IPTV Player One support

Sneller geholpen worden

Een paar gegevens helpen ons je vraag in één keer op te lossen:

• Zet je apparaatcode erbij. Je vindt hem in de app onder Instellingen; hij ziet eruit als AB:CD:EF:12:34:56, of begint op Android met AND-. Met die code zien we meteen je apparaat en je aankoop, welk apparaat je ook gebruikt en waar je de app ook gekocht hebt. Op Apple TV, Android TV of Google TV open je deze pagina op je telefoon en neem je de code van het tv-scherm over.
• Vertel welk apparaat je gebruikt en welke appversie. Windows, Mac (App Store of de download van deze site), Apple TV, Android-telefoon of -tablet, Android TV of Google TV, of iPhone en iPad. De appversie staat in de app onder Instellingen, en op Windows en Mac helpt de versie van Windows of macOS ook.
• Gaat je vraag over activatie of je abonnement? Zeg erbij waar je de app gekocht hebt: bij ons, in de App Store of in Google Play. Bij ons gekocht en de proefperiode is voorbij? Koppel je apparaat op iptvplayerone.com/koppelen met de apparaatcode, daar is geen ticket voor nodig. In een winkel gekocht? Je abonnement staat actief in de app zelf, en het Apple- of Google-account waarmee je betaalde helpt ons het terug te vinden.
• Speelt een kanaal of film niet af? Probeer het eerst in de eigen app of link van je aanbieder. Wij zijn alleen een player, dus een stream die nergens werkt moet je aanbieder oplossen. Werkt hij elders wel en bij ons niet? Open dan wél een ticket, met de kanaalnaam en een schermafbeelding.
• Vertel wat je al geprobeerd hebt, dan slaan we de stappen over die niet werkten. Op iPhone of iPad? Het versienummer staat in de instellingen van de app; zet het erbij.

Snelle antwoorden

Veel voorkomende vragen staan al beantwoord op de FAQ-pagina, en op de pagina met bekende problemen staan de problemen die we kennen, elk met de oplossing erbij.

Stel je de app voor het eerst in? Er zijn installatiehandleidingen voor Windows, Mac, Apple TV en iPhone en iPad. Op Android-telefoons, tablets, Android TV en Google TV komt de app uit Google Play; de downloadpagina toont elke route. Alle gidsen staan verzameld op een pagina.

Wil je op je tv kijken? Op Apple TV en op Android TV en Google TV draait de app op de televisie zelf, dus daar valt niets te casten. Vanaf Windows, de Mac-app, een Android-telefoon of -tablet of de iPhone- en iPad-app kun je casten naar een Chromecast, een Google TV of een Android TV: de Chromecast-gids laat zien hoe.

Geld terug

Bij ons gekocht op Windows? Je kunt binnen 14 dagen na aankoop je geld terugvragen. In de App Store of in Google Play gekocht? Die restitutie regelt Apple of Google, niet wij. In het restitutiebeleid lees je precies waar je moet zijn.

Bedrijfsgegevens

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Nederland. KvK: 90732510. Btw-id: NL004842184B92.

In Google Play verschijnt de app onder de naam First Concepts, in de App Store onder Jerry van der Werf. Dat zijn wij allebei. Er bestaan andere apps met namen die dicht bij de onze liggen, zoals IPTV One en One IPTV Player, en die zijn niet van ons: daarbij kunnen we je niet helpen.

IPTV Player One is alleen een player en levert geen kanalen, playlists of content.