Hỗ trợ IPTV Player One

Nhận trợ giúp nhanh hơn

Vài chi tiết sau giúp chúng tôi giải quyết câu hỏi của bạn ngay trong một lần:

• Hãy thêm mã thiết bị của bạn. Bạn tìm thấy nó trong ứng dụng, mục Cài đặt, và nó trông như AB:CD:EF:12:34:56, hoặc bắt đầu bằng AND- trên Android. Với mã đó chúng tôi thấy ngay thiết bị và giao dịch mua của bạn, dù bạn dùng thiết bị nào và mua ứng dụng ở đâu. Trên Apple TV, Android TV, Google TV hay Fire TV, hãy mở trang này trên điện thoại và chép lại mã từ màn hình tivi.
• Cho chúng tôi biết bạn dùng thiết bị nào và phiên bản ứng dụng nào. Windows, Mac (App Store), Apple TV, điện thoại hoặc máy tính bảng Android, Android TV hoặc Google TV, Fire TV, hay iPhone và iPad. Phiên bản ứng dụng nằm trong mục Cài đặt, và trên Windows cùng Mac thì phiên bản Windows hoặc macOS cũng giúp ích.
• Câu hỏi về kích hoạt hay gói đăng ký? Hãy nói rõ bạn mua ứng dụng ở đâu: từ chúng tôi, trên App Store hay trên Google Play. Mua từ chúng tôi và bản dùng thử đã hết? Hãy liên kết thiết bị của bạn tại iptvplayerone.com/koppelen bằng mã thiết bị, không cần mở yêu cầu hỗ trợ. Mua trong một cửa hàng? Gói đăng ký của bạn đang hoạt động ngay trong ứng dụng, và tài khoản Apple hoặc Google bạn đã trả tiền giúp chúng tôi tìm ra nó.
• Một kênh hoặc bộ phim không phát được? Trước tiên hãy thử nó trong ứng dụng hoặc liên kết của chính nhà cung cấp. Chúng tôi chỉ là một trình phát, nên một luồng phát không chạy ở đâu cả là việc nhà cung cấp của bạn phải xử lý. Nó chạy ở nơi khác nhưng không chạy trong ứng dụng của chúng tôi? Vậy thì hãy mở một yêu cầu hỗ trợ, kèm tên kênh và một ảnh chụp màn hình.
• Cho chúng tôi biết bạn đã thử những gì, để chúng tôi bỏ qua các bước không hiệu quả. Cho biết cả số phiên bản lấy từ cài đặt ứng dụng.

Câu trả lời nhanh

Nhiều câu hỏi thường gặp đã có sẵn trên trang FAQ, và trang sự cố đã biết liệt kê những vấn đề chúng tôi đã biết, mỗi vấn đề kèm cách khắc phục.

Đang thiết lập ứng dụng lần đầu? Có hướng dẫn cài đặt cho Windows, Mac, Apple TV, iPhone và iPad và Fire TV. Trên điện thoại, máy tính bảng Android, Android TV và Google TV, ứng dụng đến từ Google Play; trang tải về trình bày mọi con đường. Tất cả hướng dẫn được tổng hợp trên một trang.

Muốn xem trên tivi? Ứng dụng chạy ngay trên chính chiếc tivi với Apple TV, Android TV cùng Google TV và Fire TV, nên ở đó không có gì để cast. Từ Windows, ứng dụng Mac, điện thoại hoặc máy tính bảng Android, iPhone hay iPad, bạn có thể cast lên Chromecast, Google TV hoặc Android TV: hướng dẫn Chromecast chỉ cách làm.

Hoàn tiền

Mua từ chúng tôi trên Windows hoặc Fire TV? Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi mua. Mua trên App Store hoặc Google Play? Apple hoặc Google xử lý việc hoàn tiền đó, không phải chúng tôi. Chính sách hoàn tiền cho bạn biết chính xác cần đi đâu.

Thông tin doanh nghiệp

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Hà Lan. Mã số phòng thương mại (KvK): 90732510. Mã số thuế VAT: NL004842184B92.

Trên Google Play ứng dụng được phát hành dưới tên First Concepts, trên App Store dưới tên Jerry van der Werf. Cả hai đều là chúng tôi. Có những ứng dụng khác mang tên gần giống của chúng tôi, chẳng hạn IPTV One và One IPTV Player, và chúng không phải của chúng tôi: với những ứng dụng đó chúng tôi không thể giúp bạn.

IPTV Player One chỉ là trình phát và không cung cấp bất kỳ kênh, danh sách kênh hay nội dung nào.