Problemas conocidos y soluciones

Ninguna app es perfecta, y creemos que deberías poder consultar lo que ya sabemos en lugar de tener que averiguarlo vos mismo. Esta página recoge los problemas conocidos de IPTV Player One, agrupados por plataforma y cada uno con su solución o estado actual. Cuando un problema se resuelve, lo verás en la página de novedades.

Transmisión

La app de tu Mac no encuentra un Chromecast

macOS pide a cada app permiso para usar la red local, y sin él la app no puede ver tu Chromecast. El permiso se define por app, así que comprobalo en la versión que realmente usás: la app de la Mac App Store o la descarga de este sitio. Después de una actualización, macOS también puede perder ese permiso, así que la transmisión deja de funcionar de repente aunque antes iba bien.

Cómo solucionarlo:

1. Abrí Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, Red local.
2. Activá el interruptor de IPTV Player One. Si ya está activado, desactivalo y volvé a activarlo.
3. Cerrá la app por completo y volvé a abrirla.

¿No ves un interruptor de Red local en tu versión de macOS? Entonces comprobá que tu Mac y tu Chromecast estén en la misma red Wi-Fi sin aislamiento de clientes, y reiniciá los dos. Si sigue sin funcionar, reiniciá también el Chromecast; a veces desaparece de la red hasta que se reinicia.

Transmisión entre VLAN: sin soporte automático

Muchas redes domésticas con una VLAN separada para TV o IoT bloquean el tráfico que necesita la transmisión. La app no tiene una solución automática para esto; hay que configurarlo en tu router o firewall:

• Descubrir el Chromecast: la app encuentra los dispositivos de transmisión por mDNS, que normalmente se queda dentro de una sola red. Activá un repetidor o reflector de mDNS en tu router (puerto 5353) entre la red del dispositivo desde el que transmitís y la red de la TV.
• Reproducir la señal: el Chromecast obtiene la señal del dispositivo desde el que transmitís. Windows (y la descarga de Mac anterior de este sitio) usa un puerto TCP 47810 fijo; la app de la Mac App Store y la app de iPhone y iPad usan el puerto TCP 8899; la app de Android elige un puerto libre cada vez que transmite, así que permití que la red de la TV llegue al celular por cualquier puerto TCP. Abrí el puerto correcto en tu firewall, desde la VLAN de la TV hacia la dirección IP de ese dispositivo. En Windows, Mac, iPhone y iPad el puerto es fijo justamente para que puedas crear una regla de firewall para él.

Si todo está en la misma red, no hay nada que configurar.

Mac

¿No sabés qué versión de Mac tenés? La versión de la Mac App Store aparece en la app App Store bajo tu cuenta y muestra un número de versión 2.x; la descarga de este sitio es un dmg que bajaste acá y muestra una versión 1.2.x.

La descarga de Mac no abre la primera vez

Esto solo afecta a la descarga dmg de este sitio. Está firmada, pero no notarizada por Apple, así que macOS rechaza un doble clic normal. Hacé clic derecho (o Control-clic) en la app, elegí Abrir y confirmá. Si macOS sigue rechazándola, abrí Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, buscá el mensaje sobre IPTV Player One y elegí Abrir igualmente, y volvé a iniciar la app.

¿Preferís saltarte todo esto? Instalá la app desde la Mac App Store: esa versión está firmada y revisada por Apple, abre con un doble clic normal y necesita macOS 13.3 o posterior.

La descarga de Mac ya no se actualiza

La versión dmg de la app de Mac ya no se ofrece ni se actualiza. Las novedades y correcciones para Mac salen en la versión de la Mac App Store, que se actualiza sola a través de la App Store. Si usás el dmg y querés la app actual, instalá la versión de la Mac App Store y agregá ahí tu playlist.

Los subtítulos de imagen (PGS, DVD) no se reproducen en la descarga de Mac

Los subtítulos de texto funcionan en la versión dmg, tanto localmente como al transmitir. Los subtítulos basados en imagen (PGS y DVD) no se reproducen localmente ahí. Si una película solo trae subtítulos de imagen, elegí una pista de texto cuando tu playlist ofrezca alguna.

Windows

SmartScreen avisa sobre el instalador

El instalador de Windows está firmado digitalmente, pero SmartScreen también tiene en cuenta cuántas veces se descargó un archivo antes, y una firma más nueva aún no tiene ese historial. Si aparece la ventana azul, hacé clic en Más información y luego en Ejecutar de todos modos. ¿Preferís evitarlo del todo? Instalá la app desde la Microsoft Store.

Apple TV

No hay botón de transmisión, y es a propósito

En Apple TV la app reproduce directamente en el televisor, así que no hay a dónde transmitir ni hay opción de AirPlay en la app. Transmitir a un televisor se hace desde la app en otra pantalla: Windows, la app de Mac, Android o la app de iPhone y iPad.

