Problemas conocidos y soluciones

Ninguna app es perfecta, y creemos que deberías poder consultar lo que ya sabemos en lugar de tener que averiguarlo tú mismo. Esta página recoge los problemas conocidos de IPTV Player One, agrupados por plataforma, cada uno con su solución o estado actual. Cuando un problema se resuelve, lo verás en la página de novedades.

Transmitir

La app de tu Mac no encuentra un Chromecast

macOS pide a cada app permiso para usar la red local, y sin él la app no puede ver tu Chromecast. El permiso se concede por app, así que compruébalo para la versión que realmente usas: la app de la Mac App Store o la descarga de este sitio. Después de una actualización, macOS también puede perder ese permiso, así que la transmisión deja de funcionar de repente aunque antes iba bien.

Cómo solucionarlo:

1. Abre Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, Red local.
2. Activa el interruptor de IPTV Player One. Si ya está activado, desactívalo y vuelve a activarlo.
3. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.

¿No ves un interruptor de Red local en tu versión de macOS? Entonces comprueba que tu Mac y tu Chromecast estén en la misma red Wi-Fi sin aislamiento de clientes, y reinicia ambos. Si sigue sin funcionar, reinicia también el Chromecast; a veces desaparece de la red hasta que se reinicia.

Transmisión entre VLAN: sin soporte automático

Muchas redes domésticas con una VLAN separada para TV o IoT bloquean el tráfico que necesita la transmisión. La app no tiene una solución automática para esto; hay que configurarlo en tu router o firewall:

• Descubrir el Chromecast: la app encuentra los dispositivos de transmisión por mDNS, que normalmente se queda dentro de una sola red. Activa un repetidor o reflector de mDNS en tu router (puerto 5353) entre la red del dispositivo desde el que transmites y la red de la TV.
• Reproducir la señal: el Chromecast obtiene la señal del dispositivo desde el que transmites. Windows (y la antigua descarga de Mac de este sitio) usa un puerto TCP 47810 fijo; la app de la Mac App Store y la app de iPhone y iPad usan el puerto TCP 8899; la app de Android elige un puerto libre cada vez que transmite, así que permite que la red de la TV llegue al móvil por cualquier puerto TCP. Abre el puerto correspondiente en tu firewall, desde la VLAN de la TV hacia la dirección IP de ese dispositivo. En Windows, Mac, iPhone y iPad el puerto es fijo precisamente para que puedas crear una regla de firewall para él.

Si todo está en la misma red, no hay nada que configurar.

Mac

¿No sabes qué versión de Mac tienes? La versión de la Mac App Store aparece en la app App Store dentro de tu cuenta y muestra un número de versión 2.x; la descarga de este sitio es un dmg que obtuviste aquí y muestra una versión 1.2.x.

La descarga de Mac no abre la primera vez

Esto solo afecta a la descarga dmg de este sitio. Está firmada, pero no notarizada por Apple, así que macOS rechaza un doble clic normal. Haz clic derecho (o Control-clic) en la app, elige Abrir y confirma. Si macOS sigue negándose, abre Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, busca el mensaje sobre IPTV Player One y elige Abrir igualmente, y vuelve a iniciar la app.

¿Prefieres evitarlo del todo? Instala la app desde la Mac App Store: esa versión está firmada y revisada por Apple, abre con un doble clic normal y necesita macOS 13.3 o posterior.

La descarga de Mac ya no se actualiza

La versión dmg de la app de Mac ya no se ofrece ni se actualiza. Las novedades y correcciones para Mac llegan en la versión de la Mac App Store, que se actualiza sola a través de la App Store. Si usas el dmg y quieres la app actual, instala la versión de la Mac App Store y añade ahí tu lista.

Los subtítulos de imagen (PGS, DVD) no se ven en la descarga de Mac

Los subtítulos de texto funcionan en la versión dmg, tanto en local como al transmitir. Los subtítulos basados en imagen (PGS y DVD) no se reproducen ahí en local. Si una película solo lleva subtítulos de imagen, elige una pista de texto cuando tu lista ofrezca alguna.

Windows

SmartScreen avisa sobre el instalador

El instalador de Windows está firmado digitalmente, pero SmartScreen también tiene en cuenta cuántas veces se ha descargado un archivo antes, y una firma más nueva aún no tiene ese historial. Si aparece la ventana azul, haz clic en Más información y luego en Ejecutar de todos modos. ¿Prefieres evitarlo del todo? Instala la app desde la Microsoft Store.

Apple TV

No hay botón de transmitir, y es intencionado

En Apple TV la app reproduce directamente en el televisor, así que no hay a dónde transmitir ni opción de AirPlay en la app. Transmitir a una TV se hace desde la app en otra pantalla: Windows, la app de Mac, Android o la app de iPhone y iPad.

