ज्ञात समस्याएँ और उनके हल

कोई ऐप परिपूर्ण नहीं होता, और हमें लगता है कि जो पहले से पता है वह आपको ढूँढ़ पाना चाहिए, न कि ख़ुद पहेली सुलझानी पड़े। यह पेज IPTV Player One की ज्ञात समस्याएँ प्लैटफ़ॉर्म के हिसाब से दर्ज रखता है, हर एक अपने हल या मौजूदा स्थिति के साथ। कोई समस्या सुलझ जाने पर वह आपको नया क्या है पेज पर दिखेगी।

कास्टिंग

आपके Mac पर ऐप को Chromecast नहीं मिलता

macOS हर ऐप से स्थानीय नेटवर्क इस्तेमाल करने की अनुमति माँगता है, और उसके बिना ऐप आपका Chromecast देख ही नहीं सकता। यह अनुमति हर ऐप के लिए अलग होती है, इसलिए उसी संस्करण के लिए जाँचें जो आप सचमुच इस्तेमाल करते हैं: Mac App Store ऐप या इस साइट से लिया गया डाउनलोड। अपडेट के बाद macOS वह अनुमति खो भी सकता है, इसलिए कास्टिंग अचानक बंद हो जाती है भले ही पहले चल रही थी।

इसे ठीक कैसे करें:

1. System Settings, Privacy and Security, Local Network खोलें।
2. IPTV Player One का स्विच चालू करें। पहले से चालू है तो उसे बंद करके फिर चालू करें।
3. ऐप पूरी तरह बंद करें और दोबारा शुरू करें।

आपके macOS संस्करण में Local Network का स्विच दिखता ही नहीं? तब जाँचें कि आपका Mac और आपका Chromecast एक ही Wi-Fi नेटवर्क पर हैं और उसमें क्लाइंट आइसोलेशन चालू नहीं है, और दोनों दोबारा शुरू करें। फिर भी काम न करे तो Chromecast भी दोबारा शुरू करें; वह कभी-कभी नेटवर्क से हट जाता है जब तक दोबारा चालू न हो।

VLAN के आर-पार कास्टिंग: कोई अपने आप समर्थन नहीं

अलग टीवी या IoT VLAN वाले कई घरेलू नेटवर्क वह ट्रैफ़िक रोक देते हैं जो कास्टिंग को चाहिए। ऐप के पास इसका कोई अपने आप चलने वाला रास्ता नहीं है; इसे आपके राउटर या फ़ायरवॉल में सेट करना पड़ता है:

• Chromecast खोजना: ऐप कास्ट उपकरण mDNS से ढूँढ़ता है, जो आमतौर पर एक ही नेटवर्क के भीतर रहता है। अपने राउटर में उस डिवाइस के नेटवर्क और टीवी के नेटवर्क के बीच mDNS रिपीटर या रिफ़्लेक्टर (पोर्ट 5353) चालू करें जिससे आप कास्ट करते हैं।
• स्ट्रीम चलाना: Chromecast स्ट्रीम उसी डिवाइस से लेता है जिससे आप कास्ट करते हैं। Windows (और इस साइट से लिया गया पुराना Mac डाउनलोड) तय TCP पोर्ट 47810 इस्तेमाल करता है; Mac App Store ऐप और iPhone तथा iPad ऐप TCP पोर्ट 8899 इस्तेमाल करते हैं; Android ऐप हर कास्ट पर एक ख़ाली पोर्ट चुनता है, इसलिए टीवी वाले नेटवर्क को फ़ोन तक किसी भी TCP पोर्ट पर पहुँचने दें। सही पोर्ट अपने फ़ायरवॉल में टीवी वाले VLAN से उस डिवाइस के IP पते तक खोलें। Windows, Mac, iPhone और iPad पर पोर्ट इसीलिए तय है ताकि आप उसके लिए फ़ायरवॉल नियम बना सकें।

अगर सब कुछ एक ही नेटवर्क पर है, तो कुछ भी सेट करने की ज़रूरत नहीं।

Mac

पक्का नहीं कि आपके पास कौन सा Mac संस्करण है? Mac App Store वाला संस्करण App Store ऐप में आपके खाते के नीचे दिखता है और उसका संस्करण नंबर 2.x होता है; इस साइट से लिया गया डाउनलोड एक dmg है जो आपने यहीं से लिया और जिसका संस्करण 1.2.x दिखता है।

Mac डाउनलोड पहली बार खुलता नहीं

यह सिर्फ़ इस साइट के dmg डाउनलोड की बात है। वह हस्ताक्षरित तो है पर Apple से नोटराइज़ नहीं है, इसलिए macOS सामान्य डबल क्लिक से मना कर देता है। ऐप पर राइट-क्लिक (या Control-क्लिक) करें, Open चुनें और पुष्टि करें। फिर भी macOS मना करे तो System Settings, Privacy and Security खोलें, IPTV Player One वाला संदेश ढूँढ़ें और Open Anyway चुनें, फिर ऐप दोबारा शुरू करें।

