Problemi noti e soluzioni

Nessuna app è perfetta, e pensiamo che tu debba poter consultare cosa è noto invece di doverlo capire da solo. Questa pagina traccia i problemi noti di IPTV Player One, raggruppati per piattaforma, ciascuno con la sua soluzione o stato attuale. Una volta risolto un problema, lo vedrai sulla pagina Novità.

Cast

L’app sul tuo Mac non trova un Chromecast

macOS chiede a ogni app il permesso di usare la rete locale, e senza quel permesso l’app non può vedere il tuo Chromecast. Il permesso vale per singola app, quindi controllalo per la versione che usi davvero: l’app del Mac App Store o il download da questo sito. Dopo un aggiornamento macOS può anche perdere quel permesso, quindi il cast smette improvvisamente di funzionare anche se prima andava.

Come risolverlo:

1. Apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Rete locale.
2. Attiva l’interruttore per IPTV Player One. Se è già attivo, disattivalo e riattivalo.
3. Chiudi completamente l’app e riavviala.

Non vedi un interruttore Rete locale nella tua versione di macOS? Allora controlla che il Mac e il Chromecast siano sulla stessa rete Wi-Fi senza isolamento dei client, e riavvia entrambi. Se ancora non funziona, riavvia anche il Chromecast; a volte cade dalla rete finché non viene riavviato.

Cast tra VLAN: nessun supporto automatico

Molte reti domestiche con una VLAN separata per TV o IoT bloccano il traffico di cui il cast ha bisogno. L’app non ha una soluzione automatica per questo; va configurato nel tuo router o firewall:

• Rilevare il Chromecast: l’app trova i dispositivi cast tramite mDNS, che normalmente resta all’interno di una sola rete. Attiva un ripetitore o reflector mDNS nel tuo router (porta 5353) tra la rete del dispositivo da cui trasmetti e quella della TV.
• Riprodurre lo stream: il Chromecast recupera lo stream dal dispositivo da cui trasmetti. Windows (e il vecchio download Mac da questo sito) usa la porta TCP 47810 fissa; l’app del Mac App Store e l’app per iPhone e iPad usano la porta TCP 8899; l’app Android sceglie una porta libera ogni volta che trasmette, quindi consenti alla rete della TV di raggiungere il telefono su qualsiasi porta TCP. Apri la porta giusta nel tuo firewall, dalla VLAN della TV verso l’indirizzo IP di quel dispositivo. Su Windows, Mac, iPhone e iPad la porta è fissa proprio perché tu possa creare una regola firewall.

Se tutto è sulla stessa rete, non c’è nulla da configurare.

Mac

Non sai quale versione Mac hai? La versione del Mac App Store compare nell’app App Store sotto il tuo account e mostra un numero di versione 2.x; il download da questo sito è un dmg che hai preso qui e mostra una versione 1.2.x.

Il download Mac non si apre la prima volta

Riguarda solo il download dmg da questo sito. È firmato ma non autenticato da Apple, quindi macOS rifiuta un normale doppio clic. Fai clic destro (o Control-clic) sull’app, scegli Apri e conferma. Se macOS rifiuta ancora, apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza, trova il messaggio su IPTV Player One e scegli Apri comunque, poi riavvia l’app.

Preferisci evitare tutto questo? Installa l’app dal Mac App Store: quella versione è firmata e revisionata da Apple, si apre con un normale doppio clic e richiede macOS 13.3 o più recente.

Il download Mac non viene più aggiornato

La versione dmg dell’app Mac non viene più offerta né aggiornata. Nuove funzioni e correzioni per il Mac arrivano nella versione del Mac App Store, che si aggiorna da sola tramite l’App Store. Se usi il dmg e vuoi l’app attuale, installa la versione del Mac App Store e aggiungi lì la tua playlist.

I sottotitoli grafici (PGS, DVD) non si riproducono nel download Mac

I sottotitoli testuali funzionano nella versione dmg, sia in locale sia durante il cast. I sottotitoli grafici (PGS e DVD) lì non si riproducono in locale. Se un film porta solo sottotitoli grafici, scegli una traccia testuale quando la tua playlist ne offre una.

Windows

SmartScreen avvisa sul programma di installazione

Il programma di installazione per Windows è firmato digitalmente, ma SmartScreen valuta anche quante volte un file è stato scaricato in passato, e una firma più recente non ha ancora costruito quella cronologia. Se compare la finestra blu, clicca su Ulteriori informazioni, poi su Esegui comunque. Preferisci evitarlo del tutto? Installa l’app dal Microsoft Store.

Apple TV

Non c’è un tasto cast, ed è voluto

Su Apple TV l’app riproduce direttamente sul televisore, quindi non c’è nulla verso cui trasmettere e non c’è un’opzione AirPlay nell’app. Il cast verso una TV si fa dall’app su un altro schermo: Windows, l’app Mac, Android o l’app per iPhone e iPad.

