Soporte de IPTV Player One

Recibí ayuda más rápido

Unos pocos detalles nos ayudan a resolver tu pregunta a la primera:

• Sumá tu código de dispositivo. Lo encontrás en la app, en Ajustes, y se ve así: AB:CD:EF:12:34:56, o empieza con AND- en Android. Con el código vemos enseguida tu dispositivo y tu compra, uses el dispositivo que uses y hayas comprado donde hayas comprado. En Apple TV, Android TV, Google TV o Fire TV, abrí esta página en el celular y copiá el código de la pantalla del televisor.
• Contanos qué dispositivo usás y qué versión de la app. Windows, Mac (App Store), Apple TV, celular o tablet Android, Android TV o Google TV, Fire TV, o iPhone y iPad. La versión de la app está en Ajustes, y en Windows y Mac también ayuda saber la versión de Windows o de macOS.
• ¿Pregunta de activación o de suscripción? Decinos dónde compraste la app: con nosotros, en la App Store o en Google Play. ¿Nos compraste a nosotros y se terminó la prueba? Vinculá tu dispositivo en iptvplayerone.com/koppelen con el código de dispositivo, sin necesidad de ticket. ¿Compraste en una tienda? Tu suscripción está activa en la app misma, y la cuenta de Apple o de Google con la que pagaste nos ayuda a encontrarla.
• ¿Un canal o una película no se reproduce? Probalo primero en la app o el enlace de tu propio proveedor. Somos solo un reproductor, así que una señal que no funciona en ningún lado la tiene que arreglar tu proveedor. ¿Funciona en otro lado pero no en nuestra app? Entonces sí, abrí un ticket, con el nombre del canal y una captura de pantalla.
• Contanos qué ya probaste, así podemos saltarnos los pasos que no funcionaron. ¿En iPhone o iPad? El número de versión está en los ajustes de la app; sumalo.

Respuestas rápidas

Muchas preguntas habituales ya están respondidas en la página de preguntas frecuentes, y la página de problemas conocidos recoge los problemas que conocemos, cada uno con su solución.

¿Configurando la app por primera vez? Hay guías de instalación para Windows, Mac, Apple TV, iPhone y iPad y Fire TV. En celulares y tablets Android, Android TV y Google TV la app viene de Google Play; la página de descargas muestra todas las vías. Todas las guías están reunidas en una sola página.

¿Querés ver en tu TV? La app funciona en el televisor mismo en Apple TV, Android TV y Google TV y Fire TV, así que ahí no hay nada que transmitir. Desde Windows, la app de Mac, un celular o tablet Android o un iPhone o iPad podés transmitir a un Chromecast, un Google TV o un Android TV: la guía de Chromecast muestra cómo.

Reembolsos

¿Nos compraste a nosotros en Windows o Fire TV? Podés pedir la devolución de tu dinero dentro de los 14 días posteriores a la compra. ¿Compraste en la App Store o en Google Play? Ese reembolso lo gestiona Apple o Google, no nosotros. La política de reembolso te dice exactamente adónde ir.

Datos de la empresa

IPTV Player One, Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, Países Bajos. Cámara de Comercio (KvK): 90732510. IVA: NL004842184B92.

En Google Play la app se publica como First Concepts, y en la App Store como Jerry van der Werf. Las dos somos nosotros. Otras apps llevan nombres parecidos al nuestro, como IPTV One y One IPTV Player, y esas no son nuestras: con esas no te podemos ayudar.

IPTV Player One es solo un reproductor y no ofrece canales, playlists ni contenido.