Kendte problemer og løsninger

Ingen app er perfekt, og vi mener, du bør kunne slå det kendte op i stedet for selv at skulle gætte dig frem. Denne side følger de kendte problemer i IPTV Player One, grupperet pr. platform, hver med sin løsning eller aktuelle status. Er et problem løst, ser du det på siden Nyheder.

Casting

Appen på din Mac kan ikke finde en Chromecast

macOS beder hver app om tilladelse til at bruge det lokale netværk, og uden den kan appen ikke se din Chromecast. Tilladelsen sættes pr. app, så tjek den for den version, du rent faktisk bruger: Mac App Store-appen eller downloaden fra denne side. Efter en opdatering kan macOS også miste den tilladelse, så casting pludselig stopper, selvom det virkede før.

Sådan løser du det:

1. Åbn Systemindstillinger, Privatliv og sikkerhed, Lokalt netværk.
2. Slå kontakten for IPTV Player One til. Er den allerede slået til, så slå den fra og til igen.
3. Luk appen helt, og start den igen.

Ser du ingen kontakt for lokalt netværk i din macOS-version? Så tjek, at din Mac og din Chromecast er på det samme Wi-Fi-netværk uden klientisolering, og genstart begge. Virker det stadig ikke, så genstart også Chromecasten; den falder nogle gange af netværket, indtil den har genstartet.

Casting på tværs af VLAN’er: ingen automatisk understøttelse

Mange hjemmenetværk med et separat tv- eller IoT-VLAN blokerer den trafik, casting har brug for. Appen har ingen automatisk løsning på dette; det skal konfigureres i din router eller firewall:

• At opdage Chromecasten: appen finder cast-enheder via mDNS, som normalt bliver inden for ét netværk. Aktiver en mDNS-repeater eller -reflektor i din router (port 5353) mellem netværket for den enhed, du caster fra, og tv-ets netværk.
• At afspille streamet: Chromecasten henter streamet fra den enhed, du caster fra. Windows (og den ældre Mac-download fra denne side) bruger en fast TCP-port 47810; Mac App Store-appen og iPhone- og iPad-appen bruger TCP-port 8899; Android-appen vælger en ledig port, hver gang den caster, så lad tv-netværket nå telefonen på en hvilken som helst TCP-port. Åbn den rigtige port i din firewall, fra tv-VLAN til IP-adressen på den enhed. På Windows, Mac, iPhone og iPad er porten fast netop for, at du kan oprette en firewall-regel for den.

Er alt på samme netværk, er der intet at konfigurere.

Mac

I tvivl om, hvilken Mac-version du har? Mac App Store-versionen står i App Store-appen under din konto og viser et 2.x-versionsnummer; downloaden fra denne side er en dmg, du har hentet her, og viser en 1.2.x-version.

Mac-downloaden vil ikke åbne første gang

Dette gælder kun dmg-downloaden fra denne side. Den er signeret, men ikke notariseret af Apple, så macOS afviser et almindeligt dobbeltklik. Højreklik (eller Ctrl-klik) på appen, vælg Åbn, og bekræft. Afviser macOS stadig, så åbn Systemindstillinger, Privatliv og sikkerhed, find beskeden om IPTV Player One, vælg Åbn alligevel, og start appen igen.

Vil du helt undgå det? Installer appen fra Mac App Store: den version er signeret og gennemgået af Apple, åbner med et almindeligt dobbeltklik og kræver macOS 13.3 eller nyere.

Mac-downloaden bliver ikke længere opdateret

Dmg-versionen af Mac-appen tilbydes og opdateres ikke længere. Nye funktioner og rettelser til Mac kommer i Mac App Store-versionen, som opdaterer sig selv gennem App Store. Bruger du dmg-en og vil have den aktuelle app, så installer Mac App Store-versionen og tilføj din playliste der.

Billedundertekster (PGS, DVD) afspilles ikke i Mac-downloaden

Tekstunderskrifter virker i dmg-versionen, både lokalt og under casting. Billedbaserede undertekster (PGS og DVD) afspilles ikke lokalt der. Bærer en film kun billedundertekster, så vælg et tekstspor, hvis din playliste tilbyder et.

Windows

SmartScreen advarer om installationsprogrammet

Windows-installationsprogrammet er digitalt signeret, men SmartScreen vægter også, hvor ofte en fil er blevet downloadet før, og en nyere signatur har endnu ikke opbygget den historik. Vises det blå vindue, så klik på Flere oplysninger, derefter Kør alligevel. Vil du helt undgå det? Installer i stedet appen fra Microsoft Store.

Apple TV

Der er ingen cast-knap, og sådan skal det være

På Apple TV afspiller appen direkte på fjernsynet, så der er intet at caste til og ingen AirPlay-mulighed i appen. Casting til et tv sker fra appen på en anden skærm: Windows, Mac-appen, Android eller iPhone- og iPad-appen.

