مشكلات معروفة وحلولها

لا يوجد تطبيق كامل، ونرى أنه ينبغي أن تتمكّن من الاطّلاع على ما هو معروف بدل أن تحلّ اللغز بنفسك. تتابع هذه الصفحة المشكلات المعروفة في IPTV Player One، مرتّبة حسب المنصّة، ولكل واحدة حلّها أو حالتها الراهنة. وحالما تُحلّ مشكلة، ستراها في صفحة ما الجديد.

البثّ

التطبيق على Mac لا يعثر على جهاز Chromecast

يطلب macOS من كل تطبيق إذنًا لاستخدام الشبكة المحلية، وبدونه لا يستطيع التطبيق رؤية جهاز Chromecast لديك. والإذن يُضبط لكل تطبيق على حدة، فتحقّق منه للنسخة التي تستخدمها فعلًا: تطبيق Mac App Store أو التنزيل من هذا الموقع. وقد يفقد macOS ذلك الإذن بعد تحديث، فيتوقّف البث فجأة رغم أنه كان يعمل من قبل.

كيف تُصلحه:

1. افتح System Settings ← Privacy & Security ← Local Network.
2. شغّل المفتاح الخاص بـ IPTV Player One. وإن كان مفعّلًا بالفعل، فأوقفه ثم شغّله من جديد.
3. أغلق التطبيق كليًا ثم شغّله مرة أخرى.

ألا ترى مفتاح الشبكة المحلية في نسخة macOS لديك؟ إذن تأكّد أن Mac وChromecast على شبكة Wi-Fi نفسها بلا عزل للأجهزة، وأعد تشغيل الاثنين. وإن ظلّ لا يعمل، فأعد تشغيل جهاز Chromecast أيضًا؛ فهو يختفي أحيانًا عن الشبكة حتى تعيد تشغيله.

البثّ عبر شبكات VLAN: لا دعم تلقائي

كثير من الشبكات المنزلية التي تفصل شبكة للتلفاز أو لأجهزة إنترنت الأشياء تحجب حركة البيانات التي يحتاجها البث. ولا يملك التطبيق حلًّا تلقائيًا لهذا؛ بل يجب ضبطه في جهاز التوجيه أو الجدار الناري لديك:

• اكتشاف جهاز Chromecast: يعثر التطبيق على أجهزة البث عبر mDNS، وهو بروتوكول يبقى عادةً داخل شبكة واحدة. فعّل مكرّر أو عاكس mDNS في جهاز التوجيه ‏(المنفذ 5353)‏ بين شبكة الجهاز الذي تبثّ منه وشبكة التلفاز.
• تشغيل البث: يجلب Chromecast البث من الجهاز الذي تبثّ منه. يستخدم Windows (وتنزيل Mac الأقدم من هذا الموقع) منفذ TCP الثابت 47810؛ ويستخدم تطبيق Mac App Store وتطبيق iPhone وiPad منفذ TCP رقم 8899؛ أما تطبيق Android فيختار منفذًا حرًّا في كل مرة يبثّ فيها، لذا اسمح لشبكة التلفاز بالوصول إلى الهاتف على أي منفذ TCP. افتح المنفذ الصحيح في جدارك الناري من شبكة التلفاز إلى عنوان IP الخاص بذلك الجهاز. وعلى Windows وMac وiPhone وiPad المنفذ ثابت تحديدًا كي تتمكّن من إنشاء قاعدة جدار ناري له.

وإن كان كل شيء على الشبكة نفسها، فلا شيء يحتاج إلى ضبط.

Mac

لست متأكدًا أي نسخة Mac لديك؟ نسخة Mac App Store تظهر في تطبيق App Store تحت حسابك وتحمل رقم إصدار 2.x؛ أما التنزيل من هذا الموقع فهو ملف dmg أخذته من هنا ويحمل إصدار 1.2.x.

تنزيل Mac لا يُفتح في المرة الأولى

يخصّ هذا ملف dmg المنزَّل من هذا الموقع فقط. فهو موقّع لكن Apple لم توثّقه، لذا يرفض macOS النقر المزدوج العادي. انقر بزر الفأرة الأيمن (أو بمفتاح Control) على التطبيق واختر Open ثم أكّد. وإن ظلّ macOS يرفض، فافتح System Settings ← Privacy & Security، وابحث عن الرسالة المتعلقة بـ IPTV Player One واختر Open Anyway، ثم شغّل التطبيق مجددًا.

