Відомі проблеми та рішення

Жоден додаток не ідеальний, і ми вважаємо, що ви повинні мати змогу знайти відому інформацію, а не розбиратися самотужки. Ця сторінка відстежує відомі проблеми IPTV Player One, згруповані за платформами, кожну з рішенням або поточним статусом. Щойно проблему буде вирішено, ви побачите це на сторінці Що нового.

Трансляція

Додаток на вашому Mac не може знайти Chromecast

macOS запитує в кожного додатка дозвіл на використання локальної мережі, і без нього додаток не бачить ваш Chromecast. Дозвіл налаштовується окремо для кожного додатка, тож перевірте його для тієї версії, якою ви справді користуєтеся: додаток з Mac App Store або завантаження з цього сайту. Після оновлення macOS також може втратити цей дозвіл, тож трансляція раптово припиняється, хоча раніше працювала.

Як це виправити:

1. Відкрийте Системні налаштування, Конфіденційність і безпека, Локальна мережа.
2. Увімкніть перемикач для IPTV Player One. Якщо він уже увімкнений, вимкніть і знову увімкніть його.
3. Повністю закрийте додаток і запустіть його знову.

Не бачите перемикача локальної мережі у вашій версії macOS? Тоді перевірте, що ваш Mac і ваш Chromecast у одній мережі Wi-Fi без ізоляції клієнтів, і перезапустіть обидва. Якщо все ще не працює, перезапустіть і Chromecast: іноді він випадає з мережі, поки не перезавантажиться.

Трансляція між VLAN: без автоматичної підтримки

Багато домашніх мереж з окремим VLAN для телевізора чи IoT-пристроїв блокують трафік, потрібний для трансляції. Додаток не має автоматичного обхідного рішення для цього; це потрібно налаштувати в роутері або брандмауері:

• Виявлення Chromecast: додаток знаходить пристрої для трансляції через mDNS, який зазвичай залишається в межах однієї мережі. Увімкніть повторювач або відбивач mDNS у роутері (порт 5353) між мережею пристрою, з якого ви транслюєте, і мережею телевізора.
• Відтворення потоку: Chromecast отримує потік з пристрою, з якого ви транслюєте. Windows і завантаження для Mac з цього сайту використовують фіксований TCP-порт 47810; додаток з Mac App Store, додаток для Android і бета для iPhone використовують TCP-порт 8899. Відкрийте потрібний порт у брандмауері з VLAN телевізора до IP-адреси цього пристрою. Порти фіксовані саме для того, щоб ви могли створити для них правило брандмауера.

Якщо все перебуває в одній мережі, налаштовувати нічого не потрібно.

Mac

Не впевнені, яка у вас версія для Mac? Версія з Mac App Store з’являється в додатку App Store під вашим обліковим записом і має номер версії 2.x; завантаження з цього сайту - це dmg, який ви взяли тут, і воно має версію 1.2.x.

Завантаження для Mac не відкривається з першого разу

Це стосується лише dmg із цього сайту. Він підписаний, але не нотаризований Apple, тож macOS відмовляє у звичайному подвійному клацанні. Натисніть правою кнопкою миші (або з Control) на додаток, оберіть «Відкрити» й підтвердьте. Якщо macOS усе одно відмовляє, відкрийте Системні налаштування, Конфіденційність і безпека, знайдіть повідомлення про IPTV Player One і оберіть «Все одно відкрити», після чого запустіть додаток знову.

Хочете уникнути цього повністю? Встановіть додаток з Mac App Store: ця версія підписана й перевірена Apple, відкривається звичайним подвійним клацанням і потребує macOS 13.3 або новішої.

Завантаження для Mac наразі не отримує оновлень

Версія Mac-додатка у форматі dmg наразі не оновлюється. Нові можливості й виправлення для Mac виходять у версії з Mac App Store, яка оновлюється сама через App Store. Якщо ви користуєтеся dmg і хочете актуальний додаток, встановіть версію з Mac App Store і додайте свій плейліст там.

Субтитри-зображення (PGS, DVD) не відтворюються в завантаженні для Mac

Текстові субтитри працюють у версії dmg, як локально, так і під час трансляції. Субтитри у вигляді зображень (PGS і DVD) там локально не відтворюються. Якщо у фільмі є лише субтитри-зображення, оберіть текстову доріжку, коли ваш плейліст її пропонує.

