Γνωστά προβλήματα και λύσεις

Καμία εφαρμογή δεν είναι τέλεια, και πιστεύουμε ότι πρέπει να μπορείτε να αναζητήσετε τι είναι γνωστό αντί να το ψάχνετε μόνοι σας. Αυτή η σελίδα καταγράφει τα γνωστά προβλήματα στο IPTV Player One, ομαδοποιημένα ανά πλατφόρμα, το καθένα με τη λύση του ή την τρέχουσα κατάστασή του. Μόλις ένα πρόβλημα λυθεί, θα το δείτε στη σελίδα Τι νέο υπάρχει.

Μετάδοση

Η εφαρμογή στο Mac δεν βρίσκει Chromecast

Το macOS ζητά από κάθε εφαρμογή άδεια χρήσης του τοπικού δικτύου, και χωρίς αυτή η εφαρμογή δεν μπορεί να δει το Chromecast σας. Η άδεια ορίζεται ανά εφαρμογή, οπότε ελέγξτε την για την έκδοση που πραγματικά χρησιμοποιείτε: την εφαρμογή του Mac App Store ή τη λήψη από αυτόν τον ιστότοπο. Μετά από μια ενημέρωση το macOS μπορεί επίσης να χάσει αυτή την άδεια, οπότε η μετάδοση σταματά ξαφνικά παρόλο που λειτουργούσε πριν.

Πώς να το διορθώσετε:

1. Ανοίξτε Ρυθμίσεις συστήματος, Απόρρητο και ασφάλεια, Τοπικό δίκτυο.
2. Ενεργοποιήστε τον διακόπτη για το IPTV Player One. Αν είναι ήδη ενεργός, απενεργοποιήστε τον και ενεργοποιήστε τον ξανά.
3. Κλείστε την εφαρμογή εντελώς και ξεκινήστε την ξανά.

Δεν βλέπετε διακόπτη Τοπικού δικτύου στη δική σας έκδοση macOS; Τότε ελέγξτε ότι το Mac και το Chromecast σας είναι στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi χωρίς απομόνωση πελατών, και επανεκκινήστε και τα δύο. Αν εξακολουθεί να μη λειτουργεί, επανεκκινήστε επίσης το Chromecast. Μερικές φορές πέφτει από το δίκτυο μέχρι να επανεκκινήσει.

Μετάδοση μεταξύ VLAN: χωρίς αυτόματη υποστήριξη

Πολλά οικιακά δίκτυα με ξεχωριστό VLAN για τηλεόραση ή IoT μπλοκάρουν την κίνηση που χρειάζεται η μετάδοση. Η εφαρμογή δεν έχει αυτόματη λύση για αυτό. Πρέπει να ρυθμιστεί στον router ή το firewall σας:

• Ανίχνευση του Chromecast: η εφαρμογή βρίσκει συσκευές μετάδοσης μέσω mDNS, που κανονικά παραμένει εντός ενός δικτύου. Ενεργοποιήστε έναν αναμεταδότη ή reflector mDNS στον router σας (θύρα 5353) μεταξύ του δικτύου της συσκευής από την οποία μεταδίδετε και του δικτύου της τηλεόρασης.
• Αναπαραγωγή της ροής: το Chromecast παίρνει τη ροή από τη συσκευή από την οποία μεταδίδετε. Τα Windows (και η παλαιότερη λήψη Mac από αυτόν τον ιστότοπο) χρησιμοποιούν τη σταθερή θύρα TCP 47810. Η εφαρμογή του Mac App Store και η εφαρμογή για iPhone και iPad χρησιμοποιούν τη θύρα TCP 8899. Η εφαρμογή Android διαλέγει μια ελεύθερη θύρα κάθε φορά που μεταδίδει, οπότε επιτρέψτε στο δίκτυο της τηλεόρασης να φτάνει στο κινητό σε οποιαδήποτε θύρα TCP. Ανοίξτε τη σωστή θύρα στο firewall σας, από το VLAN της τηλεόρασης προς τη διεύθυνση IP αυτής της συσκευής. Σε Windows, Mac, iPhone και iPad η θύρα είναι σταθερή ακριβώς ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κανόνα firewall γι’ αυτήν.

