Problemas conhecidos e soluções

Nenhum aplicativo é perfeito, e achamos que você deveria poder consultar o que já é conhecido em vez de ter que descobrir sozinho. Esta página acompanha os problemas conhecidos no IPTV Player One, agrupados por plataforma, cada um com sua solução ou status atual. Assim que um problema é resolvido, você verá isso na página Novidades.

Transmissão

O aplicativo no seu Mac não encontra um Chromecast

O macOS pede a todo aplicativo permissão para usar a rede local, e sem ela o aplicativo não consegue ver o seu Chromecast. A permissão é definida por aplicativo, então confira a da versão que você realmente usa: o aplicativo da Mac App Store ou o download deste site. Depois de uma atualização, o macOS também pode perder essa permissão, então a transmissão para de funcionar de repente mesmo que funcionasse antes.

Como corrigir:

1. Abra Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança, Rede Local.
2. Ative a chave do IPTV Player One. Se já estiver ativada, desative e ative de novo.
3. Feche o aplicativo completamente e abra de novo.

Não vê uma chave de Rede Local na sua versão do macOS? Então verifique se o seu Mac e o seu Chromecast estão na mesma rede Wi-Fi sem isolamento de clientes, e reinicie os dois. Se ainda não funcionar, reinicie também o Chromecast; às vezes ele cai da rede até ser reiniciado.

Transmissão entre VLANs: sem suporte automático

Muitas redes domésticas com uma VLAN separada para TV ou IoT bloqueiam o tráfego que a transmissão precisa. O aplicativo não tem uma solução automática para isso; é preciso configurar no seu roteador ou firewall:

• Descobrir o Chromecast: o aplicativo encontra dispositivos de transmissão via mDNS, que normalmente fica dentro de uma única rede. Ative um repetidor ou reflector de mDNS no seu roteador (porta 5353) entre a rede do aparelho de onde você transmite e a rede da TV.
• Reproduzir o stream: o Chromecast busca o stream no aparelho de onde você transmite. O Windows (e o download de Mac mais antigo deste site) usa a porta TCP 47810 fixa; o aplicativo da Mac App Store e o aplicativo de iPhone e iPad usam a porta TCP 8899; o aplicativo de Android escolhe uma porta livre a cada transmissão, então permita que a rede da TV alcance o celular em qualquer porta TCP. Abra a porta certa no seu firewall, da VLAN da TV até o endereço IP daquele aparelho. No Windows, no Mac, no iPhone e no iPad a porta é fixa justamente para que você possa criar uma regra de firewall para ela.

Se tudo estiver na mesma rede, não há nada para configurar.

Mac

Não tem certeza de qual versão de Mac você tem? A versão da Mac App Store aparece no aplicativo App Store na sua conta e mostra um número de versão 2.x; o download deste site é um dmg que você buscou aqui e mostra uma versão 1.2.x.

O download de Mac não abre na primeira vez

Isso vale só para o download dmg deste site. Ele é assinado, mas não é notarizado pela Apple, então o macOS recusa um duplo clique normal. Clique no aplicativo com o botão direito (ou Control-clique), escolha Abrir e confirme. Se o macOS ainda recusar, abra Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança, encontre a mensagem sobre o IPTV Player One e escolha Abrir assim mesmo, depois abra o aplicativo de novo.

Prefere evitar isso totalmente? Instale o aplicativo pela Mac App Store: essa versão é assinada e revisada pela Apple, abre com um duplo clique normal e precisa do macOS 13.3 ou mais novo.

O download de Mac não é mais atualizado

A versão dmg do aplicativo de Mac não é mais oferecida nem atualizada. Novos recursos e correções para o Mac chegam na versão da Mac App Store, que se atualiza sozinha pela App Store. Se você usa o dmg e quer o aplicativo atual, instale a versão da Mac App Store e adicione ali a sua playlist.

Legendas em imagem (PGS, DVD) não funcionam no download de Mac

Legendas em texto funcionam na versão dmg, tanto localmente quanto ao transmitir. Legendas baseadas em imagem (PGS e DVD) não são reproduzidas localmente ali. Se um filme só traz legendas em imagem, escolha uma faixa de texto quando a sua playlist oferecer uma.

Windows

O SmartScreen avisa sobre o instalador

O instalador do Windows é assinado digitalmente, mas o SmartScreen também considera quantas vezes um arquivo já foi baixado antes, e uma assinatura mais nova ainda não acumulou esse histórico. Se a janela azul aparecer, clique em Mais informações, depois em Executar assim mesmo. Prefere evitar isso totalmente? Instale o aplicativo pela Microsoft Store.

Apple TV

Não há botão de transmitir, e isso é de propósito

Na Apple TV o aplicativo reproduz diretamente na televisão, então não há para onde transmitir nem opção de AirPlay no aplicativo. Transmitir para uma TV se faz a partir do aplicativo em outra tela: Windows, o aplicativo de Mac, Android ou o aplicativo de iPhone e iPad.

