Bekende problemen en oplossingen

Geen enkele app is perfect, en we vinden dat je moet kunnen opzoeken wat er bekend is in plaats van zelf te moeten puzzelen. Op deze pagina houden we de bekende problemen van IPTV Player One bij, gegroepeerd per platform, met de oplossing of de stand van zaken erbij. Is een probleem opgelost, dan zie je dat terug op de pagina Wat is er nieuw.

Casten

De app op je Mac vindt geen Chromecast

macOS vraagt elke app om toestemming voor het lokale netwerk, en zonder die toestemming kan de app je Chromecast niet zien. De toestemming staat per app, dus controleer hem bij de versie die je echt gebruikt: de app uit de Mac App Store of de download van deze site. Na een update kan macOS die toestemming bovendien kwijtraken, waardoor casten ineens stopt terwijl het eerst werkte.

Zo los je het op:

1. Open Systeeminstellingen, Privacy en beveiliging, Lokaal netwerk.
2. Zet de schakelaar bij IPTV Player One aan. Staat hij al aan, zet hem dan uit en weer aan.
3. Sluit de app volledig af en start hem opnieuw.

Zie je op jouw macOS-versie geen schakelaar voor Lokaal netwerk? Controleer dan of je Mac en je Chromecast op hetzelfde wifi-netwerk zitten zonder clientisolatie, en herstart allebei. Werkt het daarna nog niet, herstart dan ook de Chromecast; die verdwijnt soms uit het netwerk tot hij opnieuw is opgestart.

Casten over VLANs: geen automatische ondersteuning

Veel thuisnetwerken met een apart tv- of IoT-VLAN blokkeren het verkeer dat casten nodig heeft. De app heeft daar geen automatische oplossing voor; dit moet je in je router of firewall regelen:

• Vinden van de Chromecast: de app zoekt cast-apparaten via mDNS en dat blijft normaal binnen één netwerk. Zet in je router een mDNS-repeater of -reflector aan (poort 5353) tussen het netwerk van het apparaat waarvandaan je cast en dat van de tv.
• Afspelen van de stream: de Chromecast haalt de stream op bij het apparaat waarvandaan je cast. Windows (en de oudere Mac-download van deze site) gebruikt de vaste TCP-poort 47810; de app uit de Mac App Store en de iPhone- en iPad-app gebruiken TCP-poort 8899; de Android-app kiest bij elke cast een vrije poort, dus laat het tv-netwerk de telefoon op elke TCP-poort bereiken. Open de juiste poort in je firewall, van het tv-VLAN naar het IP-adres van dat apparaat. Op Windows, Mac, iPhone en iPad ligt de poort juist vast zodat je er een firewallregel voor kunt maken.

Zit alles op hetzelfde netwerk, dan is er niets in te stellen.

Mac

Weet je niet welke Mac-versie je hebt? De versie uit de Mac App Store staat in de App Store-app onder je account en toont een versienummer 2.x; de download van deze site is een dmg die je hier hebt opgehaald en toont een versie 1.2.x.

De Mac-download opent de eerste keer niet

Dit gaat alleen over de dmg-download van deze site. Die is ondertekend maar niet door Apple genotariseerd, dus macOS weigert een gewone dubbelklik. Klik met de rechtermuisknop (of Control-klik) op de app, kies Open en bevestig. Weigert macOS het nog steeds, open dan Systeeminstellingen, Privacy en beveiliging, zoek de melding over IPTV Player One, kies Toch openen en start de app opnieuw.

Sla je dit liever helemaal over? Installeer de app uit de Mac App Store: die versie is ondertekend en door Apple gekeurd, opent met een gewone dubbelklik en vraagt macOS 13.3 of nieuwer.

De Mac-download wordt niet meer bijgewerkt

De dmg-versie van de Mac-app wordt niet meer aangeboden of bijgewerkt. Nieuwe functies en oplossingen voor de Mac verschijnen in de versie uit de Mac App Store, die zichzelf bijwerkt via de App Store. Gebruik je de dmg en wil je de huidige app, installeer dan de versie uit de Mac App Store en voeg je playlist daar toe.

Beeldondertitels (PGS, DVD) spelen niet af in de Mac-download

Tekstondertitels werken in de dmg-versie, zowel lokaal als tijdens het casten. Ondertitels op basis van beeld (PGS en DVD) spelen daar lokaal niet af. Draagt een film alleen beeldondertitels, kies dan een tekstspoor als je playlist dat aanbiedt.

Windows

SmartScreen waarschuwt voor de installer

De Windows-installer is digitaal ondertekend, maar SmartScreen weegt ook mee hoe vaak een bestand eerder is gedownload, en een nieuwere handtekening heeft die geschiedenis nog niet opgebouwd. Verschijnt het blauwe venster, klik dan op Meer informatie en daarna op Toch uitvoeren. Wil je het liever helemaal vermijden? Installeer de app dan via de Microsoft Store.

Apple TV

Er is geen castknop, en dat is met opzet

Op Apple TV speelt de app rechtstreeks op de televisie, dus er is niets om naartoe te casten en er zit geen AirPlay-optie in de app. Casten naar een tv doe je vanuit de app op een ander scherm: Windows, de Mac-app, Android of de iPhone- en iPad-app.

