ปัญหาที่ทราบและวิธีแก้ไข

ไม่มีแอปใดสมบูรณ์แบบ และเราคิดว่าคุณควรสามารถค้นหาสิ่งที่ทราบอยู่แล้วได้ แทนที่จะต้องมานั่งไขปัญหาเอง หน้านี้ติดตามปัญหาที่ทราบใน IPTV Player One จัดกลุ่มตามแพลตฟอร์ม แต่ละข้อพร้อมวิธีแก้ไขหรือสถานะปัจจุบัน เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณจะเห็นได้ที่หน้า มีอะไรใหม่

การแคสต์

แอปบน Mac ของคุณหา Chromecast ไม่เจอ

macOS จะขอสิทธิ์จากทุกแอปในการใช้ เครือข่ายท้องถิ่น และหากไม่มีสิทธิ์นี้ แอปจะมองไม่เห็น Chromecast ของคุณ สิทธิ์นี้ตั้งค่าแยกต่อแอป ให้ตรวจสอบสำหรับเวอร์ชันที่คุณใช้จริง คือแอปจาก Mac App Store หรือไฟล์ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์นี้ หลังการอัปเดต macOS อาจสูญเสียสิทธิ์นั้นไปด้วย ทำให้การแคสต์หยุดทำงานทันทีแม้จะเคยใช้งานได้มาก่อน

วิธีแก้ไข:

1. เปิด System Settings, Privacy and Security, Local Network
2. เปิดสวิตช์สำหรับ IPTV Player One หากเปิดอยู่แล้ว ให้ปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
3. ปิดแอปให้สมบูรณ์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

ไม่เห็นสวิตช์ Local Network บน macOS เวอร์ชันของคุณ? ให้ตรวจสอบว่า Mac และ Chromecast ของคุณอยู่บนเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันโดยไม่มีการแยกไคลเอนต์ แล้วรีสตาร์ตทั้งสองอย่าง หากยังใช้งานไม่ได้ ให้รีสตาร์ต Chromecast ด้วย บางครั้งมันหลุดออกจากเครือข่ายจนกว่าจะรีบูต

การแคสต์ข้าม VLAN: ไม่มีการรองรับอัตโนมัติ

เครือข่ายภายในบ้านหลายแห่งที่มี VLAN แยกสำหรับทีวีหรือ IoT จะบล็อกทราฟฟิกที่การแคสต์ต้องการ แอปไม่มีวิธีแก้ปัญหาอัตโนมัติสำหรับเรื่องนี้ ต้องตั้งค่าในเราเตอร์หรือไฟร์วอลล์ของคุณ:

• การค้นพบ Chromecast: แอปค้นหาอุปกรณ์แคสต์ผ่าน mDNS ซึ่งโดยปกติจะอยู่ในเครือข่ายเดียวเท่านั้น เปิดใช้งานตัวทวนหรือตัวสะท้อน mDNS ในเราเตอร์ของคุณ (พอร์ต 5353) ระหว่างเครือข่ายของอุปกรณ์ที่คุณแคสต์ออกมากับเครือข่ายของทีวี
• การเล่นสตรีม: Chromecast ดึงสตรีมจากอุปกรณ์ที่คุณแคสต์ออกมา Windows (และไฟล์ดาวน์โหลด Mac รุ่นเก่าจากเว็บไซต์นี้) ใช้ TCP พอร์ต 47810 แบบคงที่ ส่วนแอปจาก Mac App Store แอปบน iPhone กับ iPad และแอป Android ใช้ TCP พอร์ต 8899 เปิดพอร์ตที่ถูกต้องในไฟร์วอลล์ของคุณ จาก VLAN ของทีวีไปยังที่อยู่ IP ของอุปกรณ์นั้น พอร์ตเหล่านี้คงที่ก็เพื่อให้คุณสร้างกฎไฟร์วอลล์สำหรับมันได้

