Problèmes connus et solutions

Aucune application n’est parfaite, et nous pensons que tu devrais pouvoir consulter ce qui est connu au lieu de devoir le découvrir tout seul. Cette page recense les problèmes connus d’IPTV Player One, regroupés par plateforme, chacun avec sa solution ou son statut actuel. Une fois un problème résolu, tu le verras sur la page Nouveautés.

Diffusion

L’application sur ton Mac ne trouve pas de Chromecast

macOS demande à chaque application l’autorisation d’utiliser le réseau local, et sans elle, l’application ne peut pas voir ton Chromecast. L’autorisation se règle par application, vérifie-la donc pour la version que tu utilises réellement : l’application du Mac App Store ou le téléchargement de ce site. Après une mise à jour, macOS peut aussi perdre cette autorisation, donc la diffusion s’arrête soudainement même si elle fonctionnait avant.

Comment résoudre :

1. Ouvre Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Réseau local.
2. Active l’interrupteur pour IPTV Player One. S’il est déjà activé, désactive-le puis réactive-le.
3. Quitte complètement l’application et relance-la.

Tu ne vois pas d’interrupteur Réseau local dans ta version de macOS ? Vérifie alors que ton Mac et ton Chromecast sont sur le même réseau Wi-Fi sans isolation des clients, et redémarre les deux. Si ça ne fonctionne toujours pas, redémarre aussi le Chromecast ; il se déconnecte parfois du réseau jusqu’à ce qu’il ait redémarré.

Diffusion entre VLAN : aucun support automatique

De nombreux réseaux domestiques avec un VLAN séparé pour la TV ou l’IoT bloquent le trafic dont la diffusion a besoin. L’application n’a pas de contournement automatique pour ça ; il faut le configurer dans ton routeur ou ton pare-feu :

• Découverte du Chromecast : l’application trouve les appareils de diffusion via mDNS, qui reste normalement à l’intérieur d’un seul réseau. Active un répéteur ou réflecteur mDNS dans ton routeur (port 5353) entre le réseau de l’appareil depuis lequel tu diffuses et celui de la TV.
• Lecture du flux : le Chromecast récupère le flux depuis l’appareil depuis lequel tu diffuses. Windows (et l’ancien téléchargement Mac de ce site) utilise un port TCP 47810 fixe ; l’application du Mac App Store et l’application iPhone et iPad utilisent le port TCP 8899 ; l’application Android choisit un port libre à chaque diffusion, autorise donc le réseau de la TV à joindre le téléphone sur n’importe quel port TCP. Ouvre le bon port dans ton pare-feu, depuis le VLAN de la TV vers l’adresse IP de cet appareil. Sur Windows, Mac, iPhone et iPad, le port est fixe précisément pour que tu puisses créer une règle de pare-feu.

Si tout est sur le même réseau, il n’y a rien à configurer.

Mac

Tu ne sais pas quelle version Mac tu as ? La version du Mac App Store apparaît dans l’application App Store sous ton compte et affiche un numéro de version 2.x ; le téléchargement de ce site est un dmg que tu as récupéré ici et affiche une version 1.2.x.

Le téléchargement Mac ne s’ouvre pas la première fois

Cela ne concerne que le dmg téléchargé sur ce site. Il est signé mais pas notarisé par Apple, donc macOS refuse un double clic normal. Fais un clic droit (ou Contrôle-clic) sur l’application, choisis Ouvrir et confirme. Si macOS refuse encore, ouvre Réglages Système, Confidentialité et sécurité, trouve le message à propos d’IPTV Player One et choisis Ouvrir quand même, puis relance l’application.

Tu préfères éviter tout ça ? Installe l’application depuis le Mac App Store : cette version est signée et contrôlée par Apple, s’ouvre avec un double clic normal et demande macOS 13.3 ou plus récent.

Le téléchargement Mac n’est plus mis à jour

La version dmg de l’application Mac n’est plus proposée ni mise à jour. Les nouveautés et les correctifs pour le Mac arrivent dans la version du Mac App Store, qui se met à jour toute seule via l’App Store. Si tu utilises le dmg et que tu veux l’application actuelle, installe la version du Mac App Store et ajoutes-y ta playlist.

Les sous-titres image (PGS, DVD) ne s’affichent pas dans le téléchargement Mac

Les sous-titres texte fonctionnent dans la version dmg, aussi bien en local qu’en diffusion. Les sous-titres image (PGS et DVD) ne s’y affichent pas en lecture locale. Si un film ne porte que des sous-titres image, choisis une piste texte quand ta playlist en propose une.

Windows

SmartScreen avertit à propos de l’installeur

L’installeur Windows est signé numériquement, mais SmartScreen tient aussi compte du nombre de fois où un fichier a déjà été téléchargé, et une signature plus récente n’a pas encore accumulé cet historique. Si la fenêtre bleue apparaît, clique sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même. Tu préfères l’éviter complètement ? Installe plutôt l’application depuis le Microsoft Store.

Apple TV

Il n’y a pas de bouton de diffusion, et c’est voulu

Sur Apple TV, l’application joue directement sur le téléviseur, donc il n’y a rien vers quoi diffuser ni d’option AirPlay dans l’application. Diffuser vers un téléviseur se fait depuis l’application sur un autre écran : Windows, l’application Mac, Android ou l’application iPhone et iPad.