Αν όλα είναι στο ίδιο δίκτυο, δεν υπάρχει τίποτα να ρυθμίσετε.

Mac

Δεν είστε σίγουροι ποια έκδοση Mac έχετε; Η έκδοση του Mac App Store εμφανίζεται στην εφαρμογή App Store κάτω από τον λογαριασμό σας και δείχνει αριθμό έκδοσης 2.x. Η λήψη από αυτόν τον ιστότοπο είναι ένα dmg που πήρατε εδώ και δείχνει έκδοση 1.2.x.

Η λήψη Mac δεν ανοίγει την πρώτη φορά

Αυτό αφορά μόνο τη λήψη dmg από αυτόν τον ιστότοπο. Είναι υπογεγραμμένη αλλά όχι πιστοποιημένη από την Apple, οπότε το macOS αρνείται ένα κανονικό διπλό κλικ. Κάντε δεξί κλικ (ή Control-κλικ) στην εφαρμογή, επιλέξτε Άνοιγμα και επιβεβαιώστε. Αν το macOS εξακολουθεί να αρνείται, ανοίξτε Ρυθμίσεις συστήματος, Απόρρητο και ασφάλεια, βρείτε το μήνυμα για το IPTV Player One και επιλέξτε Άνοιγμα ούτως ή άλλως, μετά ξεκινήστε ξανά την εφαρμογή.

Προτιμάτε να το αποφύγετε εντελώς; Εγκαταστήστε την εφαρμογή από το Mac App Store. Εκείνη η έκδοση είναι υπογεγραμμένη και ελεγμένη από την Apple, ανοίγει με ένα κανονικό διπλό κλικ, και χρειάζεται macOS 13.3 ή νεότερο.

Η λήψη Mac δεν ενημερώνεται πλέον

Η έκδοση dmg της εφαρμογής Mac δεν προσφέρεται ούτε ενημερώνεται πλέον. Νέες δυνατότητες και διορθώσεις για το Mac κυκλοφορούν στην έκδοση του Mac App Store, που ενημερώνεται μόνη της μέσω του App Store. Αν χρησιμοποιείτε το dmg και θέλετε την τρέχουσα εφαρμογή, εγκαταστήστε την έκδοση του Mac App Store και προσθέστε εκεί τη λίστα αναπαραγωγής σας.

Οι υπότιτλοι εικόνας (PGS, DVD) δεν παίζουν στη λήψη Mac

Οι υπότιτλοι κειμένου λειτουργούν στην έκδοση dmg, τόσο τοπικά όσο και κατά τη μετάδοση. Οι υπότιτλοι με βάση εικόνα (PGS και DVD) δεν παίζουν εκεί τοπικά. Αν μια ταινία έχει μόνο υπότιτλους εικόνας, επιλέξτε ένα κομμάτι κειμένου όταν η λίστα σας προσφέρει ένα.

Windows

Το SmartScreen προειδοποιεί για το πρόγραμμα εγκατάστασης

Το πρόγραμμα εγκατάστασης για Windows είναι ψηφιακά υπογεγραμμένο, αλλά το SmartScreen συνυπολογίζει επίσης πόσες φορές έχει κατεβεί ένα αρχείο στο παρελθόν, και μια νεότερη υπογραφή δεν έχει χτίσει ακόμα αυτό το ιστορικό. Αν εμφανιστεί το μπλε παράθυρο, κάντε κλικ στο Περισσότερες πληροφορίες, μετά στο Εκτέλεση ούτως ή άλλως. Προτιμάτε να το αποφύγετε εντελώς; Εγκαταστήστε την εφαρμογή από το Microsoft Store.

Apple TV

Δεν υπάρχει κουμπί μετάδοσης, και αυτό είναι σκόπιμο

Στο Apple TV η εφαρμογή παίζει απευθείας στην τηλεόραση, οπότε δεν υπάρχει πού να μεταδώσετε ούτε επιλογή AirPlay μέσα στην εφαρμογή. Η μετάδοση προς μια τηλεόραση γίνεται από την εφαρμογή σε άλλη οθόνη: Windows, την εφαρμογή για Mac, το Android ή την εφαρμογή για iPhone και iPad.