Windows

SmartScreen попереджає про інсталятор

Інсталятор для Windows має цифровий підпис, але SmartScreen також враховує, скільки разів файл уже завантажували, а новіший підпис ще не встиг набрати таку історію. Якщо з’являється синє вікно, натисніть «Докладніше», а потім «Виконати в будь-якому разі». Хочете взагалі цього уникнути? Встановіть додаток із Microsoft Store.

Apple TV

Кнопки трансляції немає, і це задумано

На Apple TV додаток відтворює безпосередньо на телевізорі, тож транслювати нікуди і в додатку немає опції AirPlay. Трансляція на телевізор виконується з додатка на іншому екрані: Windows, завантаження для Mac, Android або бета для iPhone.

Набирати плейліст пультом Siri Remote

Цього робити не потрібно. Телевізор показує короткий код із QR-кодом: відкрийте iptvplayerone.com/playlist на телефоні, введіть код і заповніть там своє посилання M3U або вхід Xtream Codes. Якщо код більше не приймається, він застарів: відкрийте екран плейлиста на телевізорі знову, щоб отримати новий. Додатку потрібен tvOS 16.4 або новіший на Apple TV HD чи Apple TV 4K. Увесь процес описано в посібнику для Apple TV.

Android TV і Google TV

Той самий додаток, без кнопки трансляції

Додаток із Google Play працює і на Android TV та Google TV, з оформленням, зробленим під пульт. Окремого ТБ-додатка немає: якщо Google Play на вашому телевізорі пропонує IPTV Player One від First Concepts, це саме той. На самому телевізорі кнопки трансляції немає, бо додаток уже відтворює там; трансляція на цей телевізор виконується з додатка на телефоні, планшеті чи комп’ютері. Додатку потрібен Android 7.0 або новіший.

Ви встановили APK з цього сайту до появи додатка в Google Play

Google Play може не змогти оновити таку інсталяцію, бо вона підписана іншим ключем. Спочатку видаліть старий додаток, потім встановіть IPTV Player One з Google Play. Купували в нас ліцензію для цього пристрою Android? Зверніться до supportdesk перед видаленням, щоб ми допомогли з вашою ліцензією.

iPhone та iPad

Додатка ще немає в App Store

Версію для iPhone та iPad подано на розгляд, і вона з’явиться, щойно Apple її схвалить. До того часу публічна бета в TestFlight - єдиний офіційний шлях. Будьте уважні: в App Store є додаток з такою самою назвою від іншого розробника. Той додаток не наш, і наша підписка в ньому не працює. Наша власна сторінка зараз пропонує версії для Mac і Apple TV.

Підписка й активація

Інший пристрій просить заплатити ще раз

Місце покупки визначає, де діє ваша покупка.

• Куплено в нас (інсталятор для Windows або завантаження для Mac з цього сайту): ліцензія належить одному пристрою, і кожен пристрій ви прив’язуєте на iptvplayerone.com/koppelen.
• Куплено в App Store: підписка належить вашому Apple Account і працює на Mac та Apple TV, а також на iPhone та iPad, щойно цей додаток з’явиться в App Store, доки вони використовують той самий Apple Account. На іншому пристрої Apple відкрийте додаток і оберіть «Відновити покупки».
• Куплено в Google Play: підписка належить вашому обліковому запису Google і працює на кожному телефоні, планшеті, Android TV чи Google TV з Android, що ввійшов у цей обліковий запис.

Ліцензія для Windows не переноситься на телевізор: Apple TV, Android TV і Google TV розблоковуються через власний магазин.

Відтворення

4K тремтить або постійно буферизується

Потік 4K потребує високої, стабільної швидкості доставки. Якщо картинка тремтить або постійно буферизується, перевірте в такому порядку:

1. Перевірте власну швидкість інтернету і, де можливо, використовуйте дротове з’єднання замість Wi-Fi.
2. Спробуйте той самий фільм чи серіал у нижчій якості (багато плейлистів пропонують той самий контент в HD).
3. Якщо тремтить лише те одне джерело, ваш провайдер плейлиста доставляє потік повільніше, ніж потрібно для відео. Жоден плеєр не може це компенсувати; зверніться з цим до свого провайдера.

Вашої проблеми немає в списку?

Відкрийте звернення через supportdesk, описавши, що ви бачите і на якому пристрої. Що точніший опис, то швидше ми зможемо відтворити проблему і виправити її.