इसे पूरी तरह टालना चाहेंगे? ऐप Mac App Store से इंस्टॉल करें: वह संस्करण Apple से हस्ताक्षरित और समीक्षित है, सामान्य डबल क्लिक से खुलता है, और उसके लिए macOS 13.3 या नया चाहिए।

Mac डाउनलोड अब अपडेट नहीं होता

Mac ऐप का dmg संस्करण अब न दिया जाता है, न अपडेट होता है। Mac के लिए नई सुविधाएँ और सुधार Mac App Store संस्करण में आते हैं, जो ख़ुद App Store से अपडेट होता है। अगर आप dmg इस्तेमाल करते हैं और मौजूदा ऐप चाहते हैं, तो Mac App Store संस्करण इंस्टॉल करें और अपनी प्लेलिस्ट वहाँ जोड़ें।

Mac डाउनलोड में चित्र वाले सबटाइटल (PGS, DVD) नहीं चलते

dmg संस्करण में टेक्स्ट सबटाइटल चलते हैं, स्थानीय रूप से भी और कास्टिंग के दौरान भी। चित्र आधारित सबटाइटल (PGS और DVD) वहाँ स्थानीय रूप से नहीं चलते। अगर किसी फ़िल्म में सिर्फ़ चित्र वाले सबटाइटल हैं, तो जहाँ आपकी प्लेलिस्ट दे वहाँ कोई टेक्स्ट ट्रैक चुनें।

Windows

SmartScreen इंस्टॉलर पर चेतावनी देता है

Windows इंस्टॉलर डिजिटल रूप से हस्ताक्षरित है, पर SmartScreen यह भी तौलता है कि कोई फ़ाइल पहले कितनी बार डाउनलोड हुई है, और नया हस्ताक्षर अभी वह इतिहास बना नहीं पाया है। नीली खिड़की दिखे तो More info दबाएँ, फिर Run anyway। इसे पूरी तरह टालना चाहेंगे? उसकी जगह ऐप Microsoft Store से इंस्टॉल करें।

Apple TV

कास्ट बटन नहीं है, और यह जानबूझकर है

Apple TV पर ऐप सीधे टेलीविज़न पर ही चलता है, इसलिए कास्ट करने के लिए कुछ है ही नहीं और ऐप में AirPlay का विकल्प भी नहीं है। टीवी पर कास्टिंग किसी दूसरी स्क्रीन के ऐप से की जाती है: Windows, Mac ऐप, Android या iPhone और iPad ऐप।

Siri Remote से अपनी प्लेलिस्ट टाइप करना

आपको टाइप करने की ज़रूरत नहीं। टेलीविज़न एक छोटा कोड QR कोड के साथ दिखाता है: अपने फ़ोन पर iptvplayerone.com/playlist खोलें, कोड डालें और वहीं अपना M3U लिंक या Xtream Codes लॉगिन भरें। कोड स्वीकार न हो तो उसकी अवधि ख़त्म हो चुकी है; नया कोड पाने के लिए टीवी पर प्लेलिस्ट स्क्रीन दोबारा खोलें। ऐप के लिए Apple TV HD या Apple TV 4K पर tvOS 16.4 या नया चाहिए। पूरा सेटअप Apple TV गाइड में समझाया गया है।

Android TV और Google TV

वही ऐप, कास्ट बटन नहीं

Google Play वाला ऐप Android TV और Google TV पर भी चलता है, रिमोट के लिए बने लेआउट के साथ। कोई अलग टीवी ऐप नहीं है: अगर आपके टेलीविज़न पर Google Play First Concepts का IPTV Player One दिखाता है, तो वही सही है। टीवी पर ख़ुद कोई कास्ट बटन नहीं होता, क्योंकि ऐप वहीं चल रहा है; उस टीवी पर कास्टिंग आप अपने फ़ोन, टैबलेट या कंप्यूटर के ऐप से करते हैं। ऐप के लिए Android 7.0 या नया चाहिए।

ऐप के Google Play में आने से पहले आपने इस साइट से APK इंस्टॉल किया था

Google Play शायद उस इंस्टॉलेशन को अपडेट न कर पाए, क्योंकि वह किसी दूसरी कुंजी से हस्ताक्षरित था। पहले पुराना ऐप हटाएँ, फिर IPTV Player One को Google Play से इंस्टॉल करें। उस Android डिवाइस पर हमसे ख़रीदा था? हटाने से पहले आपका खाता के नीचे अपना रिकवरी कोड लिख लें, ताकि आप अपने खाते में वापस आ सकें; ज़रूरत हो तो सपोर्टडेस्क मदद करता है।

