Sự cố đã biết và cách khắc phục

Không ứng dụng nào hoàn hảo, và chúng tôi nghĩ bạn nên có thể tra cứu những gì đã biết thay vì phải tự mình mày mò tìm hiểu. Trang này theo dõi các sự cố đã biết trong IPTV Player One, nhóm theo từng nền tảng, mỗi sự cố kèm cách khắc phục hoặc trạng thái hiện tại. Khi một sự cố được giải quyết, bạn sẽ thấy nó trên trang Có gì mới.

Cast

Ứng dụng trên Mac không tìm thấy Chromecast

macOS hỏi mọi ứng dụng để xin quyền sử dụng mạng cục bộ, và nếu không có quyền đó, ứng dụng không thể thấy Chromecast của bạn. Quyền này được đặt riêng cho từng ứng dụng, nên hãy kiểm tra đúng phiên bản bạn thực sự dùng: ứng dụng từ Mac App Store hay bản tải về từ trang này. Sau khi cập nhật, macOS cũng có thể mất quyền này, nên việc cast đột nhiên ngừng hoạt động dù trước đó vẫn chạy tốt.

Cách khắc phục:

1. Mở System Settings, Privacy and Security, Local Network.
2. Bật công tắc cho IPTV Player One. Nếu đã bật sẵn, hãy tắt rồi bật lại.
3. Thoát hoàn toàn ứng dụng và khởi động lại.

Không thấy công tắc Local Network trên phiên bản macOS của bạn? Hãy kiểm tra rằng Mac và Chromecast nằm trên cùng một mạng Wi-Fi không bật cách ly thiết bị, rồi khởi động lại cả hai. Nếu vẫn không hoạt động, hãy khởi động lại Chromecast; đôi khi nó bị rớt khỏi mạng cho đến khi được khởi động lại.

Cast qua các VLAN: không hỗ trợ tự động

Nhiều mạng gia đình có VLAN riêng cho TV hoặc IoT sẽ chặn lưu lượng mà cast cần. Ứng dụng không có giải pháp tự động cho việc này; bạn cần cấu hình trong router hoặc firewall của mình:

• Phát hiện Chromecast: ứng dụng tìm thiết bị cast qua mDNS, thứ thường chỉ hoạt động trong một mạng duy nhất. Bật bộ lặp hoặc phản xạ mDNS trong router của bạn (cổng 5353) giữa mạng của thiết bị bạn cast đi và mạng của tivi.
• Phát luồng: Chromecast lấy luồng phát từ thiết bị bạn cast đi. Windows (và bản tải Mac cũ từ trang này) dùng cổng TCP 47810 cố định; ứng dụng từ Mac App Store, ứng dụng cho iPhone và iPad và ứng dụng Android dùng cổng TCP 8899. Hãy mở đúng cổng trong firewall, từ VLAN của tivi tới địa chỉ IP của thiết bị đó. Các cổng được cố định chính là để bạn có thể tạo một quy tắc firewall cho chúng.

Nếu mọi thứ đều nằm trên cùng một mạng, sẽ không có gì cần cấu hình cả.

Mac

Không chắc bạn đang dùng phiên bản Mac nào? Phiên bản từ Mac App Store xuất hiện trong ứng dụng App Store dưới tài khoản của bạn và mang số phiên bản 2.x; bản tải về từ trang này là một file dmg bạn lấy ở đây và mang số phiên bản 1.2.x.

Bản tải Mac không mở được trong lần đầu

Điều này chỉ liên quan đến bản dmg tải từ trang này. File đã được ký nhưng chưa được Apple công chứng, nên macOS từ chối khi bạn nhấp đúp bình thường. Hãy nhấp chuột phải (hoặc Control-click) vào ứng dụng, chọn Open và xác nhận. Nếu macOS vẫn từ chối, mở System Settings, Privacy and Security, tìm thông báo về IPTV Player One và chọn Open Anyway, rồi khởi động lại ứng dụng.