หากทุกอย่างอยู่บนเครือข่ายเดียวกัน ก็ไม่มีอะไรต้องตั้งค่า

Mac

ไม่แน่ใจว่าคุณมี Mac เวอร์ชันไหน? เวอร์ชันจาก Mac App Store จะปรากฏในแอป App Store ใต้บัญชีของคุณและแสดงหมายเลขเวอร์ชัน 2.x ส่วนไฟล์ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์นี้เป็น dmg ที่คุณโหลดมาจากที่นี่และแสดงเวอร์ชัน 1.2.x

ไฟล์ดาวน์โหลด Mac ไม่ยอมเปิดในครั้งแรก

เรื่องนี้เกี่ยวข้องเฉพาะกับไฟล์ dmg จากเว็บไซต์นี้ ไฟล์นี้ลงนามแล้วแต่ยังไม่ผ่านการรับรอง (notarize) จาก Apple macOS จึงปฏิเสธการดับเบิลคลิกตามปกติ ให้ คลิกขวา (หรือกด Control ค้างแล้วคลิก) ที่แอป เลือก Open แล้วยืนยัน หาก macOS ยังปฏิเสธ ให้เปิด System Settings, Privacy and Security หาข้อความเกี่ยวกับ IPTV Player One แล้วเลือก Open Anyway จากนั้นเปิดแอปอีกครั้ง

อยากข้ามขั้นตอนนี้ไปเลย? ติดตั้งแอปจาก Mac App Store เวอร์ชันนั้นลงนามและผ่านการตรวจสอบจาก Apple เปิดได้ด้วยการดับเบิลคลิกตามปกติ และต้องใช้ macOS 13.3 หรือใหม่กว่า

ไฟล์ดาวน์โหลด Mac ไม่ได้รับการอัปเดตอีกต่อไป

แอป Mac เวอร์ชัน dmg ไม่มีให้ดาวน์โหลดและไม่ได้รับการอัปเดตอีกต่อไป ฟีเจอร์ใหม่และการแก้ไขสำหรับ Mac จะออกใน เวอร์ชันจาก Mac App Store ซึ่งอัปเดตตัวเองผ่าน App Store หากคุณใช้ dmg และต้องการแอปเวอร์ชันปัจจุบัน ให้ติดตั้งเวอร์ชันจาก Mac App Store แล้วเพิ่มเพลย์ลิสต์ของคุณที่นั่น

คำบรรยายแบบรูปภาพ (PGS, DVD) เล่นไม่ได้ในไฟล์ดาวน์โหลด Mac

คำบรรยายแบบข้อความทำงานได้ในเวอร์ชัน dmg ทั้งเมื่อเล่นในเครื่องและขณะแคสต์ ส่วนคำบรรยายแบบรูปภาพ (PGS และ DVD) เล่นในเครื่องไม่ได้ที่นั่น หากภาพยนตร์เรื่องหนึ่งมีเฉพาะคำบรรยายแบบรูปภาพ ให้เลือกแทร็กข้อความเมื่อเพลย์ลิสต์ของคุณมีให้

Windows

SmartScreen เตือนเกี่ยวกับตัวติดตั้ง

ตัวติดตั้งบน Windows ลงนามดิจิทัลแล้ว แต่ SmartScreen ยังพิจารณาด้วยว่าไฟล์ถูกดาวน์โหลดไปแล้วกี่ครั้ง และลายเซ็นที่ใหม่กว่ายังไม่มีประวัติสะสมมากพอ หากหน้าต่างสีน้ำเงินปรากฏขึ้น คลิก More info จากนั้น Run anyway ต้องการหลีกเลี่ยงเรื่องนี้ทั้งหมด? ติดตั้งแอปจาก Microsoft Store แทน

Apple TV

ไม่มีปุ่มแคสต์ และนั่นเป็นไปตามที่ออกแบบไว้

บน Apple TV แอปเล่นบนโทรทัศน์โดยตรง จึงไม่มีอะไรให้แคสต์ไปหาและไม่มีตัวเลือก AirPlay ในแอป การแคสต์ไปยังทีวีทำจากแอปบนหน้าจออื่น ได้แก่ Windows, แอป Mac, Android, iPhone หรือ iPad

