Kendte problemer og løsninger

Ingen app er perfekt, og vi mener, du bør kunne slå det kendte op i stedet for selv at skulle gætte dig frem. Denne side følger de kendte problemer i IPTV Player One, grupperet pr. platform, hver med sin løsning eller aktuelle status. Er et problem løst, ser du det på siden Nyheder.

Casting

Appen på din Mac kan ikke finde en Chromecast

macOS beder hver app om tilladelse til at bruge det lokale netværk, og uden den kan appen ikke se din Chromecast. Tilladelsen sættes pr. app, så tjek den for den version, du rent faktisk bruger: Mac App Store-appen eller downloaden fra denne side. Efter en opdatering kan macOS også miste den tilladelse, så casting pludselig stopper, selvom det virkede før.

Sådan løser du det:

1. Åbn Systemindstillinger, Privatliv og sikkerhed, Lokalt netværk.
2. Slå kontakten for IPTV Player One til. Er den allerede slået til, så slå den fra og til igen.
3. Luk appen helt, og start den igen.

Ser du ingen kontakt for lokalt netværk i din macOS-version? Så tjek, at din Mac og din Chromecast er på det samme Wi-Fi-netværk uden klientisolering, og genstart begge. Virker det stadig ikke, så genstart også Chromecasten; den falder nogle gange af netværket, indtil den har genstartet.

Casting på tværs af VLAN’er: ingen automatisk understøttelse

Mange hjemmenetværk med et separat tv- eller IoT-VLAN blokerer den trafik, casting har brug for. Appen har ingen automatisk løsning på dette; det skal konfigureres i din router eller firewall:

• At opdage Chromecasten: appen finder cast-enheder via mDNS, som normalt bliver inden for ét netværk. Aktiver en mDNS-repeater eller -reflektor i din router (port 5353) mellem netværket for den enhed, du caster fra, og tv-ets netværk.
• At afspille streamet: Chromecasten henter streamet fra den enhed, du caster fra. Windows og Mac-downloaden fra denne side bruger en fast TCP-port 47810; Mac App Store-appen, Android-appen og iPhone-betaen bruger TCP-port 8899. Åbn den rigtige port i din firewall, fra tv-VLAN til IP-adressen på den enhed. Portene er faste netop for, at du kan oprette en firewall-regel for dem.

Er alt på samme netværk, er der intet at konfigurere.

Mac

I tvivl om, hvilken Mac-version du har? Mac App Store-versionen står i App Store-appen under din konto og viser et 2.x-versionsnummer; downloaden fra denne side er en dmg, du har hentet her, og viser en 1.2.x-version.

Mac-downloaden vil ikke åbne første gang

Dette gælder kun dmg-downloaden fra denne side. Den er signeret, men ikke notariseret af Apple, så macOS afviser et almindeligt dobbeltklik. Højreklik (eller Ctrl-klik) på appen, vælg Åbn, og bekræft. Afviser macOS stadig, så åbn Systemindstillinger, Privatliv og sikkerhed, find beskeden om IPTV Player One, vælg Åbn alligevel, og start appen igen.

Vil du helt undgå det? Installer appen fra Mac App Store: den version er signeret og gennemgået af Apple, åbner med et almindeligt dobbeltklik og kræver macOS 13.3 eller nyere.

Mac-downloaden får ikke opdateringer i øjeblikket

Dmg-versionen af Mac-appen bliver ikke opdateret for tiden. Nye funktioner og rettelser til Mac kommer i Mac App Store-versionen, som opdaterer sig selv gennem App Store. Bruger du dmg-en og vil have den aktuelle app, så installer Mac App Store-versionen og tilføj din playliste der.

Billedundertekster (PGS, DVD) afspilles ikke i Mac-downloaden

Tekstunderskrifter virker i dmg-versionen, både lokalt og under casting. Billedbaserede undertekster (PGS og DVD) afspilles ikke lokalt der. Bærer en film kun billedundertekster, så vælg et tekstspor, hvis din playliste tilbyder et.