Digitar sua playlist com o Siri Remote

Você não precisa. A televisão mostra um código curto com um QR code: abra iptvplayerone.com/playlist no seu celular, digite o código e preencha ali o seu link M3U ou o seu login Xtream Codes. Se o código não for mais aceito, ele expirou; abra de novo a tela de playlist na TV para pegar um novo. O aplicativo precisa do tvOS 16.4 ou mais novo em uma Apple TV HD ou Apple TV 4K. O guia da Apple TV percorre a configuração inteira.

Android TV e Google TV

Mesmo aplicativo, sem botão de transmitir

O aplicativo do Google Play também roda na Android TV e na Google TV, com um layout feito para o controle remoto. Não existe um aplicativo de TV separado: se o Google Play na sua televisão oferece o IPTV Player One da First Concepts, é esse mesmo. Na própria TV não há botão de transmitir, porque o aplicativo já reproduz ali; transmitir para essa TV se faz a partir do aplicativo no seu celular, tablet ou computador. O aplicativo precisa do Android 7.0 ou mais novo.

Você instalou o APK deste site antes de o aplicativo estar no Google Play

O Google Play pode não conseguir atualizar essa instalação, porque ela foi assinada com uma chave diferente. Desinstale primeiro o aplicativo antigo, depois instale o IPTV Player One pelo Google Play. Comprou conosco nesse aparelho Android? Anote o seu código de recuperação em Sua conta antes de desinstalar, para voltar à sua conta; a central de suporte ajuda se for preciso.

Fire TV

O aplicativo não instala

O Downloader precisa estar ativado em Configurações, Meu Fire TV, Opções do desenvolvedor, Instalar apps desconhecidos. Não aparece nenhuma Opções do desenvolvedor? Então o aparelho provavelmente roda Vega OS, como o Fire TV Stick 4K Select ou o Fire TV Stick HD, e o IPTV Player One não pode ser instalado nele. O guia do Fire TV mostra cada passo.

Uma atualização pede permissão

A primeira atualização pergunta se o IPTV Player One pode instalar aplicativos. Permita uma vez e as próximas atualizações passam com um só clique.

iPhone e iPad

Não encontro o aplicativo certo na App Store

A versão de iPhone e iPad está na App Store, e a página de download leva direto para lá. Atenção: a App Store lista um aplicativo com o mesmo nome de outro desenvolvedor. Aquele aplicativo não é nosso, e a nossa assinatura não funciona nele. A nossa própria página na loja traz juntos o aplicativo de iPhone e iPad, o de Mac e o de Apple TV.

Assinatura e ativação

Outro aparelho me pede para pagar de novo

Seu plano pertence à sua conta, não a uma loja nem a um aparelho: o Inicial cobre 2 dispositivos ao mesmo tempo, o Pro 8, em qualquer combinação de plataformas.

• Comprado conosco (Windows, Fire TV ou o download de Mac mais antigo deste site): você vincula a compra em iptvplayerone.com/koppelen com o código que o aplicativo mostra, e ela vai para a sua conta.
• Comprado na App Store: a assinatura dá à sua conta o Inicial ou o Pro. Se um aparelho Apple não mostrar o seu plano, abra o aplicativo e escolha Restaurar compras.
• Comprado no Google Play: a assinatura dá à sua conta o Inicial ou o Pro, do mesmo jeito.

Continua pedindo para pagar? Talvez o aparelho ainda não esteja na sua conta: leia com o celular o QR code que ele mostra. Ou todos os seus dispositivos estão ocupados: remova um no aplicativo em Sua conta, Dispositivos, ou em account.iptvplayerone.com, ou faça upgrade para o Pro.

Reprodução

O 4K trava ou fica em buffer

Um stream 4K precisa de uma velocidade de entrega alta e estável. Se a imagem travar ou ficar em buffer, verifique nesta ordem:

1. Teste a velocidade da sua própria internet e use uma conexão cabeada em vez de Wi-Fi sempre que possível.
2. Tente o mesmo filme ou série em uma qualidade menor (muitas playlists oferecem o mesmo título em HD).
3. Se só aquela fonte continuar travando, o provedor da sua playlist está entregando o stream mais devagar do que o vídeo precisa. Nenhum player consegue compensar isso; fale com o seu provedor.

Um canal não toca quando troco rápido

Isso quase sempre é o limite de conexões do seu provedor. O seu login permite um número fixo de streams ao mesmo tempo, muitas vezes só um, e depois de uma troca o provedor mantém o lugar antigo ocupado por um momento antes de liberá-lo. O aplicativo fecha o stream antigo na hora e tenta de novo sozinho por alguns segundos, então uma espera curta costuma resolver.

Se acontecer em toda troca:

1. Pergunte ao seu provedor quantas conexões o seu login permite.
2. Verifique se nenhum outro aparelho está assistindo com o mesmo login naquele momento.

Problema fora da lista?

Abra um chamado na central de suporte com o que você está vendo e em qual aparelho. Quanto mais precisa a descrição, mais rápido conseguimos reproduzir e corrigir o problema.