Problemas conhecidos e soluções

Nenhuma aplicação é perfeita, e achamos que deves poder consultar o que já é conhecido em vez de teres de o descobrir sozinho. Esta página regista os problemas conhecidos no IPTV Player One, agrupados por plataforma, cada um com a sua solução ou estado atual. Assim que um problema for resolvido, vais vê-lo na página de novidades.

Transmissão

A aplicação no teu Mac não encontra um Chromecast

O macOS pede a cada aplicação permissão para usar a rede local, e sem ela a aplicação não consegue ver o teu Chromecast. A permissão é definida por aplicação, por isso verifica-a na versão que usas de facto: a aplicação da Mac App Store ou a transferência deste site. Depois de uma atualização, o macOS também pode perder essa permissão, e a transmissão para de repente de funcionar mesmo que funcionasse antes.

Como resolver:

1. Abre Definições do Sistema, Privacidade e Segurança, Rede Local.
2. Liga o interruptor de IPTV Player One. Se já estiver ligado, desliga e volta a ligar.
3. Sai completamente da aplicação e inicia-a de novo.

Não vês um interruptor de Rede Local na tua versão de macOS? Então confirma que o teu Mac e o teu Chromecast estão na mesma rede Wi-Fi sem isolamento de clientes, e reinicia ambos. Se continuar sem funcionar, reinicia também o Chromecast; por vezes sai da rede até ser reiniciado.

Transmissão entre VLANs: sem suporte automático

Muitas redes domésticas com uma VLAN separada para TV ou IoT bloqueiam o tráfego de que a transmissão precisa. A aplicação não tem uma solução automática para isto; tem de ser configurado no teu router ou firewall:

• Descobrir o Chromecast: a aplicação encontra dispositivos de transmissão via mDNS, que normalmente fica dentro de uma única rede. Ativa um repetidor ou reflector de mDNS no teu router (porta 5353) entre a rede do aparelho a partir do qual transmites e a rede da TV.
• Reproduzir o stream: o Chromecast obtém o stream do aparelho a partir do qual transmites. O Windows (e a transferência de Mac mais antiga deste site) usa uma porta TCP 47810 fixa; a aplicação da Mac App Store e a aplicação para iPhone e iPad usam a porta TCP 8899; a aplicação Android escolhe uma porta livre sempre que transmite, por isso deixa a rede da TV chegar ao telemóvel em qualquer porta TCP. Abre a porta certa na tua firewall, da VLAN da TV para o endereço IP desse aparelho. No Windows, Mac, iPhone e iPad a porta é fixa precisamente para poderes criar uma regra de firewall para ela.

Se tudo estiver na mesma rede, não há nada a configurar.

Mac

Não sabes ao certo que versão de Mac tens? A versão da Mac App Store aparece na aplicação App Store na tua conta e mostra um número de versão 2.x; a transferência deste site é um dmg que foste buscar aqui e mostra uma versão 1.2.x.

A transferência de Mac não abre à primeira

Isto diz respeito apenas ao dmg deste site. Está assinado mas não está notarizado pela Apple, por isso o macOS recusa um duplo clique normal. Faz clique com o botão direito (ou clique com Control) na aplicação, escolhe Abrir e confirma. Se o macOS continuar a recusar, abre Definições do Sistema, Privacidade e Segurança, procura a mensagem sobre o IPTV Player One e escolhe Abrir mesmo assim, e inicia a aplicação de novo.

Preferes evitar isto por completo? Instala a aplicação a partir da Mac App Store: essa versão é assinada e revista pela Apple, abre com um duplo clique normal e precisa de macOS 13.3 ou mais recente.

A transferência de Mac já não é atualizada

A versão dmg da aplicação de Mac já não é disponibilizada nem atualizada. As novas funcionalidades e correções para o Mac chegam na versão da Mac App Store, que se atualiza sozinha através da App Store. Se usas o dmg e queres a aplicação atual, instala a versão da Mac App Store e adiciona aí a tua playlist.

As legendas em imagem (PGS, DVD) não funcionam na transferência de Mac

As legendas de texto funcionam na versão dmg, tanto localmente como a transmitir. As legendas baseadas em imagem (PGS e DVD) não são reproduzidas aí localmente. Se um filme só tiver legendas em imagem, escolhe uma faixa de texto quando a tua playlist oferecer uma.

Windows

O SmartScreen avisa sobre o instalador

O instalador de Windows tem assinatura digital, mas o SmartScreen também pesa a frequência com que um ficheiro já foi transferido antes, e uma assinatura mais recente ainda não acumulou esse histórico. Se a janela azul aparecer, clica em Mais informações e depois em Executar mesmo assim. Preferes evitá-lo por completo? Instala a aplicação a partir da Microsoft Store.

Apple TV

Não há botão de transmissão, e isso é intencional

Na Apple TV a aplicação reproduz diretamente na televisão, por isso não há para onde transmitir nem opção de AirPlay na aplicação. Transmitir para uma TV faz-se a partir da aplicação noutro ecrã: Windows, a aplicação de Mac, Android ou a aplicação para iPhone e iPad.