Digitare la playlist con il Siri Remote

Non devi farlo. Il televisore mostra un codice breve con un codice QR: apri iptvplayerone.com/playlist sul telefono, inserisci il codice e compila lì il tuo link M3U o login Xtream Codes. Se il codice non viene più accettato, è scaduto; riapri la schermata della playlist sulla TV per averne uno nuovo. L’app richiede tvOS 16.4 o più recente su una Apple TV HD o Apple TV 4K. La guida per Apple TV illustra tutta la configurazione.

Android TV e Google TV

Stessa app, nessun tasto cast

L’app di Google Play gira anche su Android TV e Google TV, con un layout pensato per il telecomando. Non esiste un’app TV separata: se Google Play sul tuo televisore propone IPTV Player One di First Concepts, è quella giusta. Sulla TV stessa non c’è un tasto cast, perché l’app riproduce già lì; il cast verso quella TV si fa dall’app sul telefono, sul tablet o sul computer. L’app richiede Android 7.0 o più recente.

Hai installato l’APK da questo sito prima che l’app fosse su Google Play

Google Play potrebbe non riuscire ad aggiornare quell’installazione, perché è stata firmata con una chiave diversa. Disinstalla prima la vecchia app, poi installa IPTV Player One da Google Play. Hai comprato da noi su quel dispositivo Android? Prima di disinstallare annota il tuo codice di recupero in Il tuo account, così rientri nel tuo account; se serve, il supportdesk ti aiuta.

Fire TV

L’app non si installa

Downloader deve essere attivato in Settings › My Fire TV › Developer Options › Install unknown apps (Impostazioni › La mia Fire TV › Opzioni sviluppatore › Installa app sconosciute). Non trovi proprio le opzioni sviluppatore? Allora molto probabilmente il dispositivo usa Vega OS, come la Fire TV Stick 4K Select o la Fire TV Stick HD, e lì IPTV Player One non si può installare. La guida per Fire TV illustra ogni passaggio.

Un aggiornamento chiede un permesso

Il primo aggiornamento chiede se IPTV Player One può installare app. Consentilo una volta e gli aggiornamenti successivi si installano con un solo tasto.

iPhone e iPad

Non trovo l’app giusta nell’App Store

La versione per iPhone e iPad è nell’App Store, e la pagina di download ci porta direttamente. Attenzione: nell’App Store è presente un’app con lo stesso nome di un altro sviluppatore. Quell’app non è nostra, e il nostro abbonamento non funziona lì. La nostra scheda porta insieme l’app per iPhone e iPad, quella per Mac e quella per Apple TV.

Abbonamento e attivazione

Un altro dispositivo mi chiede di pagare di nuovo

Il tuo piano appartiene al tuo account, non a un negozio o a un dispositivo: Base copre 2 dispositivi contemporaneamente, Pro 8, in qualsiasi combinazione di piattaforme.

• Comprato da noi (Windows, Fire TV o il vecchio download Mac da questo sito): colleghi l’acquisto su iptvplayerone.com/koppelen con il codice che l’app mostra, e finisce sul tuo account.
• Comprato nell’App Store: l’abbonamento dà al tuo account Base o Pro. Se un dispositivo Apple non mostra il tuo piano, apri l’app e scegli Ripristina acquisti.
• Comprato in Google Play: l’abbonamento dà al tuo account Base o Pro, allo stesso modo.

Ti viene ancora chiesto di pagare? Forse il dispositivo non è ancora nel tuo account: scansiona con il telefono il codice QR che mostra. Oppure tutti i tuoi dispositivi sono occupati: rimuovine uno nell’app in Il tuo account, Dispositivi, oppure su account.iptvplayerone.com, o passa a Pro.

Riproduzione

Il 4K scatta o continua a caricarsi

Uno stream 4K richiede una velocità di consegna alta e stabile. Se l’immagine scatta o continua a caricarsi, controlla in quest’ordine:

1. Testa la velocità della tua connessione internet e usa una connessione via cavo invece del Wi-Fi dove possibile.
2. Prova lo stesso film o serie a una qualità inferiore (molte playlist offrono lo stesso titolo in HD).
3. Se solo quella fonte continua a scattare, il fornitore della tua playlist sta consegnando lo stream più lentamente di quanto il video richieda. Nessun player può compensarlo; parlane con il tuo fornitore.

Un canale non parte quando cambio canale velocemente

Quasi sempre è il limite di connessioni del tuo fornitore. Il tuo login consente un numero fisso di stream contemporanei, spesso uno solo, e dopo un cambio il fornitore tiene occupato per un momento il posto precedente prima di liberarlo. L’app chiude subito lo stream precedente e riprova da sola per qualche secondo, quindi di solito basta aspettare un attimo.

Se succede a ogni cambio:

1. Chiedi al tuo fornitore quante connessioni consente il tuo login.
2. Controlla che in quel momento nessun altro dispositivo stia guardando con lo stesso login.

Il tuo problema non è elencato?

Apri un ticket sul supportdesk descrivendo cosa vedi e su quale dispositivo. Più precisa è la descrizione, più velocemente possiamo riprodurlo e risolverlo.