既知の問題と対処法

完璧なアプリはありません。私たちは、自分で試行錯誤するのではなく、既知の問題を調べられるべきだと考えています。このページでは、IPTV Player Oneの既知の問題をプラットフォームごとにまとめ、それぞれの対処法や現在の状況を記しています。問題が解決すると、最新情報ページに反映されます。

キャスト

MacアプリがChromecastを見つけられない

macOSはすべてのアプリにローカルネットワークの使用許可を求めており、この権限がないとアプリはChromecastを認識できません。権限はアプリごとに設定されるため、実際に使っているバージョン、つまりMac App Store版か当サイトからのダウンロード版かを確認してください。アプリを更新した後にmacOSがこの権限を失うこともあり、それまで動作していたキャストが突然止まることがあります。

対処法:

1. システム設定 → プライバシーとセキュリティ → ローカルネットワークを開きます。
2. IPTV Player Oneのスイッチをオンにします。すでにオンの場合は、いったんオフにしてから再度オンにします。
3. アプリを完全に終了し、再度起動します。

お使いのmacOSにローカルネットワークのスイッチが見当たらない場合は、MacとChromecastがクライアント分離のないおなじWi-Fiネットワーク上にあることを確認し、両方を再起動してください。それでも改善しない場合は、Chromecast自体も再起動してください。再起動するまでネットワークから外れたままになることがあります。

VLANをまたぐキャスト: 自動対応はしていません

テレビ用やIoT用に別のVLANを分けている家庭内ネットワークの多くは、キャストに必要な通信を遮断します。アプリ側にはこれを自動で回避する仕組みはなく、ルーターやファイアウォールで設定する必要があります。

• Chromecastの検出: アプリはmDNSを使ってキャストデバイスを検出しますが、これは通常1つのネットワーク内に限られます。キャスト元の機器があるネットワークとテレビ側のネットワークの間で、ルーターのmDNSリピーターまたはリフレクター機能(ポート5353)を有効にしてください。
• ストリームの再生: Chromecastはキャスト元の機器からストリームを取得します。Windows(および当サイトの以前のMacダウンロード版)は固定のTCPポート47810を、Mac App Store版アプリ、iPhoneとiPadのアプリ、AndroidアプリはTCPポート8899を使います。テレビ側のVLANからその機器のIPアドレスへ向けて、該当するポートをファイアウォールで開放してください。ポートを固定しているのは、まさにこうしたファイアウォールルールを作成しやすくするためです。

すべての機器が同一ネットワーク上にある場合、特に設定は必要ありません。

Mac

どちらのMac版か分からない場合の見分け方です。Mac App Store版はApp Storeアプリのアカウント欄に表示され、バージョン番号は2.xです。当サイトからのダウンロード版はここで入手したdmgで、バージョンは1.2.xです。

Macのダウンロード版が初回に開かない

これは当サイトからのdmgダウンロード版だけの話です。署名はされていますがAppleの公証を受けていないため、macOSは通常のダブルクリックを拒否します。アプリを右クリック(またはControlクリック)して開くを選び、確認してください。それでもmacOSが拒否する場合は、システム設定 → プライバシーとセキュリティを開き、IPTV Player Oneについてのメッセージを探してこのまま開くを選び、もう一度アプリを起動してください。

この手順を丸ごと省きたい場合は、Mac App Storeからアプリをインストールしてください。こちらはAppleによる署名と審査を経ており、通常のダブルクリックで開き、macOS 13.3以降が必要です。

Macのダウンロード版は今後アップデートされません

Macアプリのdmg版は、提供も更新も終了しました。Mac向けの新機能や修正はMac App Store版で提供され、こちらはApp Store経由で自動的に更新されます。dmg版をお使いで最新のアプリをご希望の場合は、Mac App Store版をインストールし、そこにプレイリストを追加してください。

Macのダウンロード版で画像字幕(PGS、DVD)が表示されない

dmg版でも、テキスト字幕はローカル再生でもキャスト中でも動作します。画像ベースの字幕(PGSとDVD)は、そこではローカル再生で表示されません。映画に画像字幕しか含まれていない場合は、プレイリストがテキストトラックを提供していればそちらを選んでください。

Windows

SmartScreenがインストーラーについて警告する

Windows用インストーラーはデジタル署名されていますが、SmartScreenはファイルがこれまでにダウンロードされた回数も評価対象にしており、新しい署名にはまだその実績が蓄積されていません。青い画面が表示された場合は、詳細情報をクリックし、続けて実行を選んでください。この警告自体を避けたい場合は、代わりにMicrosoft Storeからアプリをインストールしてください。

Apple TV

キャストボタンはありません。これは仕様です

Apple TVでは、アプリはテレビ本体で直接再生します。そのためキャストする先がなく、アプリ内にAirPlayの選択肢もありません。テレビへのキャストは、別の画面のアプリ、つまりWindows、Macアプリ、Android、iPhone、iPadから行います。

