Problemas conhecidos e soluções

Nenhum aplicativo é perfeito, e achamos que você deveria poder consultar o que já é conhecido em vez de ter que descobrir sozinho. Esta página acompanha os problemas conhecidos no IPTV Player One, agrupados por plataforma, cada um com sua solução ou status atual. Assim que um problema é resolvido, você verá isso na página Novidades.

Transmissão

O aplicativo no seu Mac não encontra um Chromecast

O macOS pede a todo aplicativo permissão para usar a rede local, e sem ela o aplicativo não consegue ver o seu Chromecast. A permissão é definida por aplicativo, então confira a da versão que você realmente usa: o aplicativo da Mac App Store ou o download deste site. Depois de uma atualização, o macOS também pode perder essa permissão, então a transmissão para de funcionar de repente mesmo que funcionasse antes.

Como corrigir:

1. Abra Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança, Rede Local.
2. Ative a chave do IPTV Player One. Se já estiver ativada, desative e ative de novo.
3. Feche o aplicativo completamente e abra de novo.

Não vê uma chave de Rede Local na sua versão do macOS? Então verifique se o seu Mac e o seu Chromecast estão na mesma rede Wi-Fi sem isolamento de clientes, e reinicie os dois. Se ainda não funcionar, reinicie também o Chromecast; às vezes ele cai da rede até ser reiniciado.

Transmissão entre VLANs: sem suporte automático

Muitas redes domésticas com uma VLAN separada para TV ou IoT bloqueiam o tráfego que a transmissão precisa. O aplicativo não tem uma solução automática para isso; é preciso configurar no seu roteador ou firewall:

• Descobrir o Chromecast: o aplicativo encontra dispositivos de transmissão via mDNS, que normalmente fica dentro de uma única rede. Ative um repetidor ou reflector de mDNS no seu roteador (porta 5353) entre a rede do aparelho de onde você transmite e a rede da TV.
• Reproduzir o stream: o Chromecast busca o stream no aparelho de onde você transmite. O Windows e o download de Mac deste site usam a porta TCP 47810 fixa; o aplicativo da Mac App Store, o aplicativo de Android e o aplicativo de iPhone e iPad usam a porta TCP 8899. Abra a porta certa no seu firewall, da VLAN da TV até o endereço IP daquele aparelho. As portas são fixas justamente para que você possa criar uma regra de firewall para elas.

Se tudo estiver na mesma rede, não há nada para configurar.

Mac

Não tem certeza de qual versão de Mac você tem? A versão da Mac App Store aparece no aplicativo App Store na sua conta e mostra um número de versão 2.x; o download deste site é um dmg que você buscou aqui e mostra uma versão 1.2.x.

O download de Mac não abre na primeira vez

Isso vale só para o download dmg deste site. Ele é assinado, mas não é notarizado pela Apple, então o macOS recusa um duplo clique normal. Clique no aplicativo com o botão direito (ou Control-clique), escolha Abrir e confirme. Se o macOS ainda recusar, abra Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança, encontre a mensagem sobre o IPTV Player One e escolha Abrir assim mesmo, depois abra o aplicativo de novo.

Prefere evitar isso totalmente? Instale o aplicativo pela Mac App Store: essa versão é assinada e revisada pela Apple, abre com um duplo clique normal e precisa do macOS 13.3 ou mais novo.

O download de Mac não recebe atualizações no momento

A versão dmg do aplicativo de Mac não está sendo atualizada no momento. Novos recursos e correções para o Mac chegam na versão da Mac App Store, que se atualiza sozinha pela App Store. Se você usa o dmg e quer o aplicativo atual, instale a versão da Mac App Store e adicione ali a sua playlist.

Legendas em imagem (PGS, DVD) não funcionam no download de Mac

Legendas em texto funcionam na versão dmg, tanto localmente quanto ao transmitir. Legendas baseadas em imagem (PGS e DVD) não são reproduzidas localmente ali. Se um filme só traz legendas em imagem, escolha uma faixa de texto quando a sua playlist oferecer uma.

