Problemas conocidos y soluciones

Ninguna app es perfecta, y creemos que deberías poder consultar lo que ya sabemos en lugar de tener que averiguarlo vos mismo. Esta página recoge los problemas conocidos de IPTV Player One, cada uno con su solución o estado actual. Cuando un problema se resuelve, lo verás en la página de novedades.

La app de Mac no encuentra un Chromecast

macOS pide a las apps permiso para usar la red local, y sin él la app no puede ver tu Chromecast. Después de una actualización de la app, macOS también puede perder ese permiso, así que la transmisión deja de funcionar de repente aunque antes iba bien.

Cómo solucionarlo:

1. Abrí Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Red local.
2. Activá el interruptor de IPTV Player One. Si ya está activado, desactivalo y volvé a activarlo.
3. Cerrá la app por completo y volvé a abrirla.

Si sigue sin funcionar, reiniciá también tu Chromecast; a veces desaparece de la red hasta que se reinicia.

La app de Mac no abre después de descargarla

En el primer inicio, macOS puede decir que no se puede verificar al desarrollador. Hacé clic derecho en la app y elegí Abrir; macOS recuerda tu elección y a partir de ahí abre la app con normalidad.

Transmisión entre VLAN: sin soporte automático

Muchas redes domésticas con una VLAN separada para TV o IoT bloquean el tráfico que necesita la transmisión. La app no tiene una solución automática para esto; hay que configurarlo en tu router o firewall:

• Descubrir el Chromecast: la app encuentra los dispositivos de transmisión por mDNS, que normalmente se queda dentro de una sola red. Activá un repetidor o reflector de mDNS en tu router (puerto 5353) entre la VLAN de tu computadora y la VLAN de la TV.
• Reproducir la señal: el Chromecast obtiene la señal de tu computadora por el puerto TCP 47810. Abrí ese puerto en tu firewall desde la VLAN de la TV hacia la dirección IP de tu computadora. La app usa este puerto fijo precisamente para que puedas crear una regla de firewall para él.

Si todo está en la misma red, no hay nada que configurar.

Windows SmartScreen avisa sobre el instalador

El instalador de Windows está firmado digitalmente, pero SmartScreen también tiene en cuenta cuántas veces se ha descargado un archivo antes, y una firma más nueva aún no tiene ese historial. Si aparece la ventana azul, hacé clic en Más información y luego en Ejecutar de todos modos. ¿Preferís evitarlo del todo? Instalá la app desde la Microsoft Store.

El 4K se queda pausado o con cortes

Una señal 4K necesita una velocidad de entrega alta y estable. Si la imagen se corta o se queda pausada, comprobá en este orden:

1. Probá tu propia velocidad de internet y usá una conexión por cable en vez de Wi-Fi cuando sea posible.
2. Probá la misma película o serie en una calidad inferior (muchas playlists ofrecen el mismo título en HD).
3. Si solo esa fuente se sigue cortando, el proveedor de tu playlist está entregando la señal más lenta de lo que necesita el video. Ningún reproductor puede compensar eso; comentáselo a tu proveedor.

¿Tu problema no aparece?

Abrí un ticket en el supportdesk con lo que ves y en qué dispositivo. Cuanto más precisa sea la descripción, más rápido podremos reproducirlo y solucionarlo.