การพิมพ์เพลย์ลิสต์ด้วย Siri Remote

คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์ โทรทัศน์จะแสดงรหัสสั้นๆ พร้อมรหัส QR เปิด iptvplayerone.com/playlist บนโทรศัพท์ของคุณ ป้อนรหัสนั้น แล้วกรอกลิงก์ M3U หรือข้อมูลเข้าสู่ระบบ Xtream Codes ที่นั่น หากรหัสไม่ถูกยอมรับอีกต่อไป แสดงว่าหมดอายุแล้ว ให้เปิดหน้าจอเพลย์ลิสต์บนทีวีอีกครั้งเพื่อรับรหัสใหม่ แอปต้องใช้ tvOS 16.4 หรือใหม่กว่าบน Apple TV HD หรือ Apple TV 4K คู่มือ Apple TV อธิบายการตั้งค่าทั้งหมด

Android TV และ Google TV

แอปเดียวกัน ไม่มีปุ่มแคสต์

แอปจาก Google Play ทำงานบน Android TV และ Google TV ด้วย โดยมีการจัดวางที่ออกแบบมาสำหรับรีโมต ไม่มีแอปทีวีแยกต่างหาก หาก Google Play บนโทรทัศน์ของคุณเสนอ IPTV Player One จาก First Concepts นั่นคือแอปที่ถูกต้อง บนทีวีเองไม่มีปุ่มแคสต์ เพราะแอปเล่นอยู่ที่นั่นแล้ว การแคสต์ไปยังทีวีเครื่องนั้นทำจากแอปบนโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ แอปต้องใช้ Android 7.0 หรือใหม่กว่า

คุณติดตั้ง APK จากเว็บไซต์นี้ก่อนที่แอปจะเข้า Google Play

Google Play อาจอัปเดตการติดตั้งนั้นไม่ได้ เพราะมันลงนามด้วยกุญแจคนละดอก ให้ถอนการติดตั้งแอปเก่าก่อน แล้วติดตั้ง IPTV Player One จาก Google Play ซื้อสิทธิ์การใช้งานจากเราสำหรับอุปกรณ์ Android เครื่องนั้นไว้? ติดต่อ ศูนย์ช่วยเหลือ ก่อนถอนการติดตั้ง เพื่อให้เราช่วยเรื่องสิทธิ์การใช้งานของคุณได้

Fire TV

ติดตั้งแอปไม่ได้

ต้องเปิด Downloader ไว้ที่ Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps (การตั้งค่า, Fire TV ของฉัน, ตัวเลือกนักพัฒนา, ติดตั้งแอปที่ไม่รู้จัก) ไม่มี Developer Options เลยใช่ไหม? แสดงว่าอุปกรณ์น่าจะใช้ Vega OS เช่น Fire TV Stick 4K Select หรือ Fire TV Stick HD และติดตั้ง IPTV Player One บนอุปกรณ์นั้นไม่ได้ คู่มือ Fire TV อธิบายทุกขั้นตอน

การอัปเดตขอสิทธิ์

การอัปเดตครั้งแรกจะถามว่า IPTV Player One ติดตั้งแอปได้หรือไม่ อนุญาตครั้งเดียว แล้วการอัปเดตครั้งต่อไปจะเสร็จได้ด้วยการกดครั้งเดียว

iPhone และ iPad

ฉันหาแอปที่ถูกต้องใน App Store ไม่เจอ

เวอร์ชันสำหรับ iPhone และ iPad อยู่ใน App Store แล้ว โปรดระวัง App Store มีรายการแอปชื่อเดียวกันจากผู้พัฒนารายอื่น แอปนั้นไม่ใช่ของเรา และการสมัครสมาชิกของเราใช้กับแอปนั้นไม่ได้ รายการของเราเองรวม iPhone, iPad, Mac และ Apple TV ไว้ด้วยกัน

