Problemas conhecidos e soluções

Nenhum aplicativo é perfeito, e achamos que você deveria poder consultar o que já é conhecido em vez de ter que descobrir sozinho. Esta página acompanha os problemas conhecidos no IPTV Player One, cada um com sua solução ou status atual. Assim que um problema é resolvido, você verá isso na página Novidades.

O aplicativo de Mac não encontra um Chromecast

O macOS pede aos aplicativos permissão para usar a rede local, e sem ela o aplicativo não consegue ver o seu Chromecast. Depois de uma atualização, o macOS também pode perder essa permissão, então a transmissão para de funcionar de repente mesmo que funcionasse antes.

Como corrigir:

1. Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Rede Local.
2. Ative a chave do IPTV Player One. Se já estiver ativada, desative e ative de novo.
3. Feche o aplicativo completamente e abra de novo.

Se ainda não funcionar, reinicie também o seu Chromecast; às vezes ele cai da rede até ser reiniciado.

O aplicativo de Mac não abre depois de baixado

Na primeira abertura, o macOS pode dizer que o desenvolvedor não pode ser verificado. Clique com o botão direito no aplicativo e escolha Abrir; o macOS lembra a sua escolha e abre o aplicativo normalmente a partir daí.

Transmissão entre VLANs: sem suporte automático

Muitas redes domésticas com uma VLAN separada para TV ou IoT bloqueiam o tráfego que a transmissão precisa. O aplicativo não tem uma solução automática para isso; é preciso configurar no seu roteador ou firewall:

• Descobrir o Chromecast: o aplicativo encontra dispositivos de transmissão via mDNS, que normalmente fica dentro de uma única rede. Ative um repetidor ou reflector de mDNS no seu roteador (porta 5353) entre a VLAN do seu computador e a VLAN da TV.
• Reproduzir o stream: o Chromecast busca o stream do seu computador pela porta TCP 47810. Abra essa porta no seu firewall, da VLAN da TV até o IP do seu computador. O aplicativo usa essa porta fixa exatamente para que você possa criar uma regra de firewall para ela.

Se tudo estiver na mesma rede, não há nada para configurar.

O SmartScreen do Windows avisa sobre o instalador

O instalador do Windows é assinado digitalmente, mas o SmartScreen também considera quantas vezes um arquivo já foi baixado antes, e uma assinatura mais nova ainda não acumulou esse histórico. Se a janela azul aparecer, clique em Mais informações, depois em Executar assim mesmo. Prefere evitar isso totalmente? Instale o aplicativo pela Microsoft Store.

O 4K trava ou fica em buffer

Um stream 4K precisa de uma velocidade de entrega alta e estável. Se a imagem travar ou ficar em buffer, verifique nesta ordem:

1. Teste a velocidade da sua própria internet e use uma conexão cabeada em vez de Wi-Fi sempre que possível.
2. Tente o mesmo filme ou série em uma qualidade menor (muitas playlists oferecem o mesmo título em HD).
3. Se só aquela fonte continuar travando, o provedor da sua playlist está entregando o stream mais devagar do que o vídeo precisa. Nenhum player consegue compensar isso; fale com o seu provedor.

Problema fora da lista?

Abra um chamado na central de suporte com o que você está vendo e em qual dispositivo. Quanto mais precisa a descrição, mais rápido conseguimos reproduzir e corrigir o problema.