At taste din playliste ind med Siri Remote

Det behøver du ikke. Fjernsynet viser en kort kode sammen med en QR-kode: åbn iptvplayerone.com/playlist på din telefon, indtast koden og udfyld dit M3U-link eller Xtream Codes-login der. Accepteres koden ikke længere, er den udløbet; åbn playlisteskærmen på tv-et igen for en ny. Appen kræver tvOS 16.4 eller nyere på et Apple TV HD eller Apple TV 4K. Apple TV-vejledningen gennemgår hele opsætningen.

Android TV og Google TV

Samme app, ingen cast-knap

Google Play-appen kører også på Android TV og Google TV, med et layout lavet til fjernbetjeningen. Der findes ingen separat tv-app: tilbyder Google Play på dit fjernsyn IPTV Player One fra First Concepts, er det den rigtige. På selve tv-et er der ingen cast-knap, fordi appen allerede afspiller der; casting til det tv sker fra appen på din telefon, tablet eller computer. Appen kræver Android 7.0 eller nyere.

Du installerede APK-en fra denne side, før appen kom i Google Play

Google Play kan muligvis ikke opdatere den installation, fordi den blev signeret med en anden nøgle. Afinstaller den gamle app først, og installer så IPTV Player One fra Google Play. Har du købt hos os på den Android-enhed? Skriv din gendannelseskode ned under Din konto, før du afinstallerer, så du kan komme ind på din konto igen; supportdesken hjælper, hvis det er nødvendigt.

Fire TV

Appen vil ikke installere

Downloader skal være slået til under Indstillinger, Mit Fire TV, Udviklerindstillinger, Installer ukendte apps. Er der slet ingen udviklerindstillinger? Så kører enheden sandsynligvis Vega OS, ligesom Fire TV Stick 4K Select eller Fire TV Stick HD, og IPTV Player One kan ikke installeres der. Fire TV-vejledningen gennemgår hvert trin.

En opdatering beder om tilladelse

Den første opdatering spørger, om IPTV Player One må installere apps. Tillad det én gang, så går senere opdateringer igennem med ét tryk.

iPhone og iPad

Jeg kan ikke finde den rigtige app i App Store

iPhone- og iPad-versionen er i App Store, og downloadsiden linker direkte dertil. Vær opmærksom: App Store viser en app med samme navn fra en anden udvikler. Den app er ikke vores, og vores abonnement virker ikke i den. Vores egen post rummer iPhone- og iPad-appen, Mac-appen og Apple TV-appen samlet.

Abonnement og aktivering

En anden enhed beder mig om at betale igen

Din plan hører til din konto, ikke til en butik eller en enhed: Start dækker 2 enheder på samme tid, Pro 8, i en hvilken som helst blanding af platforme.

• Købt hos os (Windows, Fire TV eller den ældre Mac-download fra denne side): du tilknytter købet på iptvplayerone.com/koppelen med den kode, appen viser, og det lander på din konto.
• Købt i App Store: abonnementet giver din konto Start eller Pro. Viser en Apple-enhed ikke din plan, så åbn appen og vælg Gendan køb.
• Købt i Google Play: abonnementet giver din konto Start eller Pro, på samme måde.

Bliver du stadig bedt om at betale? Enheden er måske ikke på din konto endnu: scan den QR-kode, den viser, med din telefon. Eller alle dine enheder er optaget: fjern en i appen under Din konto, Enheder, eller på account.iptvplayerone.com, eller opgrader til Pro.

Afspilning

4K hakker eller bliver ved med at bufre

Et 4K-stream kræver en høj, stabil leveringshastighed. Hakker billedet, eller bliver det ved med at bufre, så tjek i denne rækkefølge:

1. Test din egen internethastighed, og brug en kablet forbindelse i stedet for Wi-Fi, hvor det er muligt.
2. Prøv den samme film eller serie i en lavere kvalitet (mange playlister tilbyder samme titel i HD).
3. Bliver det kun ved med at hakke fra den ene kilde, leverer din playlisteudbyder streamet langsommere, end videoen har brug for. Ingen afspiller kan kompensere for det; tag det op med din udbyder.

En kanal afspiller ikke, når jeg skifter hurtigt

Det er næsten altid din udbyders forbindelsesgrænse. Dit login tillader et fast antal streams på samme tid, ofte kun én, og efter et skift holder udbyderen den gamle plads optaget et øjeblik, før den slipper den. Appen lukker det gamle stream med det samme og prøver selv igen i nogle sekunder, så en kort pause løser det som regel.

Sker det ved hvert skift:

1. Spørg din udbyder, hvor mange forbindelser dit login tillader.
2. Tjek, at ingen anden enhed ser med på det samme login i det øjeblik.

Står dit problem ikke på listen?

Opret en sag i supportdesken med det, du oplever, og på hvilken enhed. Jo mere præcis beskrivelsen, jo hurtigere kan vi genskabe og løse det.