Υποστήριξη IPTV Player One

Λάβετε βοήθεια πιο γρήγορα

Μερικές λεπτομέρειες μας βοηθούν να λύσουμε την ερώτησή σας με τη μία:

• Αναφέρετε τον κωδικό συσκευής σας. Θα τον βρείτε στην εφαρμογή, στις Ρυθμίσεις, και μοιάζει με AB:CD:EF:12:34:56, ή ξεκινά με AND- σε Android. Με τον κωδικό βλέπουμε αμέσως τη συσκευή και την αγορά σας, όποια συσκευή κι αν χρησιμοποιείτε και όπου κι αν αγοράσατε την εφαρμογή. Σε Apple TV, Android TV ή Google TV, ανοίξτε αυτή τη σελίδα στο τηλέφωνό σας και αντιγράψτε τον κωδικό από την οθόνη της τηλεόρασης.
• Πείτε μας ποια συσκευή χρησιμοποιείτε και ποια έκδοση εφαρμογής. Windows, Mac (App Store ή η λήψη από αυτόν τον ιστότοπο), Apple TV, τηλέφωνο ή tablet Android, Android TV ή Google TV, ή τη beta για iPhone και iPad. Η έκδοση της εφαρμογής βρίσκεται στις Ρυθμίσεις, και σε Windows και Mac βοηθά επίσης η έκδοση των Windows ή του macOS.
• Ερώτηση για ενεργοποίηση ή συνδρομή; Πείτε πού αγοράσατε την εφαρμογή: από εμάς, στο App Store ή στο Google Play. Αγοράσατε από εμάς και η δοκιμή τελείωσε; Συνδέστε τη συσκευή σας στο iptvplayerone.com/koppelen με τον κωδικό συσκευής, χωρίς να χρειάζεται αίτημα. Αγοράσατε σε κατάστημα; Η συνδρομή σας είναι ενεργή μέσα στην ίδια την εφαρμογή, και ο λογαριασμός Apple ή Google με τον οποίο πληρώσατε μας βοηθά να τη βρούμε.
• Ένα κανάλι ή μια ταινία δεν παίζει; Δοκιμάστε το πρώτα στη δική του εφαρμογή ή σύνδεσμο του παρόχου σας. Είμαστε μόνο πρόγραμμα αναπαραγωγής, οπότε μια ροή που δεν λειτουργεί πουθενά πρέπει να τη διορθώσει ο πάροχός σας. Λειτουργεί αλλού αλλά όχι στη δική μας εφαρμογή; Τότε ανοίξτε οπωσδήποτε αίτημα, με το όνομα του καναλιού και ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Πείτε μας τι έχετε ήδη δοκιμάσει, ώστε να παραλείψουμε τα βήματα που δεν λειτούργησαν. Χρησιμοποιείτε τη beta για iPhone και iPad από το TestFlight; Αναφέρετε και εκεί τα προβλήματα, με τον αριθμό έκδοσης από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής.

Γρήγορες απαντήσεις

Πολλές συχνές ερωτήσεις απαντώνται ήδη στη σελίδα συχνών ερωτήσεων, και η σελίδα γνωστών προβλημάτων απαριθμεί τα προβλήματα που γνωρίζουμε, το καθένα με τη λύση του.

Ρυθμίζετε την εφαρμογή για πρώτη φορά; Υπάρχουν οδηγοί εγκατάστασης για Windows, Mac, Apple TV και τη beta για iPhone και iPad. Σε τηλέφωνα και tablet Android, Android TV και Google TV η εφαρμογή έρχεται από το Google Play. Η σελίδα λήψης δείχνει κάθε διαδρομή. Όλοι οι οδηγοί είναι συγκεντρωμένοι σε μία σελίδα.

Θέλετε να παρακολουθήσετε στην τηλεόρασή σας; Η εφαρμογή τρέχει στην ίδια την τηλεόραση σε Apple TV και σε Android TV και Google TV, οπότε εκεί δεν υπάρχει τίποτα να μεταδώσετε. Από τα Windows, τη λήψη Mac, ένα τηλέφωνο ή tablet Android ή τη beta iPhone μπορείτε να μεταδώσετε σε Chromecast, Google TV ή Android TV: ο οδηγός Chromecast δείχνει πώς.

Επιστροφές χρημάτων

Αγοράσατε από εμάς σε Windows ή μέσω της λήψης Mac; Μπορείτε να ζητήσετε τα χρήματά σας πίσω εντός 14 ημερών από την αγορά. Αγοράσατε στο App Store ή στο Google Play; Εκείνη την επιστροφή τη χειρίζεται η Apple ή η Google, όχι εμείς. Η πολιτική επιστροφών σας λέει ακριβώς πού να απευθυνθείτε.

Στοιχεία επιχείρησης

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Ολλανδία. Εμπορικό Επιμελητήριο (KvK): 90732510. ΦΠΑ: NL004842184B92.

Στο Google Play η εφαρμογή δημοσιεύεται ως First Concepts, στο App Store ως Jerry van der Werf. Και τα δύο είμαστε εμείς. Άλλες εφαρμογές φέρουν ονόματα κοντά στο δικό μας, όπως IPTV One και One IPTV Player, και αυτές δεν είναι δικές μας: γι’ αυτές δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Το IPTV Player One είναι μόνο πρόγραμμα αναπαραγωγής και δεν παρέχει κανάλια, λίστες αναπαραγωγής ή περιεχόμενο.