تفضّل تجنّب ذلك كليًا؟ ثبّت التطبيق من Mac App Store: فتلك النسخة موقّعة ومراجَعة من Apple، وتُفتح بنقر مزدوج عادي، وتحتاج إلى macOS 13.3 أو أحدث.

تنزيل Mac لم يعد يُحدَّث

نسخة dmg من تطبيق Mac لم تعد متاحة ولا تُحدَّث. فالميزات والإصلاحات الجديدة لـ Mac تصل في نسخة Mac App Store، التي تحدّث نفسها عبر App Store. فإن كنت تستخدم dmg وتريد التطبيق الحالي، فثبّت نسخة Mac App Store وأضف قائمتك فيها.

الترجمات الصورية (PGS وDVD) لا تعمل في تنزيل Mac

الترجمات النصية تعمل في نسخة dmg، محليًا وأثناء البث. أما الترجمات الصورية (PGS وDVD) فلا تُعرض هناك محليًا. فإن كان فيلم لا يحمل سوى ترجمات صورية، فاختر مسارًا نصيًا متى وفّرته قائمتك.

Windows

SmartScreen يحذّر من المثبِّت

مثبّت Windows موقّع رقميًا، لكن SmartScreen يزن أيضًا عدد مرات تنزيل الملف سابقًا، والتوقيع الأحدث لم يبنِ ذلك السجل بعد. فإن ظهرت النافذة الزرقاء، فاضغط More info ثم Run anyway. تفضّل تجنّبها كليًا؟ ثبّت التطبيق من Microsoft Store بدلًا من ذلك.

Apple TV

لا يوجد زر بثّ، وهذا مقصود

على Apple TV يشغّل التطبيق المحتوى على التلفاز مباشرة، فلا يوجد ما يُبَثّ إليه ولا خيار AirPlay في التطبيق. والبثّ إلى تلفاز يتم من التطبيق على شاشة أخرى: Windows، أو تطبيق Mac، أو Android، أو تطبيق iPhone وiPad.

كتابة القائمة بجهاز Siri Remote

لست مضطرًا إلى ذلك. فالتلفاز يعرض رمزًا قصيرًا مع رمز QR: افتح iptvplayerone.com/playlist على هاتفك، وأدخل الرمز، واملأ هناك رابط M3U أو بيانات دخول Xtream Codes. وإن لم يعد الرمز مقبولًا، فقد انتهت صلاحيته؛ افتح شاشة القائمة على التلفاز مرة أخرى للحصول على رمز جديد. ويحتاج التطبيق إلى tvOS 16.4 أو أحدث على Apple TV HD أو Apple TV 4K. ويشرح دليل Apple TV الإعداد كاملًا.

Android TV وGoogle TV

التطبيق نفسه، بلا زر بثّ

تطبيق Google Play يعمل أيضًا على Android TV وGoogle TV، بتخطيط مصمَّم لجهاز التحكم. ولا يوجد تطبيق تلفاز منفصل: فإن عرض Google Play على تلفازك تطبيق IPTV Player One من First Concepts، فهو الصحيح. وعلى التلفاز نفسه لا يوجد زر بثّ، لأن التطبيق يشغّل هناك أصلًا؛ والبثّ إلى ذلك التلفاز يتم من التطبيق على هاتفك أو جهازك اللوحي أو كمبيوترك. ويحتاج التطبيق إلى Android 7.0 أو أحدث.

ثبّت ملف APK من هذا الموقع قبل وصول التطبيق إلى Google Play

قد لا يستطيع Google Play تحديث ذلك التثبيت، لأنه وُقّع بمفتاح مختلف. أزل التطبيق القديم أولًا، ثم ثبّت IPTV Player One من Google Play. هل اشتريت منا على جهاز Android ذاك؟ دوّن رمز الاسترداد ضمن حسابك قبل الإزالة، لتعود إلى حسابك؛ ومكتب الدعم يساعدك عند الحاجة.