Windows

O SmartScreen avisa sobre o instalador

O instalador do Windows é assinado digitalmente, mas o SmartScreen também considera quantas vezes um arquivo já foi baixado antes, e uma assinatura mais nova ainda não acumulou esse histórico. Se a janela azul aparecer, clique em Mais informações, depois em Executar assim mesmo. Prefere evitar isso totalmente? Instale o aplicativo pela Microsoft Store.

Apple TV

Não há botão de transmitir, e isso é de propósito

Na Apple TV o aplicativo reproduz diretamente na televisão, então não há para onde transmitir nem opção de AirPlay no aplicativo. Transmitir para uma TV se faz a partir do aplicativo em outra tela: Windows, o download de Mac, Android ou o aplicativo de iPhone e iPad.

Digitar sua playlist com o Siri Remote

Você não precisa. A televisão mostra um código curto com um QR code: abra iptvplayerone.com/playlist no seu celular, digite o código e preencha ali o seu link M3U ou o seu login Xtream Codes. Se o código não for mais aceito, ele expirou; abra de novo a tela de playlist na TV para pegar um novo. O aplicativo precisa do tvOS 16.4 ou mais novo em uma Apple TV HD ou Apple TV 4K. O guia da Apple TV percorre a configuração inteira.

Android TV e Google TV

Mesmo aplicativo, sem botão de transmitir

O aplicativo do Google Play também roda na Android TV e na Google TV, com um layout feito para o controle remoto. Não existe um aplicativo de TV separado: se o Google Play na sua televisão oferece o IPTV Player One da First Concepts, é esse mesmo. Na própria TV não há botão de transmitir, porque o aplicativo já reproduz ali; transmitir para essa TV se faz a partir do aplicativo no seu celular, tablet ou computador. O aplicativo precisa do Android 7.0 ou mais novo.

Você instalou o APK deste site antes de o aplicativo estar no Google Play

O Google Play pode não conseguir atualizar essa instalação, porque ela foi assinada com uma chave diferente. Desinstale primeiro o aplicativo antigo, depois instale o IPTV Player One pelo Google Play. Comprou uma licença conosco para esse aparelho Android? Fale com a central de suporte antes de desinstalar, para podermos ajudar com a sua licença.

iPhone e iPad

O aplicativo ainda não está na App Store

A versão de iPhone e iPad está na App Store, e a página de download leva direto para lá. Atenção: a App Store lista um aplicativo com o mesmo nome de outro desenvolvedor. Aquele aplicativo não é nosso, e a nossa assinatura não funciona nele. A nossa própria página na loja oferece hoje as versões de Mac e Apple TV.

Assinatura e ativação

Outro aparelho me pede para pagar de novo

Onde você comprou decide onde a sua compra vale.

• Comprado conosco (instalador de Windows ou o download de Mac deste site): a licença pertence a um aparelho, e você vincula cada aparelho em iptvplayerone.com/koppelen.
• Comprado na App Store: a assinatura pertence à sua Apple Account e vale no Mac e na Apple TV, e no iPhone e iPad assim que esse aplicativo estiver na App Store, desde que usem a mesma Apple Account. Em outro aparelho Apple, abra o aplicativo e escolha Restaurar compras.
• Comprado no Google Play: a assinatura pertence à sua conta Google e vale em todo celular, tablet, Android TV ou Google TV conectado a essa conta.

Uma licença de Windows não passa para uma televisão: a Apple TV, a Android TV e a Google TV são liberadas pela loja delas.

Reprodução

O 4K trava ou fica em buffer

Um stream 4K precisa de uma velocidade de entrega alta e estável. Se a imagem travar ou ficar em buffer, verifique nesta ordem:

1. Teste a velocidade da sua própria internet e use uma conexão cabeada em vez de Wi-Fi sempre que possível.
2. Tente o mesmo filme ou série em uma qualidade menor (muitas playlists oferecem o mesmo título em HD).
3. Se só aquela fonte continuar travando, o provedor da sua playlist está entregando o stream mais devagar do que o vídeo precisa. Nenhum player consegue compensar isso; fale com o seu provedor.

Problema fora da lista?

Abra um chamado na central de suporte com o que você está vendo e em qual aparelho. Quanto mais precisa a descrição, mais rápido conseguimos reproduzir e corrigir o problema.