Πληκτρολόγηση της λίστας με το Siri Remote

Δεν χρειάζεται. Η τηλεόραση δείχνει έναν σύντομο κωδικό μαζί με έναν κωδικό QR: ανοίξτε το iptvplayerone.com/playlist στο τηλέφωνό σας, εισάγετε τον κωδικό και συμπληρώστε εκεί τον σύνδεσμο M3U ή τα στοιχεία σύνδεσης Xtream Codes. Αν ο κωδικός δεν γίνεται πλέον δεκτός, έχει λήξει. Ανοίξτε ξανά την οθόνη λίστας στην τηλεόραση για έναν καινούριο. Η εφαρμογή χρειάζεται tvOS 16.4 ή νεότερο σε Apple TV HD ή Apple TV 4K. Ο οδηγός για το Apple TV περνά όλη τη ρύθμιση βήμα βήμα.

Android TV και Google TV

Ίδια εφαρμογή, χωρίς κουμπί μετάδοσης

Η εφαρμογή του Google Play τρέχει και σε Android TV και Google TV, με διάταξη φτιαγμένη για το τηλεχειριστήριο. Δεν υπάρχει ξεχωριστή εφαρμογή τηλεόρασης: αν το Google Play στην τηλεόρασή σας προσφέρει το IPTV Player One από τη First Concepts, αυτή είναι η σωστή. Στην ίδια την τηλεόραση δεν υπάρχει κουμπί μετάδοσης, επειδή η εφαρμογή παίζει ήδη εκεί. Η μετάδοση προς αυτή την τηλεόραση γίνεται από την εφαρμογή στο τηλέφωνο, το tablet ή τον υπολογιστή σας. Η εφαρμογή χρειάζεται Android 7.0 ή νεότερο.

Εγκαταστήσατε το APK από αυτόν τον ιστότοπο πριν η εφαρμογή μπει στο Google Play

Το Google Play ενδέχεται να μην μπορεί να ενημερώσει εκείνη την εγκατάσταση, επειδή υπογράφηκε με διαφορετικό κλειδί. Απεγκαταστήστε πρώτα την παλιά εφαρμογή, μετά εγκαταστήστε το IPTV Player One από το Google Play. Αγοράσατε από εμάς σε εκείνη τη συσκευή Android; Σημειώστε τον κωδικό ανάκτησης από το «Ο λογαριασμός σας» πριν την απεγκαταστήσετε, ώστε να μπείτε ξανά στον λογαριασμό σας· το supportdesk βοηθά αν χρειαστεί.

Fire TV

Η εφαρμογή δεν εγκαθίσταται

Το Downloader πρέπει να είναι ενεργοποιημένο στο Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps. Δεν υπάρχουν καθόλου Developer Options; Τότε η συσκευή πιθανότατα τρέχει Vega OS, όπως το Fire TV Stick 4K Select ή το Fire TV Stick HD, και το IPTV Player One δεν μπορεί να εγκατασταθεί εκεί. Ο οδηγός για το Fire TV περιγράφει κάθε βήμα.

Μια ενημέρωση ζητά άδεια

Η πρώτη ενημέρωση ρωτά αν το IPTV Player One επιτρέπεται να εγκαθιστά εφαρμογές. Επιτρέψτε το μία φορά και οι επόμενες ενημερώσεις περνούν με ένα πάτημα.

iPhone και iPad

Δεν βρίσκω τη σωστή εφαρμογή στο App Store

Η έκδοση για iPhone και iPad βρίσκεται στο App Store, και η σελίδα λήψης οδηγεί κατευθείαν εκεί. Προσοχή: το App Store εμφανίζει μια εφαρμογή με το ίδιο όνομα από άλλον προγραμματιστή. Εκείνη η εφαρμογή δεν είναι δική μας, και η συνδρομή μας δεν λειτουργεί σε αυτήν. Η δική μας καταχώριση περιλαμβάνει μαζί την εφαρμογή για iPhone και iPad, την εφαρμογή για Mac και την εφαρμογή για Apple TV.

