Поддержка IPTV Player One

Получите помощь быстрее

Несколько деталей помогут нам решить ваш вопрос сразу:

• Укажите код устройства. Он есть в приложении в разделе «Настройки» и выглядит как AB:CD:EF:12:34:56 или начинается с AND- на Android. По коду мы сразу видим ваше устройство и вашу покупку, каким бы устройством вы ни пользовались и где бы ни купили приложение. На Apple TV, Android TV или Google TV откройте эту страницу на телефоне и перепишите код с экрана телевизора.
• Сообщите, каким устройством вы пользуетесь и какая у вас версия приложения. Windows, Mac (App Store или загрузка с этого сайта), Apple TV, телефон или планшет Android, Android TV или Google TV, либо бета для iPhone и iPad. Версия приложения указана в его настройках, а на Windows и Mac помогает и версия Windows или macOS.
• Вопрос об активации или подписке? Сообщите, где вы купили приложение: у нас, в App Store или в Google Play. Купили у нас и пробный период закончился? Привяжите устройство на iptvplayerone.com/koppelen с кодом устройства, заявка не нужна. Купили в магазине? Ваша подписка активна в самом приложении, а аккаунт Apple или Google, которым вы платили, поможет нам её найти.
• Канал или фильм не воспроизводится? Сначала попробуйте его в приложении или по ссылке самого провайдера. Мы только плеер, поэтому поток, который не работает нигде, должен чинить ваш провайдер. Работает в другом месте, но не у нас? Тогда обязательно откройте заявку, с названием канала и скриншотом.
• Расскажите, что вы уже пробовали, чтобы мы могли пропустить шаги, которые не помогли. Пользуетесь бетой для iPhone и iPad из TestFlight? Сообщайте о проблемах тоже сюда, с номером версии из настроек приложения.

Быстрые ответы

Многие частые вопросы уже рассмотрены на странице FAQ, а на странице известных проблем перечислены проблемы, о которых мы знаем, каждая с решением.

Настраиваете приложение впервые? Есть руководства по установке для Windows, Mac, Apple TV и беты для iPhone и iPad. На телефонах и планшетах Android, Android TV и Google TV приложение приходит из Google Play; страница загрузки показывает все пути. Все руководства собраны на одной странице.

Хотите смотреть на телевизоре? На Apple TV и на Android TV и Google TV приложение работает на самом телевизоре, поэтому там транслировать нечего. С Windows, из загрузки для Mac, с телефона или планшета Android или из беты на iPhone вы можете транслировать на Chromecast, Google TV или Android TV: как это сделать, показывает руководство по Chromecast.

Возврат средств

Купили у нас на Windows или через загрузку для Mac? Вы можете попросить вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки. Купили в App Store или в Google Play? Такой возврат обрабатывает Apple или Google, а не мы. Политика возврата объясняет, куда именно обращаться.

Реквизиты компании

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Нидерланды. Торгово-промышленная палата (KvK): 90732510. НДС: NL004842184B92.

В Google Play приложение опубликовано как First Concepts, в App Store как Jerry van der Werf. И то, и другое - это мы. Другие приложения носят похожие на наше названия, например IPTV One и One IPTV Player, и они не наши: с ними мы помочь не можем.

IPTV Player One - это только плеер, без каналов, плейлистов или контента.