การสมัครสมาชิกและการเปิดใช้งาน

อุปกรณ์อีกเครื่องขอให้ฉันจ่ายเงินอีกครั้ง

สถานที่ที่คุณซื้อเป็นตัวกำหนดว่าการซื้อของคุณใช้ได้ที่ไหน

• ซื้อจากเรา (Windows, Fire TV หรือไฟล์ดาวน์โหลด Mac รุ่นเก่าจากเว็บไซต์นี้) สิทธิ์การใช้งานผูกกับอุปกรณ์เครื่องเดียว และคุณเชื่อมโยงแต่ละเครื่องได้ที่ iptvplayerone.com/koppelen
• ซื้อใน App Store การสมัครสมาชิกผูกกับ Apple Account ของคุณและใช้ได้บน iPhone, iPad, Mac และ Apple TV ตราบใดที่ใช้ Apple Account เดียวกัน บนอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่น ให้เปิดแอปแล้วเลือก กู้คืนการซื้อ
• ซื้อใน Google Play การสมัครสมาชิกผูกกับบัญชี Google ของคุณและใช้ได้บนโทรศัพท์ แท็บเล็ต Android TV หรือ Google TV ทุกเครื่องที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีนั้น

สิทธิ์การใช้งานของ Windows ไม่ถูกโอนไปยังโทรทัศน์ Apple TV, Android TV และ Google TV ปลดล็อกผ่านร้านค้าของตัวเอง ส่วน Fire TV ได้รับสิทธิ์การใช้งานของตัวเองจากเรา

การเล่น

4K กระตุกหรือบัฟเฟอร์ตลอดเวลา

สตรีม 4K ต้องการความเร็วในการส่งข้อมูลที่สูงและคงที่ หากภาพกระตุกหรือบัฟเฟอร์ตลอดเวลา ให้ตรวจสอบตามลำดับนี้:

1. ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณเองและใช้การเชื่อมต่อแบบมีสายแทน Wi-Fi หากทำได้
2. ลองภาพยนตร์หรือซีรีส์เดียวกันในคุณภาพที่ต่ำกว่า (หลายเพลย์ลิสต์มีชื่อเรื่องเดียวกันในระดับ HD ด้วย)
3. หากมีเพียงแหล่งเดียวนั้นที่กระตุกตลอด ผู้ให้บริการเพลย์ลิสต์ของคุณกำลังส่งสตรีมช้ากว่าที่วิดีโอต้องการ ไม่มีเครื่องเล่นใดสามารถชดเชยได้ ควรติดต่อผู้ให้บริการของคุณ

ช่องไม่เล่นเมื่อฉันเปลี่ยนช่องเร็ว ๆ

เกือบทุกครั้งเป็นเพราะขีดจำกัดการเชื่อมต่อของผู้ให้บริการของคุณ ข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณดูสตรีมพร้อมกันได้ตามจำนวนที่กำหนด ซึ่งมักมีแค่หนึ่ง และหลังการเปลี่ยนช่อง ผู้ให้บริการจะยังจองที่เดิมไว้ครู่หนึ่งก่อนปล่อย แอปปิดสตรีมเก่าทันทีและลองใหม่เองอีกไม่กี่วินาที การรอสักครู่จึงมักแก้ปัญหาได้

หากเกิดขึ้นทุกครั้งที่เปลี่ยนช่อง:

1. ถามผู้ให้บริการว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณเชื่อมต่อพร้อมกันได้กี่จุด
2. ตรวจสอบว่าไม่มีอุปกรณ์อื่นกำลังดูด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบเดียวกันในขณะนั้น

ปัญหาไม่อยู่ในรายการ?

เปิดตั๋วใน ศูนย์ช่วยเหลือ พร้อมระบุสิ่งที่คุณเห็นและอุปกรณ์ที่ใช้ ยิ่งคำอธิบายละเอียดเท่าไหร่ เรายิ่งสามารถจำลองปัญหาและแก้ไขได้เร็วขึ้นเท่านั้น