Συνδρομή και ενεργοποίηση

Μια άλλη συσκευή μου ζητά να πληρώσω ξανά

Το πακέτο σας ανήκει στον λογαριασμό σας, όχι σε ένα κατάστημα ή μια συσκευή: το Βασικό καλύπτει 2 συσκευές ταυτόχρονα, το Pro 8, σε οποιονδήποτε συνδυασμό πλατφορμών.

• Αγορά από εμάς (Windows, Fire TV ή η παλαιότερη λήψη Mac από αυτόν τον ιστότοπο): συνδέετε την αγορά στο iptvplayerone.com/koppelen με τον κωδικό που δείχνει η εφαρμογή, και καταλήγει στον λογαριασμό σας.
• Αγορά στο App Store: η συνδρομή δίνει στον λογαριασμό σας το Βασικό ή το Pro. Αν μια συσκευή Apple δεν δείχνει το πακέτο σας, ανοίξτε την εφαρμογή και επιλέξτε Επαναφορά αγορών.
• Αγορά στο Google Play: η συνδρομή δίνει στον λογαριασμό σας το Βασικό ή το Pro, με τον ίδιο τρόπο.

Σας ζητά ακόμη να πληρώσετε; Ίσως η συσκευή δεν είναι ακόμη στον λογαριασμό σας: σκανάρετε με το κινητό σας τον κωδικό QR που δείχνει. Ή έχουν πιαστεί όλες οι συσκευές σας: αφαιρέστε μία στην εφαρμογή, στο «Ο λογαριασμός σας» > «Συσκευές», ή στο account.iptvplayerone.com, ή αναβαθμίστε σε Pro.

Αναπαραγωγή

Το 4K κολλάει ή συνεχίζει να κάνει buffering

Μια ροή 4K χρειάζεται υψηλή, σταθερή ταχύτητα παράδοσης. Αν η εικόνα κολλάει ή συνεχίζει να κάνει buffering, ελέγξτε με αυτή τη σειρά:

1. Δοκιμάστε την ταχύτητα του δικού σας internet και χρησιμοποιήστε ενσύρματη σύνδεση αντί για Wi-Fi όπου είναι δυνατόν.
2. Δοκιμάστε την ίδια ταινία ή σειρά σε χαμηλότερη ποιότητα (πολλές λίστες προσφέρουν τον ίδιο τίτλο σε HD).
3. Αν μόνο αυτή η μία πηγή συνεχίζει να κολλάει, ο πάροχος της λίστας σας παραδίδει τη ροή πιο αργά από ό,τι χρειάζεται το βίντεο. Κανένα πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν μπορεί να το αντισταθμίσει. Επικοινωνήστε με τον πάροχό σας.

Ένα κανάλι δεν παίζει όταν αλλάζω γρήγορα

Σχεδόν πάντα φταίει το όριο συνδέσεων του παρόχου σας. Τα στοιχεία σύνδεσής σας επιτρέπουν συγκεκριμένο αριθμό ροών ταυτόχρονα, συχνά μόνο μία, και μετά από μια αλλαγή ο πάροχος κρατά την παλιά θέση κατειλημμένη για λίγο πριν την αφήσει. Η εφαρμογή κλείνει αμέσως την παλιά ροή και ξαναδοκιμάζει μόνη της για λίγα δευτερόλεπτα, οπότε μια σύντομη αναμονή συνήθως το λύνει.

Αν συμβαίνει σε κάθε αλλαγή:

1. Ρωτήστε τον πάροχό σας πόσες συνδέσεις επιτρέπουν τα στοιχεία σύνδεσής σας.
2. Ελέγξτε ότι καμία άλλη συσκευή δεν βλέπει με τα ίδια στοιχεία σύνδεσης εκείνη τη στιγμή.

Το πρόβλημά σας δεν είναι στη λίστα;

Ανοίξτε ένα αίτημα στο supportdesk με τι βλέπετε και σε ποια συσκευή. Όσο πιο ακριβής η περιγραφή, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να το αναπαράγουμε και να το διορθώσουμε.