Assistenza IPTV Player One

Ricevi aiuto più in fretta

Alcuni dettagli ci aiutano a risolvere la tua domanda in un colpo solo:

• Indica il tuo codice dispositivo. Lo trovi nell’app in Impostazioni, e somiglia a AB:CD:EF:12:34:56, oppure inizia con AND- su Android. Con il codice vediamo subito il tuo dispositivo e il tuo acquisto, qualunque dispositivo usi e ovunque tu abbia comprato l’app. Su Apple TV, Android TV o Google TV, apri questa pagina dal telefono e copia il codice dallo schermo della TV.
• Dicci quale dispositivo usi e quale versione dell’app. Windows, Mac (App Store o il download da questo sito), Apple TV, telefono o tablet Android, Android TV o Google TV, oppure la beta per iPhone e iPad. La versione dell’app è nell’app in Impostazioni, e su Windows e Mac aiuta anche la versione di Windows o macOS.
• Domanda su attivazione o abbonamento? Dicci dove hai comprato l’app: da noi, nell’App Store o in Google Play. Comprato da noi e la prova è finita? Collega il tuo dispositivo su iptvplayerone.com/koppelen con il codice dispositivo, senza bisogno di un ticket. Comprato in un negozio? Il tuo abbonamento è attivo nell’app stessa, e l’account Apple o Google con cui hai pagato ci aiuta a trovarlo.
• Un canale o un film non parte? Provalo prima nell’app o nel link del tuo fornitore. Siamo solo un player, quindi uno stream che non funziona da nessuna parte deve risolverlo il tuo fornitore. Funziona altrove ma non nella nostra app? Allora apri pure un ticket, con il nome del canale e uno screenshot.
• Dicci cosa hai già provato, così possiamo saltare i passaggi che non hanno funzionato. Usi la beta per iPhone e iPad da TestFlight? Segnala i problemi anche qui, con il numero di versione dalle impostazioni dell’app.

Risposte rapide

Molte domande comuni trovano già risposta nella pagina FAQ, e la pagina dei problemi noti elenca i problemi che conosciamo, ciascuno con la sua soluzione.

Configuri l’app per la prima volta? Ci sono guide all’installazione per Windows, Mac, Apple TV e la beta per iPhone e iPad. Su telefoni e tablet Android, Android TV e Google TV l’app arriva da Google Play; la pagina di download mostra ogni percorso. Tutte le guide sono raccolte in un’unica pagina.

Vuoi guardare sulla tua TV? L’app gira sul televisore stesso su Apple TV e su Android TV e Google TV, quindi lì non c’è nulla da trasmettere. Da Windows, dal download Mac, da un telefono o tablet Android o dalla beta iPhone puoi trasmettere a un Chromecast, una Google TV o una Android TV: la guida Chromecast mostra come.

Rimborsi

Comprato da noi su Windows o tramite il download Mac? Puoi chiedere il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto. Comprato nell’App Store o in Google Play? Quel rimborso lo gestisce Apple o Google, non noi. La politica di rimborso spiega esattamente dove rivolgerti.

Dati aziendali

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Paesi Bassi. Camera di Commercio (KvK): 90732510. Partita IVA: NL004842184B92.

In Google Play l’app è pubblicata come First Concepts, nell’App Store come Jerry van der Werf. Siamo noi in entrambi i casi. Altre app portano nomi simili ai nostri, come IPTV One e One IPTV Player, e non sono nostre: per quelle non possiamo aiutarti.

IPTV Player One è solo un player e non fornisce canali, playlist o contenuti.