IPTV Player One Support

Schneller Hilfe bekommen

Ein paar Details helfen uns, deine Frage in einem Zug zu lösen:

• Gib deinen Gerätecode an. Du findest ihn in der App unter Einstellungen, und er sieht aus wie AB:CD:EF:12:34:56 oder beginnt unter Android mit AND-. Mit dem Code sehen wir dein Gerät und deinen Kauf sofort, egal welches Gerät du nutzt und wo du die App gekauft hast. Auf Apple TV, Android TV oder Google TV öffnest du diese Seite auf deinem Handy und überträgst den Code vom Fernsehbildschirm.
• Sag uns, welches Gerät du nutzt und welche App-Version. Windows, Mac (App Store oder der Download von dieser Seite), Apple TV, Android-Handy oder -Tablet, Android TV oder Google TV, oder die iPhone- und iPad-Beta. Die App-Version steht in der App unter Einstellungen, und unter Windows und Mac hilft auch die Version von Windows oder macOS.
• Frage zu Aktivierung oder Abo? Sag, wo du die App gekauft hast: bei uns, im App Store oder in Google Play. Bei uns gekauft und die Testphase ist vorbei? Verknüpfe dein Gerät auf iptvplayerone.com/koppelen mit dem Gerätecode, ganz ohne Ticket. In einem Store gekauft? Dein Abo ist in der App selbst aktiv, und das Apple- oder Google-Konto, mit dem du bezahlt hast, hilft uns beim Finden.
• Ein Sender oder Film läuft nicht? Probiere ihn zuerst in der eigenen App oder dem Link deines Anbieters. Wir sind nur ein Player, ein Stream, der nirgends funktioniert, muss also von deinem Anbieter behoben werden. Läuft er woanders, aber nicht in unserer App? Dann öffne bitte ein Ticket, mit dem Sendernamen und einem Screenshot.
• Erzähl uns, was du schon versucht hast, damit wir die Schritte überspringen können, die nicht funktioniert haben. Nutzt du die iPhone- und iPad-Beta aus TestFlight? Melde Probleme auch hier, mit der Versionsnummer aus den App-Einstellungen.

Schnelle Antworten

Viele häufige Fragen sind schon auf der FAQ-Seite beantwortet, und die Seite mit bekannten Problemen listet die Probleme, die wir kennen, jedes mit seiner Lösung.

Richtest du die App zum ersten Mal ein? Es gibt Installationsanleitungen für Windows, Mac, Apple TV und die iPhone- und iPad-Beta. Auf Android-Handys, Tablets, Android TV und Google TV kommt die App aus Google Play; die Download-Seite zeigt jeden Weg. Alle Anleitungen sind auf einer Seite gesammelt.

Willst du auf deinem Fernseher schauen? Auf Apple TV und auf Android TV und Google TV läuft die App auf dem Fernseher selbst, dort gibt es also nichts zu casten. Von Windows, vom Mac-Download, von einem Android-Handy oder -Tablet oder aus der iPhone-Beta kannst du auf einen Chromecast, ein Google TV oder ein Android TV casten: Die Chromecast-Anleitung zeigt, wie.

Erstattungen

Bei uns unter Windows oder über den Mac-Download gekauft? Du kannst dein Geld innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückverlangen. Im App Store oder in Google Play gekauft? Diese Erstattung wickelt Apple oder Google ab, nicht wir. Die Erstattungsrichtlinie sagt dir genau, wohin du dich wendest.

Geschäftsdaten

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Niederlande. Handelsregisternummer (KvK): 90732510. USt-IdNr.: NL004842184B92.

In Google Play erscheint die App als First Concepts, im App Store als Jerry van der Werf. Beides sind wir. Andere Apps tragen Namen nah an unserem, etwa IPTV One und One IPTV Player, und die sind nicht unsere: Dabei können wir dir nicht helfen.

IPTV Player One ist nur ein Player und liefert keine Sender, Playlists oder Inhalte.