Politique de remboursement

Essayer avant d’acheter

Vous disposez de 14 jours gratuits, sur 2 appareils, avant le moindre paiement. C’est l’occasion de vérifier que l’application fonctionne pour vous, si bien que la plupart des questions trouvent réponse avant l’achat.

Remboursement d’un achat chez nous

Vous avez acheté Essentiel ou Pro chez nous, sur Windows ou Fire TV ? Ouvrez un ticket via la supportdesk dans les 14 jours suivant l’achat et nous vous remboursons, sans longue histoire.

Joignez votre code d’appareil et l’adresse e-mail utilisée pour payer. Nous traitons les remboursements en quelques jours ouvrés.

Vous avez acheté votre formule chez nous sur account.iptvplayerone.com ? Les mêmes 14 jours s’appliquent. Ouvrez un ticket avec votre numéro client, que vous trouvez en bas du menu du portail.

Achat sur l’App Store ? C’est Apple qui rembourse

Un abonnement App Store, pour l’application iPhone et iPad, l’application Mac ou l’application Apple TV, est un paiement à Apple : seul Apple peut l’annuler. Demandez le remboursement sur reportaproblem.apple.com avec le compte Apple utilisé pour payer. Nous n’avons pas accès à ces paiements et ne pouvons pas les rembourser à votre place, malgré toute notre bonne volonté.

Pour arrêter les prélèvements futurs, résiliez l’abonnement dans votre Apple Account, sous Abonnements, au moins 24 heures avant la prochaine reconduction. La résiliation seule ne rembourse pas la période déjà payée ; votre accès va simplement jusqu’à sa fin.

Acheté sur Google Play ? Alors Google vous rembourse

Un abonnement Google Play, pour un téléphone ou une tablette Android, une Android TV ou une Google TV, est un paiement à Google : seul Google peut l’annuler. Demandez un remboursement dans le Play Store, sous Abonnements ou dans votre historique de commandes, avec le compte Google utilisé pour payer. Nous n’avons pas accès à ces paiements et ne pouvons pas les rembourser à votre place.

Pour arrêter les prélèvements futurs, résiliez l’abonnement dans le Play Store, sous Abonnements, au moins 24 heures avant la prochaine reconduction. Comme chez Apple, la résiliation seule ne rembourse pas la période déjà payée ; votre accès va simplement jusqu’à sa fin.