Escribir tu lista con el Siri Remote

No hace falta. El televisor muestra un código corto con un código QR: abre iptvplayerone.com/playlist en el móvil, introduce el código y rellena ahí tu enlace M3U o tu inicio de sesión Xtream Codes. Si el código ya no se acepta, ha caducado; vuelve a abrir la pantalla de listas en la TV para obtener uno nuevo. La app necesita tvOS 16.4 o posterior en un Apple TV HD o un Apple TV 4K. La guía de Apple TV explica toda la configuración.

Android TV y Google TV

La misma app, sin botón de transmitir

La app de Google Play también funciona en Android TV y Google TV, con una interfaz pensada para el mando. No hay una app de TV separada: si Google Play en tu televisor te ofrece IPTV Player One de First Concepts, esa es la correcta. En la propia TV no hay botón de transmitir, porque la app ya reproduce ahí; transmitir a esa TV se hace desde la app en tu móvil, tablet u ordenador. La app necesita Android 7.0 o posterior.

Instalaste el APK de este sitio antes de que la app estuviera en Google Play

Puede que Google Play no consiga actualizar esa instalación, porque se firmó con una clave distinta. Desinstala primero la app antigua y luego instala IPTV Player One desde Google Play. ¿Compraste con nosotros en ese dispositivo Android? Apunta tu código de recuperación, en Tu cuenta, antes de desinstalar, para poder volver a entrar en tu cuenta; el supportdesk te ayuda si hace falta.

Fire TV

La app no se instala

Downloader tiene que estar activado en Settings, My Fire TV, Developer Options, Install unknown apps (Configuración, Mi Fire TV, Opciones de desarrollador, Instalar apps desconocidas). ¿No aparece Developer Options (Opciones de desarrollador)? Entonces lo más probable es que el dispositivo lleve Vega OS, como el Fire TV Stick 4K Select o el Fire TV Stick HD, y ahí no se puede instalar IPTV Player One. La guía de Fire TV recorre cada paso.

Una actualización pide permiso

La primera actualización pregunta si IPTV Player One puede instalar apps. Permítelo una vez y las siguientes actualizaciones se instalan con una sola pulsación.

iPhone y iPad

No encuentro la app correcta en la App Store

La versión de iPhone y iPad está en la App Store, y la página de descargas enlaza directamente ahí. Ojo: en la App Store aparece una app con el mismo nombre de otro desarrollador. Esa app no es la nuestra, y nuestra suscripción no funciona en ella. Nuestra propia ficha reúne la app de iPhone y iPad, la de Mac y la de Apple TV.

Suscripción y activación

Otro dispositivo me pide pagar otra vez

Tu plan pertenece a tu cuenta, no a una tienda ni a un dispositivo: Inicial cubre 2 dispositivos a la vez, Pro 8, en cualquier combinación de plataformas.

• Comprado con nosotros (Windows, Fire TV o la antigua descarga de Mac de este sitio): vinculas la compra en iptvplayerone.com/koppelen con el código que muestra la app, y queda en tu cuenta.
• Comprado en la App Store: la suscripción le da a tu cuenta Inicial o Pro. Si un dispositivo Apple no muestra tu plan, abre la app y elige Restaurar compras.
• Comprado en Google Play: la suscripción le da a tu cuenta Inicial o Pro, de la misma manera.

¿Te sigue pidiendo pagar? Puede que el dispositivo aún no esté en tu cuenta: escanea con el móvil el código QR que muestra. O todos tus dispositivos están ocupados: quita uno en la app, en Tu cuenta, Dispositivos, o en account.iptvplayerone.com, o pasa a Pro.

Reproducción

El 4K se queda pausado o con cortes

Una señal 4K necesita una velocidad de entrega alta y estable. Si la imagen se corta o se queda pausada, comprueba en este orden:

1. Prueba tu propia velocidad de internet y usa una conexión por cable en vez de Wi-Fi cuando sea posible.
2. Prueba la misma película o serie en una calidad inferior (muchas listas ofrecen el mismo título en HD).
3. Si solo esa fuente se sigue cortando, el proveedor de tu lista está entregando la señal más lenta de lo que necesita el vídeo. Ningún reproductor puede compensar eso; coméntaselo a tu proveedor.

Un canal no se reproduce cuando cambio rápido

Casi siempre es el límite de conexiones de tu proveedor. Tu inicio de sesión permite un número fijo de emisiones a la vez, a menudo solo una, y tras un cambio el proveedor mantiene ocupada la plaza anterior un momento antes de liberarla. La app cierra la emisión anterior enseguida y vuelve a intentarlo sola durante unos segundos, así que una breve espera suele bastar.

Si pasa en cada cambio:

1. Pregunta a tu proveedor cuántas conexiones permite tu inicio de sesión.
2. Comprueba que ningún otro dispositivo esté viendo con el mismo inicio de sesión en ese momento.

¿Tu problema no aparece?

Abre un ticket en el supportdesk con lo que ves y en qué dispositivo. Cuanto más precisa sea la descripción, más rápido podremos reproducirlo y solucionarlo.