Windows

SmartScreen advarer om installationsprogrammet

Windows-installationsprogrammet er digitalt signeret, men SmartScreen vægter også, hvor ofte en fil er blevet downloadet før, og en nyere signatur har endnu ikke opbygget den historik. Vises det blå vindue, så klik på Flere oplysninger, derefter Kør alligevel. Vil du helt undgå det? Installer i stedet appen fra Microsoft Store.

Apple TV

Der er ingen cast-knap, og sådan skal det være

På Apple TV afspiller appen direkte på fjernsynet, så der er intet at caste til og ingen AirPlay-mulighed i appen. Casting til et tv sker fra appen på en anden skærm: Windows, Mac-downloaden, Android eller iPhone-betaen.

At taste din playliste ind med Siri Remote

Det behøver du ikke. Fjernsynet viser en kort kode sammen med en QR-kode: åbn iptvplayerone.com/playlist på din telefon, indtast koden og udfyld dit M3U-link eller Xtream Codes-login der. Accepteres koden ikke længere, er den udløbet; åbn playlisteskærmen på tv-et igen for en ny. Appen kræver tvOS 16.4 eller nyere på et Apple TV HD eller Apple TV 4K. Apple TV-vejledningen gennemgår hele opsætningen.

Android TV og Google TV

Samme app, ingen cast-knap

Google Play-appen kører også på Android TV og Google TV, med et layout lavet til fjernbetjeningen. Der findes ingen separat tv-app: tilbyder Google Play på dit fjernsyn IPTV Player One fra First Concepts, er det den rigtige. På selve tv-et er der ingen cast-knap, fordi appen allerede afspiller der; casting til det tv sker fra appen på din telefon, tablet eller computer. Appen kræver Android 7.0 eller nyere.

Du installerede APK-en fra denne side, før appen kom i Google Play

Google Play kan muligvis ikke opdatere den installation, fordi den blev signeret med en anden nøgle. Afinstaller den gamle app først, og installer så IPTV Player One fra Google Play. Har du købt en licens hos os til den Android-enhed? Kontakt supportdesken, før du afinstallerer, så vi kan hjælpe med din licens.

iPhone og iPad

Appen er endnu ikke i App Store

iPhone- og iPad-versionen er indsendt og følger, når Apple frigiver den. Indtil da er den offentlige beta på TestFlight den eneste officielle vej. Vær opmærksom: App Store viser en app med samme navn fra en anden udvikler. Den app er ikke vores, og vores abonnement virker ikke i den. Vores egen side tilbyder i øjeblikket Mac- og Apple TV-versionerne.

Abonnement og aktivering

En anden enhed beder mig om at betale igen

Hvor du købte, afgør hvor dit køb virker.

• Købt hos os (Windows-installationsprogrammet eller Mac-downloaden fra denne side): licensen hører til én enhed, og du tilknytter hver enhed på iptvplayerone.com/koppelen.
• Købt i App Store: abonnementet hører til din Apple Account og virker på Mac og Apple TV, og på iPhone og iPad, når den app er i App Store, så længe de bruger den samme Apple Account. På en anden Apple-enhed åbner du appen og vælger Gendan køb.
• Købt i Google Play: abonnementet hører til din Google-konto og virker på hver Android-telefon, tablet, Android TV eller Google TV, der er logget ind på den konto.

En Windows-licens overføres ikke til et fjernsyn: Apple TV, Android TV og Google TV låses op gennem deres egen butik.

Afspilning

4K hakker eller bliver ved med at bufre

Et 4K-stream kræver en høj, stabil leveringshastighed. Hakker billedet, eller bliver det ved med at bufre, så tjek i denne rækkefølge:

1. Test din egen internethastighed, og brug en kablet forbindelse i stedet for Wi-Fi, hvor det er muligt.
2. Prøv den samme film eller serie i en lavere kvalitet (mange playlister tilbyder samme titel i HD).
3. Bliver det kun ved med at hakke fra den ene kilde, leverer din playlisteudbyder streamet langsommere, end videoen har brug for. Ingen afspiller kan kompensere for det; tag det op med din udbyder.

Står dit problem ikke på listen?

Opret en sag i supportdesken med det, du oplever, og på hvilken enhed. Jo mere præcis beskrivelsen, jo hurtigere kan vi genskabe og løse det.