například IPTV One a One IPTV Player, a ty naše nejsou: s nimi ti pomoct nedokážeme.

IPTV Player One je pouze přehrávač a neposkytuje žádné kanály, playlisty ani obsah.