Підтримка IPTV Player One
Маєте запитання про IPTV Player One на Windows, Mac, Apple TV, Android чи Android TV? Задайте його за допомогою форми нижче. Зазвичай відповідаємо протягом дня.
Отримайте допомогу швидше
Кілька деталей допоможуть нам вирішити ваше питання одразу:
- Додайте код пристрою. Ви знайдете його в додатку в розділі «Налаштування», він виглядає як AB:CD:EF:12:34:56 або починається з AND- на Android. З кодом ми одразу бачимо ваш пристрій і вашу покупку, яким би пристроєм ви не користувалися і де б не купили додаток. На Apple TV, Android TV чи Google TV відкрийте цю сторінку на телефоні й перепишіть код з екрана телевізора.
- Вкажіть, яким пристроєм і якою версією додатка ви користуєтеся. Windows, Mac (App Store чи завантаження з цього сайту), Apple TV, телефон або планшет Android, Android TV чи Google TV, або бета для iPhone та iPad. Версія додатка є в розділі «Налаштування», а на Windows і Mac допоможе також версія Windows чи macOS.
- Питання про активацію або підписку? Скажіть, де ви купили додаток: у нас, в App Store чи в Google Play. Купували в нас і пробний період завершився? Прив’яжіть свій пристрій на iptvplayerone.com/koppelen кодом пристрою, звернення не потрібне. Купували в магазині? Ваша підписка активна в самому додатку, а обліковий запис Apple чи Google, яким ви платили, допоможе нам її знайти.
- Канал чи фільм не відтворюється? Спробуйте його спершу у власному додатку або посиланні вашого провайдера. Ми лише плеєр, тож потік, який не працює ніде, має виправляти ваш провайдер. Працює в інших місцях, але не в нашому додатку? Тоді обов’язково відкрийте звернення, з назвою каналу і знімком екрана.
- Розкажіть, що ви вже пробували, щоб ми могли пропустити кроки, які не спрацювали. Користуєтеся бетою для iPhone та iPad із TestFlight? Повідомляйте про проблеми теж тут, із номером версії з налаштувань додатка.
Швидкі відповіді
Багато поширених запитань уже мають відповіді на сторінці FAQ, а на сторінці відомих проблем перелічено проблеми, про які нам відомо, кожна зі своїм рішенням.
Налаштовуєте додаток уперше? Є посібники зі встановлення для Windows, Mac, Apple TV та бети для iPhone і iPad. На телефонах і планшетах Android, Android TV і Google TV додаток береться з Google Play; сторінка завантаження показує всі шляхи. Усі посібники зібрано на одній сторінці.
Хочете дивитися на телевізорі? На Apple TV та на Android TV і Google TV додаток працює на самому телевізорі, тож там транслювати нічого не треба. З Windows, із завантаження для Mac, з телефона чи планшета Android або з бети для iPhone ви можете транслювати на Chromecast, Google TV чи Android TV: посібник із Chromecast показує, як це зробити.
Повернення коштів
Купували в нас на Windows або через завантаження для Mac? Ви можете попросити повернення коштів протягом 14 днів після покупки. Купували в App Store чи в Google Play? Таке повернення обробляє Apple чи Google, а не ми. Політика повернення коштів пояснює, куди саме звертатися.
Реквізити компанії
IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Нідерланди. Торгово-промислова палата (KvK): 90732510. ПДВ: NL004842184B92.
У Google Play додаток опубліковано як First Concepts, в App Store як Jerry van der Werf. Це ми в обох випадках. Інші додатки мають назви, схожі на нашу, як-от IPTV One та One IPTV Player, і вони не наші: з ними ми допомогти не можемо.
IPTV Player One - це лише плеєр і не надає жодних каналів, плейлистів чи контенту.
Часті запитання
Безкоштовний пробний період завершився, як дивитися далі?
14 безкоштовних днів починаються з першого відтворення, після чого, щоб дивитися далі, за додаток треба заплатити. На Windows ви можете купити в нас, $5.95 на рік або $9.95 одноразово для цього пристрою, а потім прив’язати пристрій на iptvplayerone.com/koppelen своїм кодом пристрою. В App Store це $5.99 на рік або $1.49 на місяць, у Google Play $6.99 на рік або $1.99 на місяць, обидва продовжуються, доки ви не скасуєте. Сторінка цін показує всі шляхи поруч.
Я заплатив на одному пристрої, чи можу користуватися додатком на іншому?
Це залежить від того, де ви платили. Підписка App Store охоплює ваш Mac і ваш Apple TV в одному Apple Account, а також охопить iPhone та iPad, щойно цей додаток з’явиться в App Store. Підписка Google Play охоплює ваш телефон, планшет, Android TV і Google TV в одному обліковому записі Google. Купували в нас на Windows або через завантаження для Mac? Така ліцензія діє на один пристрій, тож другому комп’ютеру потрібна власна.
Яка в мене версія додатка і де мій код пристрою?
І те, й інше є в додатку в розділі «Налаштування». Код пристрою виглядає як AB:CD:EF:12:34:56 або починається з AND- на Android. Windows, завантаження для Mac і додатки з магазинів мають кожен власну нумерацію версій, тож повідомте нам не лише номер, а й яким додатком ви користуєтеся.
Чи є додаток для Fire TV, Roku, Samsung або LG?
Ні. IPTV Player One працює на Windows, Mac, Apple TV, телефонах і планшетах Android та на Android TV і Google TV, плюс iPhone та iPad як публічна бета в TestFlight, доки ми чекаємо на схвалення цього додатка від Apple. Додатка для Fire TV, Roku, Samsung Tizen чи LG webOS немає. Натомість з Windows, із завантаження для Mac, з телефона Android або з бети для iPhone ви можете транслювати на Chromecast, Google TV чи Android TV.
Чи можете ви допомогти з моїм плейлистом або каналами?
Лише з тим, як додаток їх обробляє. IPTV Player One - це лише плеєр: ми не надаємо каналів, плейлистів, контенту чи підписок і не маємо доступу до сервера вашого провайдера. Які канали ви отримуєте і потік, що не працює ніде, - це справа того, хто продав вам плейліст. Усе, що стосується самого додатка, - наша справа, і ми радше це виправимо, ніж залишимо вас у скрутному становищі.
Пов’язані сторінки
FAQ: пробний період, ціни, Apple TV, ТБ
Часті запитання про IPTV Player One: 14 днів безкоштовно, ціни за магазином, Mac App Store, Apple TV, Android TV, трансляція, M3U і Xtream, повернення.
Відомі проблеми та рішення за платформами
Відомі проблеми IPTV Player One та їх рішення: Chromecast на Mac, трансляція між VLAN, SmartScreen, 4K, відсутня кнопка трансляції на ТБ.
Посібники: налаштування і трансляція
Усі посібники IPTV Player One: встановлення на Windows, Mac, iPhone, Apple TV, Android і Android TV, трансляція, субтитри, M3U чи Xtream Codes.
Нотатки випусків: що нового в оновленнях
Нотатки випусків IPTV Player One для Windows, Mac, Apple TV, Android, Android TV і Google TV та бети для iPhone і iPad. Кожне оновлення простою мовою.
Повернення коштів: 14 днів гарантії
Спробуйте IPTV Player One безкоштовно 14 днів і поверніть гроші протягом 14 днів після покупки. Покупки в магазинах повертають Apple або Google.