Známe problémy a riešenia

Žiadna aplikácia nie je dokonalá a myslíme si, že by ste si mali vedieť vyhľadať, čo je známe, namiesto toho, aby ste to museli sami rozlúsknuť. Táto stránka sleduje známe problémy v IPTV Player One podľa platformy, každý s vlastným riešením alebo aktuálnym stavom. Keď je problém vyriešený, uvidíte to na stránke Čo je nové.

Prenos

Aplikácia na vašom Macu nenájde Chromecast

macOS žiada každú aplikáciu o povolenie na použitie lokálnej siete, a bez neho aplikácia nevidí váš Chromecast. Povolenie sa nastavuje pre každú aplikáciu zvlášť, takže ho skontrolujte pri tej verzii, ktorú naozaj používate: pri aplikácii z Mac App Store alebo pri stiahnutej verzii z tejto stránky. Po aktualizácii môže macOS toto povolenie stratiť aj sám, takže prenos zrazu prestane fungovať, aj keď predtým fungoval.

Ako to opraviť:

1. Otvorte Systémové nastavenia, Súkromie a bezpečnosť, Lokálna sieť.
2. Zapnite prepínač pre IPTV Player One. Ak je už zapnutý, vypnite ho a znova zapnite.
3. Úplne aplikáciu ukončite a spustite ju znova.

Nevidíte na svojej verzii macOS prepínač pre lokálnu sieť? Potom overte, že váš Mac aj Chromecast sú v rovnakej Wi-Fi sieti bez izolácie klientov, a oba reštartujte. Ak to stále nefunguje, reštartujte aj Chromecast; niekedy vypadne zo siete, kým sa nereštartuje.

Prenos naprieč VLAN: bez automatickej podpory

Mnohé domáce siete so samostatnou VLAN pre televízor alebo IoT blokujú premávku, ktorú prenos potrebuje. Aplikácia nemá pre toto automatické riešenie; treba to nastaviť v routeri alebo firewalle:

• Objavenie Chromecastu: aplikácia hľadá zariadenia na prenos cez mDNS, ktoré normálne ostáva v rámci jednej siete. V routeri povoľte opakovač alebo reflektor mDNS (port 5353) medzi sieťou zariadenia, z ktorého prenášate, a sieťou televízora.
• Prehrávanie streamu: Chromecast si stiahne stream zo zariadenia, z ktorého prenášate. Windows (a staršia stiahnutá verzia pre Mac z tejto stránky) používa pevný TCP port 47810; aplikácia z Mac App Store, aplikácia pre iPhone a iPad a aplikácia pre Android používajú TCP port 8899. Otvorte vo firewalle správny port z VLAN televízora na IP adresu daného zariadenia. Porty sú pevné práve preto, aby ste pre ne mohli vytvoriť pravidlo firewallu.

Ak je všetko v rovnakej sieti, nie je čo nastavovať.

Mac

Neviete, ktorú verziu pre Mac máte? Verzia z Mac App Store sa objaví v aplikácii App Store pod vaším účtom a má číslo verzie 2.x; stiahnutá verzia z tejto stránky je dmg, ktorý ste si tu vyzdvihli, a má verziu 1.2.x.

Stiahnutá verzia pre Mac sa prvýkrát neotvorí

Týka sa to len dmg stiahnutého z tejto stránky. Je podpísaný, ale nie je notarizovaný spoločnosťou Apple, takže macOS odmietne bežné dvojité kliknutie. Kliknite pravým tlačidlom (alebo s klávesom Control) na aplikáciu, zvoľte Otvoriť a potvrďte. Ak macOS stále odmieta, otvorte Systémové nastavenia, Súkromie a bezpečnosť, nájdite hlásenie o IPTV Player One, zvoľte Otvoriť napriek tomu a spustite aplikáciu znova.

Chcete sa tomu úplne vyhnúť? Nainštalujte aplikáciu z Mac App Store: tá verzia je podpísaná a skontrolovaná spoločnosťou Apple, otvorí sa bežným dvojitým kliknutím a potrebuje macOS 13.3 alebo novší.

Stiahnutá verzia pre Mac sa už neaktualizuje

Verzia dmg aplikácie pre Mac sa už neponúka ani neaktualizuje. Nové funkcie a opravy pre Mac vychádzajú vo verzii z Mac App Store, ktorá sa aktualizuje sama cez App Store. Ak používate dmg a chcete aktuálnu aplikáciu, nainštalujte si verziu z Mac App Store a pridajte tam svoj playlist.

Obrazové titulky (PGS, DVD) sa v stiahnutej verzii pre Mac neprehrávajú

Textové titulky vo verzii dmg fungujú, lokálne aj pri prenose. Obrazové titulky (PGS a DVD) sa tam lokálne neprehrávajú. Ak film nesie iba obrazové titulky, zvoľte textovú stopu, ak ju váš playlist ponúka.

Windows

SmartScreen varuje pri inštalátore

Inštalátor pre Windows je digitálne podpísaný, ale SmartScreen zohľadňuje aj to, koľkokrát bol súbor už predtým stiahnutý, a novší podpis si túto históriu ešte len buduje. Ak sa objaví modré okno, kliknite na Viac informácií, potom na Spustiť napriek tomu. Radšej sa tomu chcete úplne vyhnúť? Nainštalujte aplikáciu namiesto toho z Microsoft Store.

Apple TV

Tlačidlo prenosu tu nie je, a je to zámer

Na Apple TV aplikácia prehráva priamo na televízore, takže nie je kam prenášať a v aplikácii nie je ani možnosť AirPlay. Prenos na televízor sa robí z aplikácie na inej obrazovke: z Windows, z aplikácie pre Mac, z Androidu, z iPhonu alebo z iPadu.