Muốn bỏ qua hoàn toàn bước này? Hãy cài ứng dụng từ Mac App Store: phiên bản đó được Apple ký và duyệt, mở được bằng cú nhấp đúp bình thường, và cần macOS 13.3 trở lên.

Bản tải Mac không còn được cập nhật

Phiên bản dmg của ứng dụng Mac không còn được cung cấp hay cập nhật. Tính năng mới và các bản sửa lỗi cho Mac được phát hành trong phiên bản từ Mac App Store, phiên bản này tự cập nhật qua App Store. Nếu bạn dùng bản dmg và muốn ứng dụng hiện hành, hãy cài phiên bản từ Mac App Store và thêm playlist của bạn ở đó.

Phụ đề dạng ảnh (PGS, DVD) không phát trong bản tải Mac

Phụ đề dạng văn bản hoạt động trong bản dmg, cả khi phát cục bộ lẫn khi cast. Phụ đề dạng ảnh (PGS và DVD) không phát cục bộ ở đó. Nếu một bộ phim chỉ có phụ đề dạng ảnh, hãy chọn một rãnh văn bản khi playlist của bạn có cung cấp.

Windows

SmartScreen cảnh báo về trình cài đặt

Trình cài đặt Windows đã được ký số hợp lệ, nhưng SmartScreen cũng cân nhắc số lần một file đã được tải xuống trước đó, và một chữ ký mới hơn chưa tích lũy được lịch sử đó. Nếu cửa sổ màu xanh hiện lên, nhấn More info, sau đó Run anyway. Muốn tránh hoàn toàn tình huống này? Hãy cài ứng dụng từ Microsoft Store thay thế.

Apple TV

Không có nút cast, và đó là chủ ý

Trên Apple TV ứng dụng phát trực tiếp trên tivi, nên không có gì để cast tới và cũng không có tùy chọn AirPlay trong ứng dụng. Việc cast lên tivi được thực hiện từ ứng dụng trên màn hình khác: Windows, ứng dụng Mac, Android, iPhone hoặc iPad.

Gõ playlist bằng Siri Remote

Bạn không cần phải làm vậy. Tivi hiển thị một mã ngắn kèm mã QR: mở iptvplayerone.com/playlist trên điện thoại, nhập mã và điền liên kết M3U hoặc đăng nhập Xtream Codes của bạn ở đó. Nếu mã không còn được chấp nhận thì nó đã hết hạn; hãy mở lại màn hình playlist trên tivi để lấy mã mới. Ứng dụng cần tvOS 16.4 trở lên trên Apple TV HD hoặc Apple TV 4K. Hướng dẫn Apple TV trình bày toàn bộ quá trình cài đặt.

Android TV và Google TV

Cùng một ứng dụng, không có nút cast

Ứng dụng từ Google Play cũng chạy trên Android TV và Google TV, với bố cục làm riêng cho điều khiển từ xa. Không có ứng dụng TV riêng: nếu Google Play trên tivi của bạn cung cấp IPTV Player One từ First Concepts, đó chính là ứng dụng đúng. Trên chính tivi thì không có nút cast, vì ứng dụng đã phát ngay ở đó; việc cast lên tivi đó được thực hiện từ ứng dụng trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính của bạn. Ứng dụng cần Android 7.0 trở lên.

Bạn đã cài file APK từ trang này trước khi ứng dụng có trên Google Play

Google Play có thể không cập nhật được bản cài đó, vì nó được ký bằng một khóa khác. Hãy gỡ ứng dụng cũ trước, rồi cài IPTV Player One từ Google Play. Bạn đã mua giấy phép từ chúng tôi cho thiết bị Android đó? Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi gỡ, để chúng tôi giúp bạn với giấy phép.

Fire TV

Ứng dụng không cài được

Downloader phải được bật trong Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps (Cài đặt, Fire TV của tôi, Tùy chọn nhà phát triển, Cài ứng dụng không rõ nguồn). Hoàn toàn không thấy Developer Options? Vậy nhiều khả năng thiết bị chạy Vega OS, như Fire TV Stick 4K Select hoặc Fire TV Stick HD, và không thể cài IPTV Player One trên đó. Hướng dẫn Fire TV đi qua từng bước.

