Sự cố đã biết và cách khắc phục

Không ứng dụng nào hoàn hảo, và chúng tôi nghĩ bạn nên có thể tra cứu những gì đã biết thay vì phải tự mình mày mò tìm hiểu. Trang này theo dõi các sự cố đã biết trong IPTV Player One, mỗi sự cố kèm cách khắc phục hoặc trạng thái hiện tại. Khi một sự cố được giải quyết, bạn sẽ thấy nó trên trang Có gì mới.

Ứng dụng Mac không tìm thấy Chromecast

macOS yêu cầu ứng dụng xin quyền sử dụng mạng cục bộ, và nếu không có quyền đó, ứng dụng không thể thấy Chromecast của bạn. Sau khi cập nhật ứng dụng, macOS cũng có thể mất quyền này, nên việc cast đột nhiên ngừng hoạt động dù trước đó vẫn chạy tốt.

Cách khắc phục:

1. Mở System Settings → Privacy & Security → Local Network.
2. Bật công tắc cho IPTV Player One. Nếu đã bật sẵn, hãy tắt rồi bật lại.
3. Thoát hoàn toàn ứng dụng và khởi động lại.

Nếu vẫn không hoạt động, hãy khởi động lại Chromecast; đôi khi nó bị rớt khỏi mạng cho đến khi được khởi động lại.

Ứng dụng Mac không mở được sau khi tải

Trong lần mở đầu tiên, macOS có thể báo rằng không thể xác minh nhà phát triển. Nhấp chuột phải vào ứng dụng và chọn Open; macOS sẽ ghi nhớ lựa chọn của bạn và mở ứng dụng bình thường từ đó trở đi.

Cast qua các VLAN: không hỗ trợ tự động

Nhiều mạng gia đình có VLAN riêng cho TV hoặc IoT sẽ chặn lưu lượng mà cast cần. Ứng dụng không có giải pháp tự động cho việc này; bạn cần cấu hình trong router hoặc firewall của mình:

• Phát hiện Chromecast: ứng dụng tìm thiết bị cast qua mDNS, thứ thường chỉ hoạt động trong một mạng duy nhất. Bật bộ lặp hoặc phản xạ mDNS trong router của bạn (cổng 5353) giữa VLAN của máy tính và VLAN của TV.
• Phát luồng: Chromecast lấy luồng phát từ máy tính của bạn qua cổng TCP 47810. Mở cổng đó trong firewall từ VLAN của TV đến địa chỉ IP máy tính của bạn. Ứng dụng dùng cổng cố định này chính xác là để bạn có thể tạo một quy tắc firewall cho nó.

Nếu mọi thứ đều nằm trên cùng một mạng, sẽ không có gì cần cấu hình cả.

Windows SmartScreen cảnh báo về trình cài đặt

Trình cài đặt Windows đã được ký số hợp lệ, nhưng SmartScreen cũng cân nhắc số lần một file đã được tải xuống trước đó, và một chữ ký mới hơn chưa tích lũy được lịch sử đó. Nếu cửa sổ màu xanh hiện lên, nhấn More info, sau đó Run anyway. Muốn tránh hoàn toàn tình huống này? Hãy cài ứng dụng từ Microsoft Store thay thế.

4K bị giật hoặc liên tục buffer

Luồng 4K cần tốc độ truyền cao và ổn định. Nếu hình ảnh bị giật hoặc liên tục buffer, hãy kiểm tra theo thứ tự sau:

1. Kiểm tra tốc độ internet của chính bạn và dùng kết nối có dây thay vì Wi-Fi khi có thể.
2. Thử cùng phim hoặc series ở chất lượng thấp hơn (nhiều playlist cung cấp cùng một tựa đề ở HD).
3. Nếu chỉ nguồn đó liên tục bị giật, nhà cung cấp playlist của bạn đang truyền luồng chậm hơn mức video cần. Không trình phát nào có thể bù đắp được điều đó; hãy phản ánh với nhà cung cấp của bạn.

Sự cố không có trong danh sách?

Mở một ticket tại bộ phận hỗ trợ mô tả những gì bạn thấy và trên thiết bị nào. Mô tả càng chính xác, chúng tôi càng tái hiện và khắc phục nhanh hơn.