Saisir ta playlist avec la Siri Remote

Tu n’as pas à le faire. Le téléviseur affiche un code court avec un QR code : ouvre iptvplayerone.com/playlist sur ton téléphone, saisis le code et remplis-y ton lien M3U ou tes identifiants Xtream Codes. Si le code n’est plus accepté, c’est qu’il a expiré ; rouvre l’écran de playlist sur la TV pour en obtenir un nouveau. L’application demande tvOS 16.4 ou plus récent sur une Apple TV HD ou une Apple TV 4K. Le guide Apple TV détaille toute la mise en place.

Android TV et Google TV

Même application, pas de bouton de diffusion

L’application Google Play tourne aussi sur Android TV et Google TV, avec une présentation faite pour la télécommande. Il n’y a pas d’application TV séparée : si Google Play sur ton téléviseur propose IPTV Player One de First Concepts, c’est la bonne. Sur le téléviseur lui-même, il n’y a pas de bouton de diffusion, parce que l’application y joue déjà ; diffuser vers ce téléviseur se fait depuis l’application sur ton téléphone, ta tablette ou ton ordinateur. L’application demande Android 7.0 ou plus récent.

Tu as installé l’APK de ce site avant que l’application soit sur Google Play

Google Play peut ne pas réussir à mettre à jour cette installation, parce qu’elle a été signée avec une autre clé. Désinstalle d’abord l’ancienne application, puis installe IPTV Player One depuis Google Play. Tu as acheté chez nous sur cet appareil Android ? Note ton code de récupération sous Ton compte avant de désinstaller, pour pouvoir revenir dans ton compte ; la supportdesk t’aide si besoin.

Fire TV

L’application ne s’installe pas

Downloader doit être autorisé sous Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps (Paramètres, Ma Fire TV, Options pour les développeurs, Installer des applications inconnues). Pas de Developer Options du tout ? L’appareil tourne alors très probablement sous Vega OS, comme le Fire TV Stick 4K Select ou le Fire TV Stick HD, et IPTV Player One ne peut pas y être installé. Le guide Fire TV détaille chaque étape.

Une mise à jour demande une autorisation

La première mise à jour demande si IPTV Player One peut installer des applications. Autorise-le une fois, et les mises à jour suivantes passent d’une seule pression.

iPhone et iPad

Je ne trouve pas la bonne application dans l’App Store

La version iPhone et iPad est sur l’App Store, et la page de téléchargement y renvoie directement. Attention : l’App Store référence une application du même nom d’un autre développeur. Cette application n’est pas la nôtre, et notre abonnement n’y fonctionne pas. Notre propre fiche porte ensemble l’application iPhone et iPad, l’application Mac et l’application Apple TV.

Abonnement et activation

Un autre appareil me demande de payer à nouveau

Ta formule appartient à ton compte, pas à une boutique ni à un appareil : Essentiel couvre 2 appareils en même temps, Pro 8, dans n’importe quelle combinaison de plateformes.

• Acheté chez nous (Windows, Fire TV ou l’ancien téléchargement Mac de ce site) : tu relies l’achat sur iptvplayerone.com/koppelen avec le code que l’application affiche, et il arrive sur ton compte.
• Acheté dans l’App Store : l’abonnement donne à ton compte Essentiel ou Pro. Si un appareil Apple n’affiche pas ta formule, ouvre l’application et choisis Restaurer les achats.
• Acheté dans Google Play : l’abonnement donne à ton compte Essentiel ou Pro, de la même façon.

On te demande toujours de payer ? L’appareil n’est peut-être pas encore dans ton compte : scanne avec ton téléphone le QR code qu’il affiche. Ou tous tes appareils sont pris : retires-en un dans l’application sous Ton compte, Appareils, ou sur account.iptvplayerone.com, ou passe à Pro.

Lecture

La 4K saccade ou charge sans arrêt

Un flux 4K a besoin d’une vitesse de livraison élevée et stable. Si l’image saccade ou charge sans arrêt, vérifie dans cet ordre :

1. Teste ta propre vitesse internet et utilise une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi quand c’est possible.
2. Essaie le même film ou la même série en qualité inférieure (de nombreuses playlists proposent le même titre en HD).
3. Si seule cette source-là continue de saccader, le fournisseur de ta playlist livre le flux plus lentement que ce dont la vidéo a besoin. Aucun lecteur ne peut compenser cela ; adresse-toi à ton fournisseur.

Une chaîne ne se lance pas quand je zappe vite

C’est presque toujours la limite de connexions de ton fournisseur. Tes identifiants permettent un nombre fixe de flux en même temps, souvent un seul, et après un changement le fournisseur garde l’ancienne place occupée un instant avant de la libérer. L’application ferme tout de suite l’ancien flux et réessaie d’elle-même pendant quelques secondes, donc une courte attente suffit en général.

Si ça arrive à chaque changement :

1. Demande à ton fournisseur combien de connexions tes identifiants autorisent.
2. Vérifie qu’aucun autre appareil ne regarde avec les mêmes identifiants à ce moment-là.

Problème non listé ?

Ouvre un ticket via la supportdesk en décrivant ce que tu vois et sur quel appareil. Plus la description est précise, plus vite nous pouvons reproduire et résoudre le problème.