Suporte do IPTV Player One

Recebe ajuda mais depressa

Alguns detalhes ajudam-nos a resolver a tua questão logo à primeira:

• Junta o teu código de dispositivo. Encontra-lo na aplicação, em Definições, e tem o aspeto AB:CD:EF:12:34:56, ou começa por AND- em Android. Com o código vemos logo o teu aparelho e a tua compra, seja qual for o aparelho que uses e onde quer que tenhas comprado a aplicação. Na Apple TV, Android TV, Google TV ou Fire TV, abre esta página no telemóvel e copia o código do ecrã da televisão.
• Diz-nos que aparelho usas e que versão da aplicação. Windows, Mac (App Store), Apple TV, telemóvel ou tablet Android, Android TV ou Google TV, Fire TV, ou iPhone e iPad. A versão da aplicação está na aplicação, em Definições, e no Windows e no Mac a versão do Windows ou do macOS também ajuda.
• Pergunta sobre ativação ou subscrição? Diz onde compraste a aplicação: connosco, na App Store ou na Google Play. Compraste connosco e o teste terminou? Liga o teu aparelho em iptvplayerone.com/koppelen com o código de dispositivo, sem precisares de abrir um pedido. Compraste numa loja? A tua subscrição fica ativa na própria aplicação, e a conta Apple ou Google com que pagaste ajuda-nos a encontrá-la.
• Um canal ou filme não reproduz? Experimenta-o primeiro na aplicação ou no link do próprio fornecedor. Somos apenas um leitor, por isso um stream que não funciona em lado nenhum é algo que o teu fornecedor tem de resolver. Funciona noutro sítio mas não na nossa aplicação? Então abre mesmo um pedido, com o nome do canal e uma captura de ecrã.
• Diz-nos o que já tentaste, para podermos saltar os passos que não funcionaram. No iPhone ou no iPad? O número de versão está nas definições da aplicação; acrescenta-o.

Respostas rápidas

Muitas perguntas comuns já estão respondidas na página de perguntas frequentes, e a página de problemas conhecidos lista os problemas que conhecemos, cada um com a sua solução.

Estás a configurar a aplicação pela primeira vez? Há guias de instalação para Windows, Mac, Apple TV, iPhone e iPad e Fire TV. Em telemóveis e tablets Android, Android TV e Google TV a aplicação vem da Google Play; a página de transferências mostra todas as vias. Todos os guias estão reunidos numa só página.

Queres ver na tua TV? A aplicação corre na própria televisão na Apple TV, em Android TV e Google TV e no Fire TV, por isso aí não há nada para transmitir. A partir do Windows, da aplicação de Mac, de um telemóvel ou tablet Android ou da aplicação para iPhone e iPad podes transmitir para um Chromecast, uma Google TV ou uma Android TV: o guia do Chromecast mostra como.

Reembolsos

Compraste connosco no Windows ou no Fire TV? Podes pedir o teu dinheiro de volta no prazo de 14 dias após a compra. Compraste na App Store ou na Google Play? Esse reembolso é tratado pela Apple ou pela Google, não por nós. A política de reembolso diz-te exatamente onde te dirigires.

Dados da empresa

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Países Baixos. Câmara de Comércio (KvK): 90732510. IVA: NL004842184B92.

Na Google Play a aplicação é publicada como First Concepts, na App Store como Jerry van der Werf. Ambos somos nós. Outras aplicações têm nomes parecidos com o nosso, como IPTV One e One IPTV Player, e essas não são nossas: com essas não te podemos ajudar.

O IPTV Player One é apenas um leitor e não fornece canais, playlists nem conteúdos.