Відомі проблеми та рішення

Жоден додаток не ідеальний, і ми вважаємо, що ви повинні мати змогу знайти відому інформацію, а не розбиратися самотужки. Ця сторінка відстежує відомі проблеми IPTV Player One, згруповані за платформами, кожну з рішенням або поточним статусом. Щойно проблему буде вирішено, ви побачите це на сторінці Що нового.

Трансляція

Додаток на вашому Mac не може знайти Chromecast

macOS запитує в кожного додатка дозвіл на використання локальної мережі, і без нього додаток не бачить ваш Chromecast. Дозвіл налаштовується окремо для кожного додатка, тож перевірте його для тієї версії, якою ви справді користуєтеся: додаток з Mac App Store або завантаження з цього сайту. Після оновлення macOS також може втратити цей дозвіл, тож трансляція раптово припиняється, хоча раніше працювала.

Як це виправити:

1. Відкрийте Системні налаштування, Конфіденційність і безпека, Локальна мережа.
2. Увімкніть перемикач для IPTV Player One. Якщо він уже увімкнений, вимкніть і знову увімкніть його.
3. Повністю закрийте додаток і запустіть його знову.

Не бачите перемикача локальної мережі у вашій версії macOS? Тоді перевірте, що ваш Mac і ваш Chromecast у одній мережі Wi-Fi без ізоляції клієнтів, і перезапустіть обидва. Якщо все ще не працює, перезапустіть і Chromecast: іноді він випадає з мережі, поки не перезавантажиться.

Трансляція між VLAN: без автоматичної підтримки

Багато домашніх мереж з окремим VLAN для телевізора чи IoT-пристроїв блокують трафік, потрібний для трансляції. Додаток не має автоматичного обхідного рішення для цього; це потрібно налаштувати в роутері або брандмауері:

• Виявлення Chromecast: додаток знаходить пристрої для трансляції через mDNS, який зазвичай залишається в межах однієї мережі. Увімкніть повторювач або відбивач mDNS у роутері (порт 5353) між мережею пристрою, з якого ви транслюєте, і мережею телевізора.
• Відтворення потоку: Chromecast отримує потік з пристрою, з якого ви транслюєте. Windows (і старіше завантаження для Mac з цього сайту) використовує фіксований TCP-порт 47810; додаток з Mac App Store і додаток для iPhone та iPad використовують TCP-порт 8899; додаток для Android щоразу під час трансляції обирає вільний порт, тож дозвольте мережі телевізора доступ до телефона на будь-якому TCP-порту. Відкрийте потрібний порт у брандмауері з VLAN телевізора до IP-адреси цього пристрою. На Windows, Mac, iPhone та iPad порт фіксований саме для того, щоб ви могли створити для нього правило брандмауера.

Якщо все перебуває в одній мережі, налаштовувати нічого не потрібно.

Mac

Не впевнені, яка у вас версія для Mac? Версія з Mac App Store з’являється в додатку App Store під вашим обліковим записом і має номер версії 2.x; завантаження з цього сайту - це dmg, який ви взяли тут, і воно має версію 1.2.x.

Завантаження для Mac не відкривається з першого разу

Це стосується лише dmg із цього сайту. Він підписаний, але не нотаризований Apple, тож macOS відмовляє у звичайному подвійному клацанні. Натисніть правою кнопкою миші (або з Control) на додаток, оберіть «Відкрити» й підтвердьте. Якщо macOS усе одно відмовляє, відкрийте Системні налаштування, Конфіденційність і безпека, знайдіть повідомлення про IPTV Player One і оберіть «Все одно відкрити», після чого запустіть додаток знову.

Хочете уникнути цього повністю? Встановіть додаток з Mac App Store: ця версія підписана й перевірена Apple, відкривається звичайним подвійним клацанням і потребує macOS 13.3 або новішої.

Завантаження для Mac більше не оновлюється

Версія Mac-додатка у форматі dmg більше не пропонується й не оновлюється. Нові можливості й виправлення для Mac виходять у версії з Mac App Store, яка оновлюється сама через App Store. Якщо ви користуєтеся dmg і хочете актуальний додаток, встановіть версію з Mac App Store і додайте свій плейліст там.

Субтитри-зображення (PGS, DVD) не відтворюються в завантаженні для Mac

Текстові субтитри працюють у версії dmg, як локально, так і під час трансляції. Субтитри у вигляді зображень (PGS і DVD) там локально не відтворюються. Якщо у фільмі є лише субтитри-зображення, оберіть текстову доріжку, коли ваш плейліст її пропонує.

Windows

SmartScreen попереджає про інсталятор

Інсталятор для Windows має цифровий підпис, але SmartScreen також враховує, скільки разів файл уже завантажували, а новіший підпис ще не встиг набрати таку історію. Якщо з’являється синє вікно, натисніть «Докладніше», а потім «Виконати в будь-якому разі». Хочете взагалі цього уникнути? Встановіть додаток із Microsoft Store.

Apple TV

Кнопки трансляції немає, і це задумано

На Apple TV додаток відтворює безпосередньо на телевізорі, тож транслювати нікуди і в додатку немає опції AirPlay. Трансляція на телевізор виконується з додатка на іншому екрані: Windows, додаток для Mac, Android або додаток для iPhone та iPad.

