Support IPTV Player One

Sois aidé plus vite

Quelques détails nous aident à résoudre ta question du premier coup :

• Ajoute ton code d’appareil. Tu le trouves dans l’application sous Réglages, il ressemble à AB:CD:EF:12:34:56, ou commence par AND- sur Android. Avec ce code, nous voyons tout de suite ton appareil et ton achat, quel que soit l’appareil utilisé et l’endroit où tu as acheté l’application. Sur Apple TV, Android TV, Google TV ou Fire TV, ouvre cette page sur ton téléphone et recopie le code affiché à l’écran de la TV.
• Dis-nous quel appareil tu utilises et quelle version de l’application. Windows, Mac (App Store), Apple TV, téléphone ou tablette Android, Android TV ou Google TV, Fire TV, ou iPhone et iPad. La version de l’application est dans les Réglages, et sur Windows et Mac la version de Windows ou de macOS aide aussi.
• Question d’activation ou d’abonnement ? Indique où tu as acheté l’application : chez nous, dans l’App Store ou dans Google Play. Acheté chez nous et l’essai est terminé ? Relie ton appareil sur iptvplayerone.com/koppelen avec le code d’appareil, sans ticket. Acheté dans une boutique ? Ton abonnement est actif dans l’application elle-même, et le compte Apple ou Google utilisé pour payer nous aide à le retrouver.
• Une chaîne ou un film ne se lit pas ? Essaie d’abord dans l’application ou le lien de ton propre fournisseur. Nous sommes uniquement un lecteur, donc un flux qui ne fonctionne nulle part est à corriger par ton fournisseur. Ça marche ailleurs mais pas chez nous ? Alors ouvre bien un ticket, avec le nom de la chaîne et une capture d’écran.
• Dis-nous ce que tu as déjà essayé, pour qu’on puisse passer les étapes qui n’ont pas fonctionné. Sur iPhone ou iPad ? Le numéro de version est dans les réglages de l’application ; ajoute-le.

Réponses rapides

De nombreuses questions courantes trouvent déjà leur réponse sur la page FAQ, et la page des problèmes connus liste les problèmes que nous connaissons, chacun avec sa solution.

Tu configures l’application pour la première fois ? Il existe des guides d’installation pour Windows, Mac, Apple TV, iPhone et iPad et Fire TV. Sur les téléphones et tablettes Android, Android TV et Google TV, l’application vient de Google Play ; la page de téléchargement montre toutes les routes. Tous les guides sont rassemblés sur une seule page.

Tu veux regarder sur ta TV ? L’application tourne sur le téléviseur lui-même sur Apple TV, sur Android TV et Google TV et sur Fire TV, il n’y a donc rien à diffuser là. Depuis Windows, l’application Mac, un téléphone ou une tablette Android ou l’application iPhone et iPad, tu peux diffuser vers un Chromecast, une Google TV ou une Android TV : le guide Chromecast montre comment.

Remboursements

Acheté chez nous sur Windows ou Fire TV ? Tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Acheté dans l’App Store ou dans Google Play ? C’est Apple ou Google qui gère ce remboursement, pas nous. La politique de remboursement t’indique exactement où t’adresser.

Informations légales

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Pays-Bas. Chambre de commerce (KvK) : 90732510. TVA : NL004842184B92.

Dans Google Play, l’application est publiée sous le nom First Concepts, dans l’App Store sous le nom Jerry van der Werf. Les deux, c’est nous. D’autres applications portent des noms proches du nôtre, comme IPTV One et One IPTV Player, et elles ne sont pas les nôtres : pour celles-là, nous ne pouvons pas t’aider.

IPTV Player One est uniquement un lecteur et ne fournit ni chaînes, ni playlists, ni contenu.