Известные проблемы и решения

Ни одно приложение не идеально, и мы считаем, что вы должны иметь возможность посмотреть, что уже известно, вместо того чтобы разбираться самостоятельно. Эта страница отслеживает известные проблемы IPTV Player One по платформам, каждую с решением или текущим статусом. Как только проблема решена, вы увидите это на странице Что нового.

Трансляция

Приложение на вашем Mac не находит Chromecast

macOS запрашивает у каждого приложения разрешение на использование локальной сети, и без него приложение не видит ваш Chromecast. Разрешение задаётся для каждого приложения отдельно, поэтому проверьте его для той версии, которой вы действительно пользуетесь: приложение из Mac App Store или загрузка с этого сайта. После обновления macOS также может сбросить это разрешение, поэтому трансляция внезапно перестаёт работать, хотя раньше всё было в порядке.

Как это исправить:

1. Откройте Настройки системы → Конфиденциальность и безопасность → Локальная сеть.
2. Включите переключатель для IPTV Player One. Если он уже включён, выключите и включите снова.
3. Полностью закройте приложение и запустите его заново.

Не видите переключателя «Локальная сеть» в вашей версии macOS? Тогда проверьте, что Mac и Chromecast находятся в одной сети Wi-Fi без изоляции клиентов, и перезагрузите оба устройства. Если всё равно не работает, перезагрузите и Chromecast: иногда он выпадает из сети, пока не перезагрузится.

Трансляция между VLAN: автоматической поддержки нет

Многие домашние сети с отдельным VLAN для телевизора или IoT-устройств блокируют трафик, необходимый для трансляции. У приложения нет автоматического обхода этого; настройку нужно выполнить в роутере или файрволе:

• Обнаружение Chromecast: приложение находит устройства для трансляции через mDNS, который обычно остаётся в пределах одной сети. Включите ретранслятор или отражатель mDNS в роутере (порт 5353) между сетью устройства, с которого вы транслируете, и сетью телевизора.
• Воспроизведение потока: Chromecast получает поток с устройства, с которого вы транслируете. Windows (и старая загрузка для Mac с этого сайта) использует фиксированный TCP-порт 47810; приложение из Mac App Store и приложение для iPhone и iPad используют TCP-порт 8899; приложение для Android при каждой трансляции выбирает свободный порт, поэтому разрешите сети телевизора доступ к телефону по любому TCP-порту. Откройте нужный порт в файрволе от VLAN телевизора к IP-адресу этого устройства. На Windows, Mac, iPhone и iPad порт фиксированный именно для того, чтобы вы могли создать под него правило файрвола.

Если всё находится в одной сети, настраивать ничего не нужно.

Mac

Не уверены, какая у вас версия для Mac? Версия из Mac App Store видна в приложении App Store под вашей учётной записью и имеет номер версии 2.x; загрузка с этого сайта - это dmg, скачанный здесь, с версией 1.2.x.

Загрузка для Mac не открывается с первого раза

Это касается только dmg-загрузки с этого сайта. Она подписана, но не нотаризована Apple, поэтому macOS отказывается открывать её обычным двойным щелчком. Нажмите на приложение правой кнопкой мыши (или щёлкните с Control), выберите «Открыть» и подтвердите. Если macOS всё равно отказывается, откройте Настройки системы → Конфиденциальность и безопасность, найдите сообщение об IPTV Player One и выберите «Открыть всё равно», затем запустите приложение снова.

Хотите вообще этого избежать? Установите приложение из Mac App Store: та версия подписана и проверена Apple, открывается обычным двойным щелчком и требует macOS 13.3 или новее.

Загрузка для Mac больше не обновляется

Версия приложения для Mac в виде dmg больше не предлагается и не обновляется. Новые функции и исправления для Mac выходят в версии из Mac App Store, которая обновляется сама через App Store. Если вы пользуетесь dmg и хотите актуальное приложение, установите версию из Mac App Store и добавьте свой плейлист там.

Графические субтитры (PGS, DVD) не воспроизводятся в загрузке для Mac

Текстовые субтитры работают в версии dmg, как локально, так и при трансляции. Графические субтитры (PGS и DVD) там локально не воспроизводятся. Если у фильма есть только графические субтитры, выберите текстовую дорожку, когда ваш плейлист её предлагает.

Windows

SmartScreen предупреждает об установщике

Установщик для Windows имеет цифровую подпись, но SmartScreen также учитывает, сколько раз файл уже скачивали, а у более новой подписи такая история ещё не накопилась. Если появилось синее окно, нажмите «Подробнее», затем «Выполнить в любом случае». Хотите вообще этого избежать? Установите приложение из Microsoft Store.

Apple TV

Кнопки трансляции нет, и так задумано

На Apple TV приложение воспроизводит прямо на телевизоре, поэтому транслировать не на что и опции AirPlay в приложении нет. Трансляция на телевизор запускается из приложения на другом экране: Windows, приложение для Mac, Android или приложение для iPhone и iPad.