Fire TV

التطبيق لا يُثبَّت

يجب تفعيل Downloader ضمن Settings › My Fire TV › Developer Options › Install unknown apps. لا توجد Developer Options أصلًا؟ إذن فالجهاز يعمل على الأرجح بنظام Vega OS، مثل Fire TV Stick 4K Select أو Fire TV Stick HD، ولا يمكن تثبيت IPTV Player One عليه. ويشرح دليل Fire TV كل خطوة.

تحديث يطلب إذنًا

يسأل التحديث الأول ما إذا كان مسموحًا لـ IPTV Player One بتثبيت التطبيقات. اسمح بذلك مرة واحدة، وستمرّ التحديثات اللاحقة بضغطة واحدة.

iPhone وiPad

لا أجد التطبيق الصحيح في App Store

نسخة iPhone وiPad موجودة في App Store. وانتبه: ففي App Store تطبيق بالاسم نفسه من مطوّر آخر. ذلك التطبيق ليس لنا، واشتراكنا لا يعمل فيه. أما صفحتنا في المتجر فتضمّ تطبيق iPhone وiPad وتطبيق Mac وتطبيق Apple TV معًا.

الاشتراك والتفعيل

جهاز آخر يطلب مني الدفع من جديد

خطتك تخصّ حسابك، لا متجرًا ولا جهازًا: خطة أساسي تغطّي جهازين في الوقت نفسه، وخطة Pro ‏8 أجهزة، بأي مزيج من المنصات.

• الشراء منا (Windows أو Fire TV أو تنزيل Mac الأقدم من هذا الموقع): تربط عملية الشراء عبر iptvplayerone.com/koppelen بالرمز الذي يعرضه التطبيق، فتُضاف إلى حسابك.
• الشراء في App Store: الاشتراك يمنح حسابك خطة أساسي أو Pro. وإن لم يُظهر جهاز Apple خطتك، فافتح التطبيق واختر استعادة المشتريات.
• الشراء في Google Play: الاشتراك يمنح حسابك خطة أساسي أو Pro، بالطريقة نفسها.

ما زال يطلب منك الدفع؟ ربما لم يُضَف الجهاز إلى حسابك بعد: امسح رمز QR الذي يعرضه بهاتفك. أو أن كل أجهزتك مشغولة: أزل جهازًا في التطبيق ضمن حسابك، ثم الأجهزة، أو على account.iptvplayerone.com، أو قم بالترقية إلى Pro.

التشغيل

تشغيل 4K يتقطّع أو يظل يخزّن مؤقتًا

يحتاج بثّ 4K إلى سرعة تسليم عالية وثابتة. فإن تقطّعت الصورة أو ظلّت تخزّن مؤقتًا، فتحقّق بهذا الترتيب:

1. اختبر سرعة الإنترنت لديك واستخدم اتصالًا سلكيًا بدل Wi-Fi حيثما أمكن.
2. جرّب الفيلم أو المسلسل نفسه بجودة أقل (فكثير من القوائم تقدّم العنوان نفسه بدقة HD).
3. وإن ظلّ ذلك المصدر وحده يتقطّع، فإن مزوّد قائمتك يرسل البث أبطأ مما يحتاجه الفيديو. ولا مشغّل يستطيع تعويض ذلك؛ فاطرح الأمر مع مزوّدك.

قناة لا تعمل عندما أبدّل بسرعة

السبب في الغالب هو حدّ الاتصالات لدى مزوّدك. فبيانات دخولك تسمح بعدد محدّد من البثوث في الوقت نفسه، وغالبًا ببثّ واحد فقط، وبعد التبديل يُبقي المزوّد المكان القديم محجوزًا لحظة قبل أن يحرّره. يغلق التطبيق البث القديم فورًا ويعيد المحاولة تلقائيًا لبضع ثوانٍ، لذا فإن انتظارًا قصيرًا يحلّ المشكلة عادةً.

إن حدث ذلك عند كل تبديل:

1. اسأل مزوّدك عن عدد الاتصالات التي تسمح بها بيانات دخولك.
2. تحقّق من أنه لا يوجد جهاز آخر يشاهد ببيانات الدخول نفسها في تلك اللحظة.

مشكلتك غير مدرجة؟

افتح طلبًا في مكتب الدعم واذكر ما تراه وعلى أي جهاز. فكلما كان الوصف أدقّ، أسرعنا في إعادة إنتاج المشكلة وإصلاحها.