IPTV Player Oneのサポート

より早く回答を得るために

いくつかの情報があると、一度でご質問を解決しやすくなります。

• デバイスコードを添えてください。アプリの設定にあり、AB:CD:EF:12:34:56のような形式か、AndroidではAND-で始まります。コードがあれば、どの機器をお使いでも、どこで購入されていても、すぐに機器と購入内容を確認できます。Apple TV、Android TV、Google TV、Fire TVの場合は、このページをスマートフォンで開き、テレビ画面のコードを書き写してください。
• ご利用の機器とアプリのバージョンをお知らせください。Windows、Mac(App Store版)、Apple TV、Androidのスマートフォンかタブレット、Android TVかGoogle TV、Fire TV、あるいはiPhoneやiPadです。アプリのバージョンはアプリの設定にあり、WindowsとMacではWindowsやmacOSのバージョンも助けになります。
• 有効化やサブスクリプションに関するご質問の場合は、どこで購入されたかをお知らせください。当社、App Store、Google Playのいずれかです。当社から購入されてトライアルが終了した場合は、iptvplayerone.com/koppelenでデバイスコードを使って機器を紐づけてください。チケットは不要です。ストアで購入された場合は、サブスクリプションはアプリ内で有効になっており、支払いに使ったAppleまたはGoogleのアカウントが確認の助けになります。
• チャンネルや映画が再生されない場合は、まず提供元自身のアプリやリンクで試してください。当社はプレーヤーのみなので、どこでも再生できないストリームは提供元が直すべきものです。他では再生できるのに当社のアプリでだけ再生できない場合は、ぜひチケットを開いてください。チャンネル名とスクリーンショットを添えてください。
• すでに試したことを教えてください。効果がなかった手順を省略できます。iPhoneやiPadをお使いの場合は、アプリの設定にあるバージョン番号を添えてください。

すぐに見つかる回答

よくあるご質問の多くにはFAQページですでに回答しており、既知の問題のページには私たちが把握している問題とその対処法をまとめています。

初めてアプリをセットアップする方には、Windows、Mac、Apple TV、iPhoneとiPad、Fire TV向けのインストールガイドがあります。Androidのスマートフォン、タブレット、Android TV、Google TVでは、アプリはGoogle Playから入手します。すべての経路はダウンロードページでご覧いただけます。ガイドはすべて一覧ページにまとまっています。

テレビで視聴したいですか。Apple TV、Android TVとGoogle TV、Fire TVでは、アプリがテレビ本体で動くため、そこにキャストするものはありません。Windows、Macアプリ、Androidのスマートフォンやタブレット、iPhone、iPadからは、Chromecast、Google TV、Android TVへキャストできます。方法はChromecastガイドでご覧ください。

返金について

当社からWindows版またはFire TV版を購入された場合は、購入から14日以内であれば返金をご請求いただけます。App StoreやGoogle Playで購入された場合は、返金を扱うのは当社ではなくAppleまたはGoogleです。どこに連絡すべきかは返金ポリシーに記載しています。

事業者情報

IPTV Player One、Spoorstraat 6, 2411 EE Bodegraven, The Netherlands。商工会議所登録番号(KvK): 90732510。VAT: NL004842184B92。

Google Playではアプリを First Concepts として、App Storeでは Jerry van der Werf として公開しています。どちらも当社です。IPTV OneやOne IPTV Playerなど、当社に近い名前の別のアプリもありますが、それらは当社のものではなく、それらについてはお手伝いできません。

IPTV Player Oneはプレーヤーのみを提供しており、チャンネル・プレイリスト・コンテンツは一切含まれません。