Je playlist typen met de Siri Remote

Dat hoeft niet. De televisie toont een korte code met een QR-code: open iptvplayerone.com/playlist op je telefoon, voer de code in en vul daar je M3U-link of je Xtream Codes-login in. Wordt de code niet meer geaccepteerd, dan is hij verlopen; open het playlistscherm op de tv opnieuw voor een verse code. De app vraagt tvOS 16.4 of nieuwer op een Apple TV HD of Apple TV 4K. De Apple TV-handleiding loopt de hele opzet door.

Android TV en Google TV

Dezelfde app, geen castknop

De app uit Google Play draait ook op Android TV en Google TV, met een indeling die op de afstandsbediening is gemaakt. Er is geen aparte tv-app: biedt Google Play op je televisie IPTV Player One van First Concepts aan, dan is dat de juiste. Op de tv zelf zit geen castknop, want de app speelt daar al; casten naar die tv doe je vanuit de app op je telefoon, tablet of computer. De app vraagt Android 7.0 of nieuwer.

Je hebt de APK van deze site geïnstalleerd voordat de app in Google Play stond

Google Play kan die installatie mogelijk niet bijwerken, omdat hij met een andere sleutel is ondertekend. Verwijder eerst de oude app en installeer daarna IPTV Player One uit Google Play. Je plan hoort bij je account: noteer eerst je herstelcode (in de app onder Jouw account), dan kom je na het opnieuw installeren terug. Lukt dat niet, neem dan contact op met de supportdesk voordat je hem verwijdert.

Fire TV

De app wil niet installeren

Downloader moet aan staan onder Instellingen, Mijn Fire TV, Ontwikkelaarsopties, Onbekende apps installeren. Zie je helemaal geen Ontwikkelaarsopties? Dan draait het toestel waarschijnlijk op Vega OS, zoals de Fire TV Stick 4K Select of de Fire TV Stick HD, en daar kun je IPTV Player One niet installeren. De Fire TV-handleiding loopt elke stap door.

Een update vraagt om toestemming

De eerste update vraagt of IPTV Player One apps mag installeren. Sta dat één keer toe, dan gaan latere updates met één druk.

iPhone en iPad

Ik vind de juiste app niet in de App Store

De versie voor iPhone en iPad staat in de App Store, en de downloadpagina linkt er rechtstreeks naartoe. Let op: in de App Store staat een app met dezelfde naam van een andere ontwikkelaar. Die app is niet van ons, en ons abonnement werkt daar niet in. Onze eigen vermelding draagt de app voor iPhone en iPad, de Mac-app en de Apple TV-app samen.

Abonnement en activering

Een ander apparaat vraagt opnieuw om betaling

Je plan hoort bij je account, niet bij de winkel waar je kocht of bij één apparaat. Vraagt een apparaat toch om betaling, dan hoort het meestal niet bij hetzelfde account.

• Bij ons gekocht (Windows, Fire TV, of de oudere Mac-download van deze site): je koppelt de aankoop op iptvplayerone.com/koppelen met de code die de app toont, en hij komt op je account.
• Nieuw apparaat: zet het bij je account met één QR-scan vanaf een apparaat dat je al gebruikt. Dan geldt je plan er meteen.
• Plan vol: Instap dekt 2 apparaten tegelijk, Pro 8. Verwijder een apparaat dat je niet meer gebruikt in de app onder Jouw account, Toestellen, of op account.iptvplayerone.com, of stap over op Pro.
• Opnieuw geïnstalleerd of een nieuwe telefoon: kom terug in je account met je herstelcode, of door in te loggen met Apple of Google. De herstelcode staat in de app onder Jouw account, ook op tv’s.

Waar je ook kocht, in de App Store, in Google Play of bij ons: je plan geldt op elk platform, televisies inbegrepen.

Afspelen

4K hapert of blijft laden

Een 4K-stream vraagt een hoge, stabiele aanvoersnelheid. Hapert het beeld of blijft het laden, kijk dan in deze volgorde:

1. Test je eigen internetsnelheid en gebruik waar mogelijk een kabel in plaats van wifi.
2. Probeer dezelfde film of serie in een lagere kwaliteit (veel playlists bieden dezelfde titel in HD aan).
3. Blijft alleen die ene bron haperen, dan levert de aanbieder van je playlist de stream langzamer aan dan het beeld nodig heeft. Dat kan geen enkele player compenseren; neem het op met je aanbieder.

Een zender speelt niet als ik snel wissel

Dat is bijna altijd de verbindingslimiet van je aanbieder. Je login staat een vast aantal streams tegelijk toe, vaak maar één, en na een wissel houdt de aanbieder de oude plek nog even bezet voordat hij die vrijgeeft. De app sluit de oude stream meteen en probeert het een paar seconden zelf opnieuw, dus even wachten lost het meestal op.

Gebeurt het bij elke wissel:

1. Vraag je aanbieder hoeveel verbindingen je login toestaat.
2. Kijk of er niet tegelijk een ander toestel op dezelfde login kijkt.

Probleem niet gevonden?

Open een ticket in de supportdesk met wat je ziet en op welk apparaat. Hoe preciezer de omschrijving, hoe sneller we het kunnen naspelen en oplossen.