Ввод плейлиста пультом Siri Remote

Этого делать не нужно. Телевизор показывает короткий код с QR-кодом: откройте iptvplayerone.com/playlist на телефоне, введите код и заполните там свою ссылку M3U или данные Xtream Codes. Если код больше не принимается, он истёк; откройте экран плейлиста на телевизоре снова, чтобы получить новый. Приложению нужен tvOS 16.4 или новее на Apple TV HD или Apple TV 4K. Полную настройку описывает руководство по Apple TV.

Android TV и Google TV

То же приложение, без кнопки трансляции

Приложение из Google Play работает и на Android TV и Google TV, с оформлением, рассчитанным на пульт. Отдельного ТВ-приложения нет: если Google Play на вашем телевизоре предлагает IPTV Player One от First Concepts, это оно и есть. На самом телевизоре кнопки трансляции нет, потому что приложение уже воспроизводит там; трансляция на этот телевизор запускается из приложения на телефоне, планшете или компьютере. Приложению нужен Android 7.0 или новее.

Вы установили APK с этого сайта до появления приложения в Google Play

Google Play может не суметь обновить такую установку, потому что она подписана другим ключом. Сначала удалите старое приложение, затем установите IPTV Player One из Google Play. Покупали у нас на этом Android-устройстве? До удаления запишите код восстановления из раздела «Ваш аккаунт», чтобы вернуться в свой аккаунт; при необходимости поможет supportdesk.

Fire TV

Приложение не устанавливается

Downloader должен быть включён в Settings › My Fire TV › Developer Options › Install unknown apps (Настройки › Мой Fire TV › Параметры разработчика › Установка неизвестных приложений). Пункта Developer Options нет вовсе? Тогда на устройстве, скорее всего, Vega OS, как на Fire TV Stick 4K Select или Fire TV Stick HD, и установить IPTV Player One там нельзя. Руководство по Fire TV проводит через каждый шаг.

Обновление просит разрешение

При первом обновлении система спрашивает, можно ли IPTV Player One устанавливать приложения. Разрешите один раз, и следующие обновления пройдут одним нажатием.

iPhone и iPad

Не могу найти нужное приложение в App Store

Версия для iPhone и iPad есть в App Store, и страница загрузки ведёт прямо туда. Будьте внимательны: в App Store есть приложение с таким же названием от другого разработчика. Это приложение не наше, и наша подписка в нём не работает. На нашей собственной странице в магазине вместе находятся приложение для iPhone и iPad, приложение для Mac и приложение для Apple TV.

Подписка и активация

Другое устройство просит заплатить снова

Ваш план принадлежит вашему аккаунту, а не магазину или устройству: Старт покрывает 2 устройства одновременно, Pro 8, в любом сочетании платформ.

• Куплено у нас (Windows, Fire TV или старая загрузка для Mac с этого сайта): вы привязываете покупку на iptvplayerone.com/koppelen кодом, который показывает приложение, и она попадает в ваш аккаунт.
• Куплено в App Store: подписка даёт вашему аккаунту Старт или Pro. Если устройство Apple не показывает ваш план, откройте приложение и выберите «Восстановить покупки».
• Куплено в Google Play: подписка точно так же даёт вашему аккаунту Старт или Pro.

Всё равно просит заплатить? Возможно, устройства ещё нет в вашем аккаунте: отсканируйте телефоном QR-код, который оно показывает. Или все ваши устройства заняты: удалите одно в приложении в разделе «Ваш аккаунт», «Устройства» или на account.iptvplayerone.com, либо перейдите на Pro.

Воспроизведение

4K заикается или постоянно буферизуется

Поток 4K требует высокой и стабильной скорости доставки. Если картинка заикается или постоянно буферизуется, проверьте в этом порядке:

1. Проверьте скорость своего интернета и используйте проводное подключение вместо Wi-Fi, где это возможно.
2. Попробуйте тот же фильм или сериал в более низком качестве (многие плейлисты предлагают то же название в HD).
3. Если заикается только этот источник, ваш провайдер плейлиста доставляет поток медленнее, чем требуется видео. Ни один плеер не может это компенсировать: обратитесь к своему провайдеру.

Канал не воспроизводится при быстром переключении

Почти всегда это ограничение подключений у вашего провайдера. Ваш логин допускает фиксированное число одновременных потоков, часто всего один, а после переключения провайдер ещё какое-то время держит старое место занятым, прежде чем его освободить. Приложение сразу закрывает старый поток и несколько секунд само пробует снова, поэтому обычно помогает короткое ожидание.

Если это происходит при каждом переключении:

1. Спросите у провайдера, сколько подключений допускает ваш логин.
2. Проверьте, что в этот момент никакое другое устройство не смотрит под тем же логином.

Вашей проблемы нет в списке?

Откройте заявку через supportdesk с описанием того, что вы видите и на каком устройстве. Чем точнее описание, тем быстрее мы сможем воспроизвести и исправить проблему.