Набирати плейліст пультом Siri Remote

Цього робити не потрібно. Телевізор показує короткий код із QR-кодом: відкрийте iptvplayerone.com/playlist на телефоні, введіть код і заповніть там своє посилання M3U або вхід Xtream Codes. Якщо код більше не приймається, він застарів: відкрийте екран плейлиста на телевізорі знову, щоб отримати новий. Додатку потрібен tvOS 16.4 або новіший на Apple TV HD чи Apple TV 4K. Увесь процес описано в посібнику для Apple TV.

Android TV і Google TV

Той самий додаток, без кнопки трансляції

Додаток із Google Play працює і на Android TV та Google TV, з оформленням, зробленим під пульт. Окремого ТБ-додатка немає: якщо Google Play на вашому телевізорі пропонує IPTV Player One від First Concepts, це саме той. На самому телевізорі кнопки трансляції немає, бо додаток уже відтворює там; трансляція на цей телевізор виконується з додатка на телефоні, планшеті чи комп’ютері. Додатку потрібен Android 7.0 або новіший.

Ви встановили APK з цього сайту до появи додатка в Google Play

Google Play може не змогти оновити таку інсталяцію, бо вона підписана іншим ключем. Спочатку видаліть старий додаток, потім встановіть IPTV Player One з Google Play. Купували в нас на цьому пристрої Android? Перед видаленням запишіть код відновлення з розділу «Ваш обліковий запис», щоб повернутися до свого облікового запису; за потреби допоможе supportdesk.

Fire TV

Додаток не встановлюється

Downloader має бути увімкнений у Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps (Налаштування, Мій Fire TV, Параметри розробника, Встановлення невідомих додатків). Параметрів розробника немає взагалі? Тоді на пристрої, найімовірніше, Vega OS, як-от на Fire TV Stick 4K Select або Fire TV Stick HD, і IPTV Player One на нього встановити не можна. Посібник для Fire TV описує кожен крок.

Оновлення просить дозволу

Перше оновлення запитує, чи може IPTV Player One встановлювати додатки. Дозвольте це один раз, і наступні оновлення проходитимуть одним натисканням.

iPhone та iPad

Я не можу знайти потрібний додаток в App Store

Версія для iPhone та iPad є в App Store, і сторінка завантаження веде прямо туди. Будьте уважні: в App Store є додаток з такою самою назвою від іншого розробника. Той додаток не наш, і наша підписка в ньому не працює. Наша власна сторінка в App Store містить додаток для iPhone та iPad, додаток для Mac і додаток для Apple TV разом.

Підписка й активація

Інший пристрій просить заплатити ще раз

Ваш план належить вашому обліковому запису, а не магазину чи пристрою: Старт охоплює 2 пристрої одночасно, Pro 8, у будь-якому поєднанні платформ.

• Куплено в нас (Windows, Fire TV або старіше завантаження для Mac з цього сайту): ви прив’язуєте покупку на iptvplayerone.com/koppelen кодом, який показує додаток, і вона потрапляє до вашого облікового запису.
• Куплено в App Store: підписка дає вашому обліковому запису Старт або Pro. Якщо пристрій Apple не показує ваш план, відкрийте додаток і оберіть «Відновити покупки».
• Куплено в Google Play: підписка так само дає вашому обліковому запису Старт або Pro.

Досі просить заплатити? Можливо, пристрою ще немає у вашому обліковому записі: відскануйте телефоном QR-код, який він показує. Або всі ваші пристрої зайняті: видаліть один у додатку в розділі «Ваш обліковий запис», «Пристрої» або на account.iptvplayerone.com, чи перейдіть на Pro.

Відтворення

4K тремтить або постійно буферизується

Потік 4K потребує високої, стабільної швидкості доставки. Якщо картинка тремтить або постійно буферизується, перевірте в такому порядку:

1. Перевірте власну швидкість інтернету і, де можливо, використовуйте дротове з’єднання замість Wi-Fi.
2. Спробуйте той самий фільм чи серіал у нижчій якості (багато плейлистів пропонують той самий контент в HD).
3. Якщо тремтить лише те одне джерело, ваш провайдер плейлиста доставляє потік повільніше, ніж потрібно для відео. Жоден плеєр не може це компенсувати; зверніться з цим до свого провайдера.

Канал не відтворюється, коли я швидко перемикаю

Майже завжди це ліміт з’єднань вашого провайдера. Ваш вхід дозволяє фіксовану кількість одночасних потоків, часто лише один, і після перемикання провайдер ще якийсь час тримає старе місце зайнятим, перш ніж його звільнити. Додаток одразу закриває старий потік і кілька секунд сам пробує знову, тож зазвичай досить трохи зачекати.

Якщо це трапляється при кожному перемиканні:

1. Запитайте свого провайдера, скільки з’єднань дозволяє ваш вхід.
2. Перевірте, чи не дивиться в цей момент інший пристрій із тим самим входом.

Вашої проблеми немає в списку?

Відкрийте звернення через supportdesk, описавши, що ви бачите і на якому пристрої. Що точніший опис, то швидше ми зможемо відтворити проблему і виправити її.