Podpora IPTV Player One

Rýchlejšia pomoc

Niekoľko detailov nám pomôže vyriešiť vašu otázku na jedenkrát:

• Pridajte svoj kód zariadenia. Nájdete ho v aplikácii v časti Nastavenia a vyzerá ako AB:CD:EF:12:34:56 alebo na Androide začína na AND-. S kódom hneď vidíme vaše zariadenie aj váš nákup, nech používate akékoľvek zariadenie a nech ste aplikáciu kúpili kdekoľvek. Na Apple TV, Android TV, Google TV alebo Fire TV otvorte túto stránku na telefóne a kód opíšte z obrazovky televízora.
• Napíšte nám, aké zariadenie používate a akú verziu aplikácie. Windows, Mac (App Store), Apple TV, Android telefón alebo tablet, Android TV alebo Google TV, Fire TV, prípadne iPhone alebo iPad. Verzia aplikácie je v aplikácii v časti Nastavenia a na Windows a Macu pomôže aj verzia Windows alebo macOS.
• Otázka k aktivácii alebo predplatnému? Uveďte, kde ste aplikáciu kúpili: u nás, v App Store alebo v Google Play. Kúpené u nás a skúšobná doba skončila? Prepojte zariadenie na iptvplayerone.com/koppelen kódom zariadenia, tiket netreba. Kúpené v obchode? Vaše predplatné je aktívne priamo v aplikácii a účet Apple alebo Google, ktorým ste platili, nám ho pomôže nájsť.
• Kanál alebo film sa neprehráva? Skúste ho najprv vo vlastnej aplikácii alebo cez odkaz od poskytovateľa. Sme iba prehrávač, takže stream, ktorý nefunguje nikde, musí opraviť váš poskytovateľ. Funguje inde, ale nie v našej aplikácii? Potom pokojne otvorte tiket, s názvom kanála a snímkou obrazovky.
• Napíšte, čo ste už skúšali, aby sme mohli preskočiť kroky, ktoré nefungovali. Uveďte aj číslo verzie z nastavení aplikácie.

Rýchle odpovede

Mnohé časté otázky sú už zodpovedané na stránke časté otázky a stránka známych problémov uvádza problémy, o ktorých vieme, každý s vlastným riešením.

Nastavujete aplikáciu prvýkrát? Existujú návody na inštaláciu pre Windows, Mac, Apple TV, iPhone a iPad a Fire TV. Na Android telefónoch, tabletoch, Android TV a Google TV pochádza aplikácia z Google Play; stránka so stiahnutím ukazuje všetky cesty. Všetky návody nájdete na jednej stránke.

Chcete sledovať na televízore? Na Apple TV, na Android TV a Google TV a na Fire TV beží aplikácia priamo na televízore, takže tam nie je čo prenášať. Z Windows, z aplikácie pre Mac, z Android telefónu alebo tabletu, z iPhonu alebo z iPadu môžete prenášať na Chromecast, Google TV alebo Android TV: návod na Chromecast ukazuje ako.

Vrátenie peňazí

Kúpené u nás na Windows alebo Fire TV? O vrátenie peňazí môžete požiadať do 14 dní od nákupu. Kúpené v App Store alebo v Google Play? Takéto vrátenie rieši Apple alebo Google, nie my. Pravidlá vrátenia peňazí presne hovoria, kam sa obrátiť.

Firemné údaje

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Holandsko. Obchodná komora (KvK): 90732510. DIČ: NL004842184B92.

V Google Play je aplikácia zverejnená ako First Concepts, v App Store ako Jerry van der Werf. Oboje sme my. Iné aplikácie nesú názvy blízke tomu nášmu, napríklad IPTV One a One IPTV Player, a tie naše nie sú: s nimi vám pomôcť nevieme.

IPTV Player One je iba prehrávač a neposkytuje žiadne kanály, playlisty ani obsah.