Підтримка IPTV Player One

Отримайте допомогу швидше

Кілька деталей допоможуть нам вирішити ваше питання одразу:

• Додайте код пристрою. Ви знайдете його в додатку в розділі «Налаштування», він виглядає як AB:CD:EF:12:34:56 або починається з AND- на Android. З кодом ми одразу бачимо ваш пристрій і вашу покупку, яким би пристроєм ви не користувалися і де б не купили додаток. На Apple TV, Android TV, Google TV чи Fire TV відкрийте цю сторінку на телефоні й перепишіть код з екрана телевізора.
• Вкажіть, яким пристроєм і якою версією додатка ви користуєтеся. Windows, Mac (App Store), Apple TV, телефон або планшет Android, Android TV чи Google TV, Fire TV або додаток для iPhone та iPad. Версія додатка є в розділі «Налаштування», а на Windows і Mac допоможе також версія Windows чи macOS.
• Питання про активацію або підписку? Скажіть, де ви купили додаток: у нас, в App Store чи в Google Play. Купували в нас і пробний період завершився? Прив’яжіть свій пристрій на iptvplayerone.com/koppelen кодом пристрою, звернення не потрібне. Купували в магазині? Ваша підписка активна в самому додатку, а обліковий запис Apple чи Google, яким ви платили, допоможе нам її знайти.
• Канал чи фільм не відтворюється? Спробуйте його спершу у власному додатку або посиланні вашого провайдера. Ми лише плеєр, тож потік, який не працює ніде, має виправляти ваш провайдер. Працює в інших місцях, але не в нашому додатку? Тоді обов’язково відкрийте звернення, з назвою каналу і знімком екрана.
• Розкажіть, що ви вже пробували, щоб ми могли пропустити кроки, які не спрацювали. На iPhone чи iPad? Номер версії є в налаштуваннях додатка; додайте його.

Швидкі відповіді

Багато поширених запитань уже мають відповіді на сторінці FAQ, а на сторінці відомих проблем перелічено проблеми, про які нам відомо, кожна зі своїм рішенням.

Налаштовуєте додаток уперше? Є посібники зі встановлення для Windows, Mac, Apple TV, iPhone і iPad та Fire TV. На телефонах і планшетах Android, Android TV і Google TV додаток береться з Google Play; сторінка завантаження показує всі шляхи. Усі посібники зібрано на одній сторінці.

Хочете дивитися на телевізорі? На Apple TV, Android TV і Google TV та Fire TV додаток працює на самому телевізорі, тож там транслювати нічого не треба. З Windows, з додатка для Mac, з телефона чи планшета Android або з додатка для iPhone та iPad ви можете транслювати на Chromecast, Google TV чи Android TV: посібник із Chromecast показує, як це зробити.

Повернення коштів

Купували в нас на Windows або Fire TV? Ви можете попросити повернення коштів протягом 14 днів після покупки. Купували в App Store чи в Google Play? Таке повернення обробляє Apple чи Google, а не ми. Політика повернення коштів пояснює, куди саме звертатися.

Реквізити компанії

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Нідерланди. Торгово-промислова палата (KvK): 90732510. ПДВ: NL004842184B92.

У Google Play додаток опубліковано як First Concepts, в App Store як Jerry van der Werf. Це ми в обох випадках. Інші додатки мають назви, схожі на нашу, як-от IPTV One та One IPTV Player, і вони не наші: з ними ми допомогти не можемо.

IPTV Player One - це лише плеєр і не надає жодних каналів, плейлистів чи контенту.