Escrever a tua playlist com o Siri Remote

Não tens de o fazer. A televisão mostra um código curto com um código QR: abre iptvplayerone.com/playlist no telemóvel, introduz o código e preenche aí o teu link M3U ou o teu login Xtream Codes. Se o código já não for aceite, expirou; abre de novo o ecrã da playlist na TV para receberes um novo. A aplicação precisa de tvOS 16.4 ou mais recente numa Apple TV HD ou Apple TV 4K. O guia da Apple TV percorre toda a configuração.

Android TV e Google TV

A mesma aplicação, sem botão de transmissão

A aplicação da Google Play também funciona em Android TV e Google TV, com um esquema feito para o comando. Não existe uma aplicação de TV separada: se a Google Play na tua televisão oferecer o IPTV Player One da First Concepts, é essa a correta. Na própria TV não há botão de transmissão, porque a aplicação já reproduz aí; transmitir para essa TV faz-se a partir da aplicação no telemóvel, tablet ou computador. A aplicação precisa de Android 7.0 ou mais recente.

Instalaste o APK deste site antes de a aplicação estar na Google Play

A Google Play pode não conseguir atualizar essa instalação, porque foi assinada com uma chave diferente. Desinstala primeiro a aplicação antiga e depois instala o IPTV Player One a partir da Google Play. Compraste connosco nesse aparelho Android? Anota o teu código de recuperação em A tua conta antes de desinstalares, para voltares a entrar na tua conta; o supportdesk ajuda se for preciso.

Fire TV

A aplicação não se instala

O Downloader tem de estar ativado em Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps (Definições, O meu Fire TV, Opções de programador, Instalar aplicações desconhecidas). Não há Developer Options (Opções de programador) de todo? Então o aparelho corre muito provavelmente o Vega OS, como o Fire TV Stick 4K Select ou o Fire TV Stick HD, e o IPTV Player One não pode ser instalado aí. O guia do Fire TV percorre cada passo.

Uma atualização pede permissão

A primeira atualização pergunta se o IPTV Player One pode instalar aplicações. Permite uma vez e as atualizações seguintes passam com um só toque.

iPhone e iPad

Não encontro a aplicação certa na App Store

A versão para iPhone e iPad está na App Store, e a página de transferências liga diretamente para lá. Atenção: a App Store lista uma aplicação com o mesmo nome de outro programador. Essa aplicação não é nossa, e a nossa subscrição não funciona nela. A nossa própria ficha reúne a aplicação para iPhone e iPad, a aplicação de Mac e a aplicação de Apple TV.

Subscrição e ativação

Outro aparelho pede-me para pagar outra vez

O teu plano pertence à tua conta, não a uma loja nem a um aparelho: o Inicial cobre 2 aparelhos ao mesmo tempo, o Pro 8, em qualquer combinação de plataformas.

• Comprado connosco (Windows, Fire TV ou a transferência de Mac mais antiga deste site): ligas a compra em iptvplayerone.com/koppelen com o código que a aplicação mostra, e ela fica na tua conta.
• Comprado na App Store: a subscrição dá à tua conta o Inicial ou o Pro. Se um aparelho Apple não mostrar o teu plano, abre a aplicação e escolhe Restaurar compras.
• Comprado na Google Play: a subscrição dá à tua conta o Inicial ou o Pro, da mesma forma.

Continua a pedir para pagar? Talvez o aparelho ainda não esteja na tua conta: lê com o telemóvel o código QR que ele mostra. Ou todos os teus aparelhos estão ocupados: remove um na aplicação em A tua conta, Dispositivos, ou em account.iptvplayerone.com, ou passa para o Pro.

Reprodução

O 4K salta ou continua a fazer buffering

Um stream 4K precisa de uma velocidade de entrega alta e estável. Se a imagem saltar ou continuar a fazer buffering, verifica por esta ordem:

1. Testa a velocidade da tua própria internet e usa uma ligação por cabo em vez de Wi-Fi sempre que possível.
2. Experimenta o mesmo filme ou série numa qualidade mais baixa (muitas playlists oferecem o mesmo título em HD).
3. Se só essa fonte continuar a saltar, o fornecedor da tua playlist está a entregar o stream mais devagar do que o vídeo precisa. Nenhum leitor consegue compensar isso; fala com o teu fornecedor sobre o assunto.

Um canal não reproduz quando mudo depressa

Isto é quase sempre o limite de ligações do teu fornecedor. O teu login permite um número fixo de streams ao mesmo tempo, muitas vezes só um, e depois de uma mudança o fornecedor mantém o lugar antigo ocupado durante um momento antes de o libertar. A aplicação fecha logo o stream antigo e volta a tentar sozinha durante alguns segundos, por isso uma pequena espera costuma resolver.

Se acontecer em cada mudança:

1. Pergunta ao teu fornecedor quantas ligações o teu login permite.
2. Confirma que nenhum outro aparelho está a ver com o mesmo login nesse momento.

O teu problema não está listado?

Abre um pedido no supportdesk com o que vês e em que aparelho. Quanto mais precisa a descrição, mais depressa conseguimos reproduzir e resolver o problema.