Escribir tu playlist con el Siri Remote

No hace falta. El televisor muestra un código corto con un código QR: abrí iptvplayerone.com/playlist en tu celular, ingresá el código y completá ahí tu enlace M3U o tu inicio de sesión Xtream Codes. Si el código ya no se acepta, es que venció; volvé a abrir la pantalla de playlist en la TV para obtener uno nuevo. La app necesita tvOS 16.4 o posterior en un Apple TV HD o un Apple TV 4K. La guía de Apple TV recorre toda la configuración.

Android TV y Google TV

La misma app, sin botón de transmisión

La app de Google Play también funciona en Android TV y Google TV, con un diseño pensado para el control remoto. No hay una app de TV aparte: si Google Play en tu televisor te ofrece IPTV Player One de First Concepts, esa es la correcta. En el televisor mismo no hay botón de transmisión, porque la app ya reproduce ahí; transmitir a ese televisor se hace desde la app en tu celular, tablet o computadora. La app necesita Android 7.0 o posterior.

Instalaste el APK de este sitio antes de que la app estuviera en Google Play

Puede que Google Play no logre actualizar esa instalación, porque se firmó con una clave distinta. Desinstalá primero la app antigua y después instalá IPTV Player One desde Google Play. ¿Nos compraste en ese dispositivo Android? Anotá tu código de recuperación en Tu cuenta antes de desinstalar, así volvés a entrar a tu cuenta; el supportdesk te ayuda si hace falta.

Fire TV

La app no se instala

Downloader tiene que estar activada en Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps (Configuración, Mi Fire TV, Opciones de desarrollador, Instalar apps desconocidas). ¿No aparecen las Opciones de desarrollador? Entonces lo más probable es que el dispositivo use Vega OS, como el Fire TV Stick 4K Select o el Fire TV Stick HD, y ahí no se puede instalar IPTV Player One. La guía de Fire TV recorre cada paso.

Una actualización pide permiso

La primera actualización pregunta si IPTV Player One puede instalar apps. Permitilo una vez y las actualizaciones siguientes se instalan apretando un solo botón.

iPhone y iPad

No encuentro la app correcta en la App Store

La versión para iPhone y iPad está en la App Store, y la página de descargas enlaza directo ahí. Ojo: la App Store lista una app con el mismo nombre de otro desarrollador. Esa app no es la nuestra, y nuestra suscripción no funciona ahí. Nuestra propia ficha reúne la app de iPhone y iPad, la de Mac y la de Apple TV.

Suscripción y activación

Otro dispositivo me pide pagar de nuevo

Tu plan es de tu cuenta, no de una tienda ni de un dispositivo: Inicial cubre 2 dispositivos al mismo tiempo, Pro 8, en cualquier combinación de plataformas.

• Comprado a nosotros (Windows, Fire TV o la descarga de Mac anterior de este sitio): vinculás la compra en iptvplayerone.com/koppelen con el código que muestra la app, y queda en tu cuenta.
• Comprado en la App Store: la suscripción le da a tu cuenta Inicial o Pro. Si un dispositivo Apple no muestra tu plan, abrí la app y elegí Restaurar compras.
• Comprado en Google Play: la suscripción le da a tu cuenta Inicial o Pro, de la misma manera.

¿Te sigue pidiendo que pagues? Puede que el dispositivo todavía no esté en tu cuenta: escaneá con el celular el código QR que muestra. O están ocupados todos tus dispositivos: quitá uno en la app, en Tu cuenta, Dispositivos, o en account.iptvplayerone.com, o pasate a Pro.

Reproducción

El 4K se queda pausado o con cortes

Una señal 4K necesita una velocidad de entrega alta y estable. Si la imagen se corta o se queda pausada, comprobá en este orden:

1. Probá tu propia velocidad de internet y usá una conexión por cable en vez de Wi-Fi cuando sea posible.
2. Probá la misma película o serie en una calidad inferior (muchas playlists ofrecen el mismo título en HD).
3. Si solo esa fuente se sigue cortando, el proveedor de tu playlist está entregando la señal más lenta de lo que necesita el video. Ningún reproductor puede compensar eso; comentáselo a tu proveedor.

Un canal no se reproduce cuando cambio rápido

Casi siempre es el límite de conexiones de tu proveedor. Tu login permite una cantidad fija de transmisiones al mismo tiempo, muchas veces una sola, y después de un cambio el proveedor mantiene ocupado el lugar anterior un momento antes de liberarlo. La app cierra la transmisión anterior enseguida y reintenta sola durante unos segundos, así que una espera corta suele resolverlo.

Si te pasa en cada cambio:

1. Preguntale a tu proveedor cuántas conexiones permite tu login.
2. Fijate que ningún otro dispositivo esté mirando con el mismo login en ese momento.

¿Tu problema no aparece?

Abrí un ticket en el supportdesk con lo que ves y en qué dispositivo. Cuanto más precisa sea la descripción, más rápido podremos reproducirlo y solucionarlo.