Písanie playlistu cez Siri Remote

Nemusíte. Televízor zobrazí krátky kód spolu s QR kódom: otvorte na telefóne iptvplayerone.com/playlist, zadajte kód a vyplňte tam svoj M3U odkaz alebo prihlásenie Xtream Codes. Ak už kód nie je prijímaný, jeho platnosť vypršala; otvorte na televízore obrazovku playlistu znova a získate nový. Aplikácia potrebuje tvOS 16.4 alebo novší na Apple TV HD alebo Apple TV 4K. Celé nastavenie prevedie návod pre Apple TV.

Android TV a Google TV

Rovnaká aplikácia, bez tlačidla prenosu

Aplikácia z Google Play beží aj na Android TV a Google TV, s rozložením prispôsobeným diaľkovému ovládaču. Samostatná TV aplikácia neexistuje: ak vám Google Play na televízore ponúka IPTV Player One od First Concepts, je to tá správna. Na samotnom televízore nie je tlačidlo prenosu, pretože aplikácia tam už prehráva; prenos na tento televízor sa robí z aplikácie na telefóne, tablete alebo počítači. Aplikácia potrebuje Android 7.0 alebo novší.

Nainštalovali ste APK z tejto stránky ešte pred príchodom aplikácie do Google Play

Google Play nemusí vedieť takúto inštaláciu aktualizovať, pretože bola podpísaná iným kľúčom. Najprv starú aplikáciu odinštalujte a potom nainštalujte IPTV Player One z Google Play. Kúpili ste si u nás licenciu pre toto Android zariadenie? Pred odinštalovaním kontaktujte podporu, aby sme vám s licenciou pomohli.

Fire TV

Aplikácia sa nedá nainštalovať

Downloader musí byť zapnutý v Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps (Nastavenia, Moja Fire TV, Možnosti pre vývojárov, Inštalovať neznáme aplikácie). Developer Options vôbec nevidíte? Potom zariadenie najpravdepodobnejšie beží na Vega OS, ako Fire TV Stick 4K Select alebo Fire TV Stick HD, a IPTV Player One sa naň nainštalovať nedá. Návod pre Fire TV prejde každý krok.

Aktualizácia žiada o povolenie

Prvá aktualizácia sa spýta, či IPTV Player One smie inštalovať aplikácie. Povoľte to raz a ďalšie aktualizácie prejdú jedným stlačením.

iPhone a iPad

V App Store neviem nájsť správnu aplikáciu

Verzia pre iPhone a iPad je v App Store. Pozor: v App Store je uvedená aplikácia s rovnakým názvom od iného vývojára. Tá aplikácia nie je naša a naše predplatné v nej nefunguje. Náš vlastný záznam nesie iPhone, iPad, Mac aj Apple TV spolu.

Predplatné a aktivácia

Iné zariadenie ma žiada zaplatiť znova

O tom, kde nákup funguje, rozhoduje to, kde ste ho urobili.

• Kúpené u nás (Windows, Fire TV alebo staršia stiahnutá verzia pre Mac z tejto stránky): licencia patrí jednému zariadeniu a každé zariadenie prepojíte na iptvplayerone.com/koppelen.
• Kúpené v App Store: predplatné patrí vášmu Apple Account a funguje na iPhone, iPade, Macu a Apple TV, pokiaľ používajú rovnaký Apple Account. Na inom Apple zariadení otvorte aplikáciu a zvoľte Obnoviť nákupy.
• Kúpené v Google Play: predplatné patrí vášmu účtu Google a funguje na každom Android telefóne, tablete, Android TV alebo Google TV prihlásenom k tomuto účtu.

Licencia pre Windows sa na televízor neprenáša. Apple TV, Android TV a Google TV sa odomykajú cez vlastný obchod a Fire TV dostane vlastnú licenciu od nás.

Prehrávanie

4K sa seká alebo sa stále načítava

Stream 4K potrebuje vysokú a stabilnú rýchlosť doručovania. Ak sa obraz seká alebo sa stále načítava, skontrolujte v tomto poradí:

1. Otestujte vlastnú rýchlosť internetu a použite pevné pripojenie namiesto Wi-Fi, kde je to možné.
2. Vyskúšajte ten istý film alebo seriál v nižšej kvalite (mnohé playlisty ponúkajú rovnaký titul aj v HD).
3. Ak sa seká len ten jeden zdroj, váš poskytovateľ playlistu dodáva stream pomalšie, než video potrebuje. Žiadny prehrávač to nedokáže vykompenzovať; obráťte sa na svojho poskytovateľa.

Kanál sa pri rýchlom prepínaní neprehrá

Takmer vždy ide o limit pripojení vášho poskytovateľa. Vaše prihlásenie povoľuje pevný počet streamov naraz, často len jeden, a po prepnutí poskytovateľ ešte chvíľu drží staré miesto obsadené, kým ho uvoľní. Aplikácia starý stream hneď zatvorí a niekoľko sekúnd to sama skúša znova, takže krátke čakanie to zvyčajne vyrieši.

Ak sa to deje pri každom prepnutí:

1. Opýtajte sa poskytovateľa, koľko pripojení vaše prihlásenie povoľuje.
2. Skontrolujte, či v tej chvíli na rovnakom prihlásení nepozerá žiadne iné zariadenie.

Problém nie je uvedený?

Otvorte tiket na podpore s popisom toho, čo vidíte a na akom zariadení. Čím presnejší popis, tým rýchlejšie dokážeme problém zopakovať a opraviť.