IPTV Player One support

Få hjälp snabbare

Några detaljer hjälper oss lösa din fråga direkt:

• Ange din enhetskod. Du hittar den i appen under Inställningar, och den ser ut som AB:CD:EF:12:34:56, eller börjar med AND- på Android. Med koden ser vi din enhet och ditt köp direkt, oavsett vilken enhet du använder och var du köpte appen. På Apple TV, Android TV eller Google TV, öppna den här sidan på telefonen och skriv av koden från tv-skärmen.
• Berätta vilken enhet du använder och vilken appversion. Windows, Mac (App Store eller nedladdningen från den här sidan), Apple TV, Android-telefon eller surfplatta, Android TV eller Google TV, eller betan för iPhone och iPad. Appversionen står i appen under Inställningar, och på Windows och Mac hjälper även versionen av Windows eller macOS.
• Fråga om aktivering eller abonnemang? Säg var du köpte appen: av oss, i App Store eller i Google Play. Köpt av oss och provperioden är slut? Koppla din enhet på iptvplayerone.com/koppelen med enhetskoden, inget ärende behövs. Köpt i en butik? Ditt abonnemang är aktivt i själva appen, och Apple- eller Google-kontot du betalade med hjälper oss hitta det.
• Spelas en kanal eller film inte upp? Prova den först i din leverantörs egen app eller länk. Vi är bara en spelare, så en ström som inte fungerar någonstans är något din leverantör måste åtgärda. Fungerar den på annat håll men inte i vår app? Öppna då gärna ett ärende, med kanalnamnet och en skärmbild.
• Berätta vad du redan har provat, så vi kan hoppa över stegen som inte fungerade. Använder du betan för iPhone och iPad från TestFlight? Rapportera problem här också, med versionsnumret från appens inställningar.

Snabba svar

Många vanliga frågor besvaras redan på sidan Vanliga frågor, och sidan med kända problem listar de problem vi känner till, med varsin åtgärd.

Ställer du in appen för första gången? Det finns installationsguider för Windows, Mac, Apple TV och betan för iPhone och iPad. På Android-telefoner, surfplattor, Android TV och Google TV kommer appen från Google Play; nedladdningssidan visar alla vägar. Alla guider är samlade på en sida.

Vill du titta på tv:n? Appen körs på själva tv:n på Apple TV och på Android TV och Google TV, så där finns inget att casta. Från Windows, Mac-nedladdningen, en Android-telefon eller surfplatta eller iPhone-betan kan du casta till en Chromecast, en Google TV eller en Android TV: Chromecast-guiden visar hur.

Återbetalningar

Köpt av oss på Windows eller via Mac-nedladdningen? Du kan be om pengarna tillbaka inom 14 dagar från köpet. Köpt i App Store eller i Google Play? Apple eller Google hanterar den återbetalningen, inte vi. Återbetalningspolicyn berättar exakt vart du ska vända dig.

Företagsuppgifter

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Nederländerna. Handelskammare (KvK): 90732510. Momsnummer: NL004842184B92.

I Google Play publiceras appen som First Concepts, i App Store som Jerry van der Werf. Båda är vi. Andra appar bär namn som ligger nära vårt, som IPTV One och One IPTV Player, och de är inte våra: med dem kan vi inte hjälpa dig.

IPTV Player One är bara en spelare och tillhandahåller inga kanaler, spellistor eller innehåll.