Soporte de IPTV Player One

Recibe ayuda más rápido

Unos pocos detalles nos ayudan a resolver tu pregunta a la primera:

• Añade tu código de dispositivo. Lo encuentras en la app, en Ajustes, y tiene la forma AB:CD:EF:12:34:56, o empieza por AND- en Android. Con el código vemos enseguida tu dispositivo y tu compra, uses el dispositivo que uses y hayas comprado la app donde la hayas comprado. En Apple TV, Android TV o Google TV, abre esta página en el móvil y copia el código de la pantalla del televisor.
• Dinos qué dispositivo usas y qué versión de la app. Windows, Mac (App Store o la descarga de este sitio), Apple TV, móvil o tablet Android, Android TV o Google TV, o la beta de iPhone y iPad. La versión de la app está en Ajustes, y en Windows y Mac también ayuda saber la versión de Windows o de macOS.
• ¿Pregunta de activación o de suscripción? Dinos dónde compraste la app: con nosotros, en la App Store o en Google Play. ¿Comprada con nosotros y se acabó la prueba? Vincula tu dispositivo en iptvplayerone.com/koppelen con el código de dispositivo, sin necesidad de ticket. ¿Comprada en una tienda? Tu suscripción está activa en la propia app, y la cuenta de Apple o de Google con la que pagaste nos ayuda a encontrarla.
• ¿Un canal o una película no se reproduce? Pruébalo primero en la app o el enlace de tu propio proveedor. Somos solo un reproductor, así que una señal que no funciona en ningún sitio la tiene que arreglar tu proveedor. ¿Funciona en otro lado pero no en nuestra app? Entonces sí, abre un ticket, con el nombre del canal y una captura de pantalla.
• Cuéntanos qué ya has probado, así podemos saltarnos los pasos que no funcionaron. ¿Usas la beta de iPhone y iPad de TestFlight? Informa aquí también de los problemas, con el número de versión de los ajustes de la app.

Respuestas rápidas

Muchas preguntas habituales ya están respondidas en la página de preguntas frecuentes, y la página de problemas conocidos recoge los problemas que conocemos, cada uno con su solución.

¿Configurando la app por primera vez? Hay guías de instalación para Windows, Mac, Apple TV y la beta de iPhone y iPad. En móviles Android, tablets, Android TV y Google TV la app viene de Google Play; la página de descargas muestra todas las rutas. Todas las guías están reunidas en una sola página.

¿Quieres ver en tu TV? La app funciona en el propio televisor en Apple TV y en Android TV y Google TV, así que ahí no hay nada que transmitir. Desde Windows, la descarga de Mac, un móvil o tablet Android o la beta de iPhone puedes transmitir a un Chromecast, una Google TV o una Android TV: la guía de Chromecast explica cómo.

Reembolsos

¿Comprado con nosotros en Windows o mediante la descarga de Mac? Puedes pedir la devolución de tu dinero dentro de los 14 días siguientes a la compra. ¿Comprado en la App Store o en Google Play? Ese reembolso lo gestiona Apple o Google, no nosotros. La política de reembolso te dice exactamente adónde acudir.

Datos de la empresa

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Países Bajos. Cámara de Comercio (KvK): 90732510. IVA: NL004842184B92.

En Google Play la app se publica como First Concepts, en la App Store como Jerry van der Werf. Ambos somos nosotros. Otras apps llevan nombres parecidos al nuestro, como IPTV One y One IPTV Player, y esas no son nuestras: con esas no te podemos ayudar.

IPTV Player One es solo un reproductor y no ofrece canales, listas ni contenido.