Bản cập nhật xin quyền

Lần cập nhật đầu tiên sẽ hỏi IPTV Player One có được phép cài ứng dụng không. Cho phép một lần, các bản cập nhật sau sẽ xong chỉ với một lần nhấn.

iPhone và iPad

Tôi không tìm thấy đúng ứng dụng trên App Store

Phiên bản cho iPhone và iPad có trên App Store. Hãy cẩn thận: App Store có niêm yết một ứng dụng cùng tên của nhà phát triển khác. Ứng dụng đó không phải của chúng tôi, và gói đăng ký của chúng tôi không dùng được trong đó. Trang niêm yết của chính chúng tôi mang iPhone, iPad, Mac và Apple TV cùng nhau.

Gói đăng ký và kích hoạt

Một thiết bị khác lại bắt tôi trả tiền lần nữa

Nơi bạn mua quyết định nơi giao dịch mua của bạn có hiệu lực.

• Mua từ chúng tôi (Windows, Fire TV hoặc bản tải Mac cũ từ trang này): giấy phép thuộc về một thiết bị, và bạn liên kết từng thiết bị tại iptvplayerone.com/koppelen.
• Mua trong App Store: gói đăng ký thuộc về Apple Account của bạn và hoạt động trên iPhone, iPad, Mac và Apple TV, miễn là chúng dùng cùng một Apple Account. Trên thiết bị Apple khác, hãy mở ứng dụng và chọn Khôi phục giao dịch mua.
• Mua trong Google Play: gói đăng ký thuộc về tài khoản Google của bạn và hoạt động trên mọi điện thoại, máy tính bảng, Android TV hay Google TV đã đăng nhập tài khoản đó.

Một giấy phép Windows không chuyển sang tivi. Apple TV, Android TV và Google TV được mở khóa qua cửa hàng của riêng chúng, còn Fire TV nhận giấy phép riêng từ chúng tôi.

Phát nội dung

4K bị giật hoặc liên tục buffer

Luồng 4K cần tốc độ truyền cao và ổn định. Nếu hình ảnh bị giật hoặc liên tục buffer, hãy kiểm tra theo thứ tự sau:

1. Kiểm tra tốc độ internet của chính bạn và dùng kết nối có dây thay vì Wi-Fi khi có thể.
2. Thử cùng phim hoặc series ở chất lượng thấp hơn (nhiều playlist cung cấp cùng một tựa đề ở HD).
3. Nếu chỉ nguồn đó liên tục bị giật, nhà cung cấp playlist của bạn đang truyền luồng chậm hơn mức video cần. Không trình phát nào có thể bù đắp được điều đó; hãy phản ánh với nhà cung cấp của bạn.

Kênh không phát khi tôi chuyển nhanh

Gần như lúc nào cũng là do giới hạn kết nối của nhà cung cấp. Thông tin đăng nhập của bạn chỉ cho phép một số luồng cố định cùng lúc, thường chỉ một, và sau khi chuyển kênh, nhà cung cấp còn giữ chỗ cũ thêm một lúc rồi mới nhả ra. Ứng dụng đóng luồng cũ ngay lập tức và tự thử lại trong vài giây, nên chờ một chút thường là xong.

Nếu lần chuyển nào cũng bị:

1. Hỏi nhà cung cấp xem thông tin đăng nhập của bạn cho phép bao nhiêu kết nối.
2. Kiểm tra xem lúc đó không có thiết bị nào khác đang xem bằng cùng thông tin đăng nhập.

Sự cố không có trong danh sách?

Mở một yêu cầu tại bộ phận hỗ trợ mô tả những gì bạn thấy và trên thiết bị nào. Mô tả càng chính xác, chúng tôi càng tái hiện và khắc phục nhanh hơn.