Fire TV

ऐप इंस्टॉल नहीं होता

Downloader को Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps में चालू होना चाहिए। Developer Options है ही नहीं? तो डिवाइस पर शायद Vega OS चलता है, जैसे Fire TV Stick 4K Select या Fire TV Stick HD, और वहाँ IPTV Player One इंस्टॉल नहीं हो सकता। Fire TV गाइड हर कदम समझाती है।

कोई अपडेट अनुमति माँगता है

पहला अपडेट पूछता है कि क्या IPTV Player One ऐप इंस्टॉल कर सकता है। एक बार अनुमति दें, उसके बाद के अपडेट एक बटन दबाने से हो जाते हैं।

iPhone और iPad

मुझे App Store में सही ऐप नहीं मिल रहा

iPhone और iPad संस्करण App Store में है। सावधान रहें: App Store में इसी नाम का एक ऐप किसी दूसरे डेवलपर का सूचीबद्ध है। वह ऐप हमारा नहीं है, और उसमें हमारा सब्सक्रिप्शन नहीं चलता। हमारी अपनी लिस्टिंग iPhone, iPad, Mac और Apple TV को एक साथ रखती है।

सब्सक्रिप्शन और सक्रियण

दूसरा डिवाइस दोबारा भुगतान माँगता है

आपका प्लान आपके खाते का है, किसी स्टोर या डिवाइस का नहीं: शुरुआती एक साथ 2 डिवाइस कवर करता है, Pro 8, प्लेटफ़ॉर्म के किसी भी मेल में।

• हमसे ख़रीदा (Windows, Fire TV या इस साइट से लिया पुराना Mac डाउनलोड): ऐप में दिखने वाले कोड से आप ख़रीद को iptvplayerone.com/koppelen पर जोड़ते हैं, और वह आपके खाते में आ जाती है।
• App Store में ख़रीदा: सब्सक्रिप्शन आपके खाते को शुरुआती या Pro देता है। अगर कोई Apple डिवाइस आपका प्लान नहीं दिखाता, तो ऐप खोलें और ख़रीदारी बहाल करें चुनें।
• Google Play में ख़रीदा: सब्सक्रिप्शन आपके खाते को उसी तरह शुरुआती या Pro देता है।

फिर भी भुगतान माँगा जाता है? हो सकता है डिवाइस अभी आपके खाते में न हो: वह जो QR कोड दिखाता है उसे अपने फ़ोन से स्कैन करें। या आपके सारे डिवाइस भर गए हैं: ऐप में आपका खाता, डिवाइस के नीचे या account.iptvplayerone.com पर एक हटाएँ, या Pro में अपग्रेड करें।

प्लेबैक

4K अटकता है या बार-बार बफ़र होता है

4K स्ट्रीम को ऊँची और स्थिर गति चाहिए। अगर तस्वीर अटकती है या बार-बार बफ़र होती है, तो इसी क्रम में जाँचें:

1. अपनी इंटरनेट गति परखें और जहाँ हो सके Wi-Fi के बजाय तार वाला कनेक्शन इस्तेमाल करें।
2. वही फ़िल्म या सीरीज़ कम क्वालिटी में आज़माएँ (कई प्लेलिस्ट वही शीर्षक HD में भी देती हैं)।
3. अगर सिर्फ़ वही एक स्रोत अटकता रहे, तो आपका प्लेलिस्ट प्रदाता स्ट्रीम उतनी तेज़ी से नहीं भेज रहा जितनी वीडियो को चाहिए। कोई प्लेयर उसकी भरपाई नहीं कर सकता; यह बात अपने प्रदाता से उठाएँ।

जल्दी-जल्दी चैनल बदलने पर कोई चैनल नहीं चलता

यह लगभग हमेशा आपके प्रदाता की कनेक्शन सीमा होती है। आपका लॉगिन एक समय में तय संख्या में स्ट्रीम की अनुमति देता है, अक्सर सिर्फ़ एक, और चैनल बदलने के बाद प्रदाता पुरानी जगह को छोड़ने से पहले थोड़ी देर घेरे रखता है। ऐप पुरानी स्ट्रीम तुरंत बंद कर देता है और कुछ सेकंड तक ख़ुद दोबारा कोशिश करता है, इसलिए थोड़ा रुकने से आमतौर पर बात बन जाती है।

अगर हर बार बदलने पर ऐसा हो:

1. अपने प्रदाता से पूछें कि आपका लॉगिन कितने कनेक्शन की अनुमति देता है।
2. जाँचें कि उस समय कोई दूसरा डिवाइस उसी लॉगिन पर न देख रहा हो।

समस्या यहाँ नहीं है?

सपोर्टडेस्क में अनुरोध खोलें और बताएँ कि आपको क्या दिखता है और किस डिवाइस पर। विवरण जितना सटीक होगा, हम उसे उतनी जल्दी दोहराकर ठीक कर पाएँगे।