Siri Remoteでプレイリストを入力する

その必要はありません。テレビに短いコードがQRコードとともに表示されます: スマートフォンでiptvplayerone.com/playlistを開き、そのコードを入力して、M3UリンクまたはXtream Codesのログイン情報をそこで入力してください。コードが受け付けられなくなった場合は有効期限切れです。テレビでプレイリスト画面をもう一度開くと新しいコードが表示されます。アプリにはApple TV HDまたはApple TV 4KとtvOS 16.4以降が必要です。設定の流れ全体はApple TVガイドで説明しています。

Android TVとGoogle TV

おなじアプリ、キャストボタンはなし

Google Play版のアプリはAndroid TVとGoogle TVでも動作し、リモコン向けの画面構成になります。専用のテレビ用アプリはありません。テレビのGoogle PlayでFirst ConceptsのIPTV Player Oneが表示されていれば、それが正しいアプリです。テレビ本体にキャストボタンはありません。アプリがすでにそこで再生しているからです。そのテレビへのキャストは、スマートフォン、タブレット、パソコンのアプリから行います。アプリにはAndroid 7.0以降が必要です。

アプリがGoogle Playに並ぶ前に、当サイトのAPKをインストールした場合

その環境はGoogle Playから更新できないことがあります。別の鍵で署名されているためです。まず古いアプリをアンインストールし、そのうえでGoogle PlayからIPTV Player Oneをインストールしてください。そのAndroid機器向けに当社からライセンスを購入された場合は、アンインストールの前にサポートデスクまでご連絡ください。ライセンスの取り扱いをお手伝いします。

Fire TV

アプリをインストールできない

設定、マイFire TV、開発者オプション、Install unknown appsで、Downloaderをオンにする必要があります。開発者オプションがまったく見当たらない場合は、Fire TV Stick 4K SelectやFire TV Stick HDのように、その端末がVega OSで動いている可能性が高く、IPTV Player Oneはインストールできません。すべての手順はFire TVガイドで説明しています。

アップデートで許可を求められる

最初のアップデートで、IPTV Player Oneにアプリのインストールを許可するかどうか尋ねられます。一度許可すれば、以降のアップデートはボタンひとつで完了します。

iPhoneとiPad

App Storeで正しいアプリが見つからない

iPhoneとiPad版はApp Storeにあります。ご注意ください: App Storeには別の開発者による同名のアプリが掲載されています。それは当社のものではなく、当社のサブスクリプションは使えません。当社自身の登録には、iPhone・iPadアプリ、Macアプリ、Apple TVアプリがまとめて含まれています。

サブスクリプションと有効化

別の機器でもう一度支払いを求められる

どこで購入したかによって、その購入がどこで有効かが決まります。

• 当社から購入した場合(Windows、Fire TV、または当サイトからの以前のMacダウンロード版): ライセンスは1台の機器に属し、各機器をiptvplayerone.com/koppelenで紐づけます。
• App Storeで購入した場合: サブスクリプションはお客様のApple Accountに属し、iPhone、iPad、Mac、Apple TVで、おなじApple Accountを使っているかぎり有効です。別のApple製機器では、アプリを開いて購入の復元を選んでください。
• Google Playで購入した場合: サブスクリプションはお客様のGoogleアカウントに属し、そのアカウントでサインインしているすべてのAndroidスマートフォン、タブレット、Android TV、Google TVで有効です。

Windowsのライセンスはテレビには引き継がれません。Apple TV、Android TV、Google TVは、それぞれのストアを通じて解除し、Fire TVは当社から専用のライセンスを取得します。

再生

4Kが途切れる、またはバッファリングし続ける

4Kストリームには高く安定した配信速度が必要です。映像が途切れたりバッファリングし続けたりする場合は、次の順に確認してください。

1. まずご自身のインターネット速度をテストし、可能であればWi-FiではなくLANケーブルの有線接続を使用します。
2. 同じ映画やシリーズを、より低い画質で試します(多くのプレイリストは同じタイトルをHDでも提供しています)。
3. 特定のソースだけが途切れ続ける場合、プレイリストの提供元からの配信速度が映像に必要な速度に達していません。どのプレーヤーでもこれを補うことはできないため、提供元に相談してください。

チャンネルをすばやく切り替えると再生されない

ほとんどの場合、プロバイダーの接続数の上限が原因です。ログインごとに同時に視聴できるストリーム数は決まっていて、多くは1本だけです。切り替えた直後、プロバイダーは古い枠をしばらく使用中のまま保持してから解放します。アプリは古いストリームをすぐに閉じ、数秒間は自動で再試行するので、少し待てばたいてい解決します。

切り替えるたびに起こる場合:

1. お使いのログインで何本まで同時接続できるか、プロバイダーに確認してください。
2. その時点で、同じログインで別の機器が視聴していないか確認してください。

掲載されていない問題がある場合

見えている症状と使用している機器を添えてサポートデスクにチケットを開いてください。説明が具体的であるほど、私たちは早く再現し修正できます。